Digital Enterprise

Вопрос из зала: собираем SDP

Продолжаем познавательную рубрику – “Вопрос из зала”, в которой любой может получить ответ на интересующий его вопрос по тематике, связанной с управлением ИТ-услугами. Читатель нашего портала Олександр Винницкиий интересуется практикой создания проектной документации услуги (SDP, service design package), а точнее составлением перечня документов, которые входят в SDP: Добрый день, коллеги. Возник следующий вопрос: одним из важных результатов работы процессов входящих в Service Design является SDP (Service Design Package), который активно используется процессами Service Transition и Service Operation, а в рамках какого процесса создается собственно перечень тех документов и шаблонов, которые должны быть созданы при проектировании сервиса или значительного изменения? Наверняка у…

Вопрос из зала, 28 мая 2014, последний комментарий 5 июня 2014

ITSM-образование: круглый стол 29 мая

Российский форум по управлению ИТ-услугами не отстаёт от британского, продолжая традицию регулярных мероприятий, посвящённых ITSM. Так, 29 мая запланирована встреча, посвящённая вопросам ITSM-образования.

О пользе FTA

Решая задачи управления рисками и непрерывностью ИТ-услуг, я искал инструмент, который в условиях ограниченных ресурсов аналитиков и сложностей с привлечением технических экспертов, позволял бы получить максимально точный ландшафт рисков и полную картину нарушений доступности. Да еще хотелось, чтобы с его помощью была возможна вероятностная оценка, и сразу можно было представить, как полученные и не очень устраивающие цифры исправлять. В книге Service Design любимого пятитомника говорится о методе анализа дерева отказов (Fault-Tree Analysis, далее – FTA), но уж слишком вскользь, чтобы обратить на него внимание. Стандарт ISO 31010 “Risk Management – Risk assessment techniques”, выступает более развернуто и, приводя следующий пример (см….

Павел Дёмин, 28 мая 2014, последний комментарий 5 июня 2014

IT Expert, IT Manager и проч. теперь доступны как мобильные приложения

Наши коллеги и друзья из медиагруппы FineStreet с гордостью сообщают о выходе на новый для себя рынок мобильных устройств. Теперь российские профессиональные ИТ-журналы компании можно читать на Android-устройствах.

“Ненастольные” игры

Празднуя пятилетие компании, мы, помимо других развлечений, дружно играли в настольные игры. Некоторые из них имеют довольно сложные правила, в том числе схемы подсчета очков, определяющие, кто в итоге был молодцом и всех победил. Интересно, что подсчет очков реализован так, чтобы мотивировать игроков совершать определенные действия (покупать, строить, мудрить и так далее, в зависимости от игры). Путём такой мотивации достигается основная цель – игра становится интересной/динамичной/веселой и т.д. без подсчета очков и определения победителей игра обычно получается вялой, скучной или механической. На свежем воздухе подумалось, что можно провести параллели с процессами, которые тоже живут по своим правилам: есть метрики,…

Евгений Шилов, 26 мая 2014, последний комментарий 28 мая 2014

Два слова о границах

Вчера itSMF России проводил семинар, посвященный организационным изменениям. А сегодня, так уж вышло, я вел курс на ту же тему. А завтра мы будем играть в деловую игру, и тоже о них. И вчера, и сегодня мы обсуждали вопрос о границах дисциплин управления организационными изменениями и управления программами/проектами. И вот какое у меня сформулировалось мнение: Можно рассматривать этот вопрос с точки зрения границ проводимой трансформации. Тогда матрешка складывается такая: организационное изменение может включать в себя одну или несколько программ, в свою очередь состоящих из нескольких проектов. Например, организационное изменение “Выделение ИТ-функции в самостоятельную организацию “NNN-информ”” может включать в себя программу формальной…

AXELOS ищет людей

И вновь AXELOS ищет людей. На этот раз они собирают команду экспертов для работ по оценке публикуемых материалов – и уже не переведенных, а самых, что ни на есть оригинальных. Вот, что написано на официальном сайте: Компании AXELOS требуются эксперты и практики ITSM-рынка для участия в работах совместно с ITIL Commissioning team (комиссией по вводу новых продуктов на рынок). Если вы заинтересованы в работе по оценке контента готовящихся к выпуску публикаций или онлайн ресурсов, таких как статьи или практические кейсы, мы будем вам рады. Присылайте ваши данные и резюме с описанием вашего опыта Максин Дарнин по адресу Maxine.Durnin@AXELOS.com Формальных критериев…

Процессы и функции

В общении на профессиональные темы я иногда сталкиваюсь с тем, что некоторые мои собеседники не всегда чётко представляют себе разницу между процессами и функциями. Слушатели наших курсов – например, по ITIL Foundation – получают следующие определения этих терминов: Процесс – комплекс совместно управляемых видов деятельности, использующий ресурсы и способности для формирования результатов, прямо или косвенно создающих ценность для заказчика или заинтересованного лица (stakeholder). Для процесса характерно: преобразование одного или нескольких определённых входов в определённые выходы; включение в себя любых ролей, обязанностей, инструментов и контролей, необходимых для надёжного предоставления результатов; определение (при необходимости) политик, стандартов, рекомендаций, видов деятельности и рабочих инструкций. Функция –…

Денис Денисов, 20 мая 2014, последний комментарий 21 мая 2014

Делай раз, делай два!

В эти теплые деньки в преддверии начала лета компания AXELOS решила, что самое время помочь ITSM-сообществу не только умными книжками, статьями и экзаменами, но и прямыми указаниями. С 12 мая стартовал конкурс ITIL Journey, нацеленный на быстрый запуск ITSM-практик в компаниях участников. Правила конкурса предельно просты: Проводится 3 спринта (этапа): 12 мая – 25 мая, 26 мая – 8 июня, 9 июня – 22 июня. В рамках каждого спринта AXELOS публикует несколько заданий, из которых вы выбираете подходящие для себя и выполняете. Среди заданий из первого спринта есть, например, такие: Создайте реестр постоянного совершенствования услуг; Проведите день работы с заказчиком; Определите список “быстрых побед”….

Новостной поток, 20 мая 2014, последний комментарий 20 мая 2014

Приручение цифрового дракона в 3-ей эре ИТ

Gartner опубликовал аналитические выводы из своего ежегодного обзора для CIO. Итак, что же в повестке дня перед уважаемыми ИТ-директорами в 2014 году? Основные тезисы таковы. 1. ИТ в 2014: лицом к лицу с мощным потоком цифровых возможностей и угроз. Все сектора промышленности во всех странах мира радикально изменяют свою форму под воздействием величайшего потрясения – “цифрового дракона”, потенциально очень перспективного, если его суметь приручить, и весьма разрушительного, если не суметь этого вовремя сделать. 2. Наступление 3-й эры корпоративных ИТ. 1-я эра ИТ – “эпоха сумасшедших изобретателей” – закончилась вместе с крахом бума доткомов. На смену ей пришла эра “ИТ-индустриализации”: процессы, услуги, стандарты,…

ИТ-поддержка и «тикетные» процессы

За годы работы в области ITSM мы несколько раз применяли и процессную организацию, и средства ITSM-автоматизации за рамками управления ИТ – к административно-хозяйственной деятельности, претензионной работе и так далее. И если ITSM-решения можно применить к другим видам деятельности, то почему нельзя поступить наоборот – обобщить не-ИТ-шные «тикетные» процессы на ITSM или хотя бы на ИТ-поддержку? Опыт показывает, что сложность современных ИТ-архитектур, организационных структур и схем привлечения подрядчиков делают ИТ-процессы весьма непростыми. В среднем сложнее, чем другие «тикетные» процессы организаций. Особенно это справедливо для таких непростых с точки зрения workflow-автоматизации процессов, как поддержка пользователей и управление изменениями. Приведу пример недавнего сравнительного…

Дмитрий Исайченко, 19 мая 2014, последний комментарий 26 мая 2014

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями