Digital Enterprise

5 дней до Tomorrow’s Future Today 2014

До очередной виртуальной конференции TFT, Tomorrow’s Future Today остается чуть менее 5 дней. Предыдущие конференции TFT12 и TFT13 были чрезвычайно интересны, а список спикеров TFT14, опубликованный 8 февраля, позволяет надеяться, что в этом году скучать тоже не придется: есть и интересные темы и знакомые нам лица. В течение 24х часов они будут делиться опытом, взглядами, новостями мира ITSM и не только. Подробности можно узнать на официальном сайте мероприятия. Ниже приводим список спикеров с темами: Kiran Kumar Pabbathi Top 5 Issues in ITSM consulting projects and its mitigation methods. Dan Lee Creating enjoyable customer experiences – it's not as hard as…

MOF следующей версии

По всей видимости, группа разработчиков MOF из Microsoft готова начать работы по существенному обновлению содержания своего набора практик управления ИТ. Напомним, что текущая 4-я версия увидела свет аж в 2008 году. Для измерения степени заинтесованности в обновлении среди практиков сообщества управления ИТ проводится небольшой опрос, состоящий из 4-х вопросов: Вы когда-либо использовали что-либо из MOF? Чем Вы заняты, каков Ваш род деятельности? В какой степени вовлечённости Вы готовы участвовать в проекте? На Ваш взгляд, на каких областях проекту следует сфокусироваться? Распространяться MOF v.Next будет, как и предшественник, по лицензии некоммерческой организации Creative Commons, а значит, это будет общедоступно и бесплатно в использовании. Пожелаем успехов команде!

Новостной поток, 11 февраля 2014, последний комментарий 12 февраля 2014

Академия передовых практик SAP и обходные решения в сфере ИТ-обучения

В конце января мы с Константином поучаствовали в интересном мероприятии – очередной сессии академии передовых практик внедрения и поддержки SAP. Эта очередная сессия была посвящена организационным изменениям, и нас пригласили рассказать о модели Джона Коттера и особенностях проведения таких изменений при внедрении информационных систем и изменении информационных процессов. Мероприятие было прекрасно организовано, аудитория была интересной и подготовленной, вопросы задавали непростые, и, кажется, нам удалось достойно выступить. Подробности – презентации и фото-видео – организаторы обещали вскоре выложить на сайт академии, где уже лежат материалы прошедших ранее модулей программы. Поэтому рассказывать про выступления не буду, ограничусь рисунком с программой первого дня: Полная…

Роман Журавлёв, 10 февраля 2014, последний комментарий 23 апреля 2014

15 тезисов про будущее ITSM

Стивен Манн, ведущий менеджер по маркетингу ServiceNow (а в прошлом – ITSM-эксперт в Forrester Research), а по совместительству – один из самых популярных ITSM-блогеров, по пунктам разъяснил свое видение развития ITSM: Вот 15 областей, с различной силой влияющих на то, каким будет будущее ITSM вообще и концепции сервис-деска в частности: Управление ожиданиями и опыт от получения услуг будут залогом успеха, и поэтому см. пункт 2 Опыт от получения услуг будет влиять на корпоративные ожидания от услуг ИТ должно стремиться к бизнес-ценности, а не к оптимизации затрат Продвинутые ИТ-организации будут помогать другим поставщикам корпоративных услуг улучшать свою работу и свои услуги…

Новостной поток, 7 февраля 2014, последний комментарий 12 февраля 2014

Человек, создавший itSMF

Известная пословица гласит: обещанного три года ждут. Часто ровно так и бывает, но не в нашем случае с интересными интервью. Неделю назад в анонсе беседы с Джоном Стюартом я обещал, что будет продолжение, и вот оно: мы опубликовали интервью с Брайаном Джонсоном. О теме для разговора с ним долго думать не пришлось – конечно же, нужно спрашивать про itSMF, наш любимый форум. Дело в том, что Брайан был в нужное время в нужном месте – там, где придумывался ITIL, и где родилась идея профессионального сообщества. Ему и было поручено создать такое сообщество. С Брайаном было интересно обсудить не только и не столько историю…

Выпущен первый сертификат ISO20k в Беларуси

В конце января компания с неброским названием «Сервис-деск» стала первой организацией в Республике Беларусь, получившей сертификат соответствия ISO/IEC 20000-1:2011. ЗАО «Сервис-деск» является дочерней структурой ОАО «БПС-Сбербанк». Охват сертификации системы менеджмента услуг: «Оказание услуг технической поддержки, включая обработку обращений пользователей». Официальный пресс-релиз компании: Соответствие данному стандарту подтверждает выполнение обязательств компании на самом высоком уровне при любых обстоятельствах благодаря наличию ресурсов, достаточных для реализации потребностей бизнеса Клиентов. Потребление результатов обслуживания в соответствии с требованиями ISO/IEC 20000-1: 2011 способствует укреплению доверия к Вашей организации со стороны клиентов за счёт оперативности, организованности и эффективности механизма предоставления собственных услуг. Стандарт ISO/IEC 20000-1: 2011 — синоним высочайшего…

Новостной поток, 5 февраля 2014, последний комментарий 6 февраля 2014

Наконец-то. Правильный порядок внедрения ИТ-процессов от ISO

Знаток стандарта ISO 20000 Линда Купер в своем блоге на сайте APMG продолжает знакомить читателей с содержанием обновляемых частей стандарта системы управления ИТ-услугами ISO 20000. На этот раз она пересказывает содержание довольно востребованной пятой части: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1 (примерный план внедрения требований ISO 20000). Слово эксперту: Согласно названию, пятую часть нужно использовать совместно с первой. В документе приводятся рекомендации по внедрению системы менеджмента услуги (SMS) согласно редакции стандарта 2011 года. Читатели этой части – прежде всего, поставщики услуг, но её могут использовать и консультанты по внедрению. Здесь поставщикам услуг рекомендуется конкретный порядок планирования, внедрения и совершенствования частей SMS, а в качестве примера…

Новостной поток, 4 февраля 2014, последний комментарий 12 февраля 2014

Метрики управления проблемами от ИТ-скептика

ИТ-скептик (в миру Роб Ингланд), споря со статьей Симона Хиггинсона на портале The ITSM Review, предлагает несколько собственных KPI для управления проблемами. Есть несколько замечаний: У проблемы обычно несколько причин. Объявлять единственную причину «корневой» – значит быть субъективным. Например, если время диагностики ограничено: «ой, наше время вышло, волевым решением объявляем обнаруженную причину корневой». Продолжительность диагностики и продолжительность исправления нужно измерять, чтобы выявлять тенденции. Но можно ли использовать их в качестве целевых показателей? «Доктор, вам нужно продиагностировать всех пациентов за два часа». Или: «Пожарный, вы должны устранять маленькие пожары за три дня, средние за восемь часов, а огромные пожары за два часа». Надо помнить,…

Новостной поток, 3 февраля 2014, последний комментарий 4 февраля 2014

Вебинары CleverTALK. 6-й сезон!

Ну «вот и наступило долгожданное попозже». Каникулы закончились, темы спланированы, расписание подготовлено. С радостью информирую всех желающих о том, что очередной, уже шестой, сезон вебинаров CleverTALK начинается! Весенняя сессия включает в себя восемь вебинаров, которые будут проведены в период с 13 февраля по 29 мая. Все как обычно: по четвергам, в 11-00. Темы вебинаров – от кратких обзоров ITIL и COBIT до отдельных глубоких вопросов по таким областям, как управление доступностью и мощностями. Уровни сложности – от одной до трёх звезд. Программа вебинаров уже опубликована на нашем сайте: https://cleverics.ru/subject-field/webinars, регистрация на все вебинары открыта. Ну и конечно: приходите, будет интересно…

За и против COBIT 5 PAM

Я после публикации своей статьи часто вступаю в дискуссии по поводу применимости модели оценки процессов COBIT 5 PAM. Хочу тут свести воедино критические аргументы (не против статьи, а против модели) и то, как на них можно отвечать: Эта модель оценки процессов только для «крупных» компаний сработает. В моей маленькой ИТ-команде этого ничего не надо. Конечно же, только для крупных. Настолько крупных, что «по памяти» работать уже не получается: слишком большой становится вариативность. Для снижения вариативности деятельность загоняется в рамки-заборы напоминаний, распределения обязанностей, автоматизации, измерения, совершенствования, вы поняли. А если уж вы поставили забор вокруг газона, то придётся вам его регулярно проверять,…

Книги ISACA в формате epub?

Ян ван Бон на портале itsmportal.com делится порцией слухов: Говорят, ассоциация ISACA ищет профессионалов, которые смогут преобразовать её базу знаний в формат epub. Это позволит компании распространять свои материалы в более удобной для пользователей форме. Без издержек на печать и каналы дистрибуции, это еще и снизит нагрузку на кошельки читателей. А как насчет ITIL? Книги библиотеки ITIL всегда были крайне дорогими, становясь дойными коровами для издателей. Электронные версии в формате Adobe PDF едва ли стоили дешевле. Маржа pdf-версий была голубой мечтой издателя, которой мешала лишь сложная система защиты документов. Система безопасности типа Adobe DRM – это путь в никуда. Мы…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями