О важности эффективных метрик
Зачем измерять что-то, если это не поможет нам принимать лучшие решения? В приведенной статье мы напоминаем, о чем следует подумать, чтобы сделать свою систему измерений наиболее эффективной.
Cleverics выпускает новый релиз ITSM-системы OMNITRACKER CleverENGINE 5.3
Cleverics сообщает о выходе новой версии своего программного продукта по управлению информационными технологиями (ITSM) – OMNITRACKER CleverENGINE 5.3, которая будет доступна для партнеров и клиентов 18 декабря 2023 года.
Импортозамещение ITSM-систем для управления ИТ
13 и 14 декабря состоится онлайн-конференция “GO DIGITAL”, на которой выступит Олег Скрынник, управляющий партнер Cleverics с докладом “Импортозамещение ITSM-систем для управления ИТ”. Выступление состоится 13 декабря в первой половине дня.
О важности путешествия заказчика для ИТ сервис-деска
Учитывая интерес ИТ-индустрии к опыту сотрудников (employee experience, EX), вы, возможно, хотите узнать, что, почему и как происходит при картировании путешествия заказчика и как оно улучшает работу ИТ-поддержки и результаты для сотрудников. В этой статье мы расскажем о том, как составление карты путешествия заказчика улучшит работу вашего сервис-деска.
Cleverics и itSMF России: новые совместные усилия для совершенствования управления ИТ
Компания Cleverics, широко признанная в Российской Федерации как ведущий эксперт в области управления информационными технологиями (IT), с гордостью объявляет о своем возвращении в качестве активного участника форума itSMF после некоторого перерыва.
В чем разница между ESM и ITSM?
Два часто используемых термина, с которыми вы можете столкнуться, – это ESM (Enterprise Service Management) и ITSM (IT Service Management). Хотя они могут звучать одинаково, в организации они служат разным целям. В этой статье мы рассмотрим ключевые различия между ESM и ITSM, чтобы помочь вам понять их уникальные роли и то, как они способствуют эффективности и успеху бизнеса.
Инцидент или нет
Недавно в рамках внутреннего обсуждения услышал про дискуссию, случившуюся на одном из курсов у коллеги. И хотя речь шла о, казалось бы, простейшем понятии – инциденте, спор вышел жарким. Жалею, что мне не довелось поучаствовать. Компенсирую текстом ниже 😊 О чём спор Является ли инцидентом любое отклонение в той части ИТ-экосистемы (что-то не работает или работает медленнее, чем требуется, и т.д. и т.п.), за которую мы отвечаем? Или нет? Что говорится в умных книгах Определение понятия «инцидент» в предыдущей версии ITIL (ITIL v3) звучало так: «Незапланированное прерывание или снижение качества ИТ-услуги. Сбой конфигурационной единицы, который еще не повлиял на услугу,…
Игорь Гутник, 28 ноября 2023, последний комментарий 26 февраля 2024
Waterfall vs Agile: навигация по методологиям разработки программного обеспечения
1. Введение в водопадную (Waterfall) и гибкую (Agile) методологии Выбор правильной методологии разработки программного обеспечения имеет большое значение для эффективного и успешного завершения проекта по разработке программного обеспечения. Эта статья поможет вам понять, какая методология подходит именно вам. Наиболее популярными методологиями управления проектами являются Agile и Waterfall, каждая из которых предлагает уникальные подходы и преимущества в управлении разработкой проектов. При разработке программного обеспечения по методу Agile используется гибкий и итеративный подход, предусматривающий короткие итерации и поэтапное создание ценного программного обеспечения. Водопад использует жесткую структуру. В ней используется полностью документированный линейный процесс, состоящий из нескольких этапов, где каждый этап должен быть…
Измерение производительности разработчиков (часть 4)
Выводы и заключительные размышления на тему, как подойти к вопросу измерения производительности разработчиков.
Как обеспечить масштабируемость и надежность ИТ-автоматизации?
Прежде чем приступать к автоматизации ИТ-задач, необходимо четко представлять себе, чего вы хотите достичь и как вы будете оценивать свой успех. Определите цели, масштаб и приоритеты проектов автоматизации ИТ.
Новостной поток, 23 ноября 2023, последний комментарий 17 декабря 2023