Digital Enterprise

Эффективная организация труда: всё давно придумано

Тезис "всё придумано до нас" получил очередное подтверждение: на просторах Сети наткнулся на потрясающую памятку, которую срочно хочется купить и повесить на стену: (можно нажать, чтобы открыть крупнее). Судя по дате в левом нижнем углу данному произведению уже 35 лет. Мы же открываем для себя эти "азбучные истины" каждый день. Оставим в стороне "Будь активен, инициативен, энергичен". Можно ли спорить с рекомендацией "Веди деловой блокнот"? "По телефону разговаривай вполголоса и кратко"? "Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно"? Современные нам учёные спорят про материальность (и вообще – про существование) времени, однако в 1978 году всё было чётко и понятно, время…

Олег Скрынник, 12 ноября 2013, последний комментарий 13 апреля 2015

11.12.13

Через месяц, 11.12.13, в Таллине пройдет очередная конференция itSMF Эстонии. Эстонские коллеги, очевидно, любят красивые числа: датой прошлогодней конференции было 12/12/12. Как и в прошлом году, это будет однодневное событие, и, как и в прошлом году, на конференции выступят гости из разных стран: Aale Roos, Barclay Rae, Patrick Bolger… а также новый, но живо интересующий всех, кто следит за миром ITIL, персонаж – Peter Hepworth, CEO компании AXELOS. То есть не меньше половины выступлений пройдёт на английском языке. Кроме основной прораммы конференции, есть возможность принять участие в двух четырёхчасовых мастер-классах, которые накануне конференции проведет Barclay Rae – "ITSM Optimiser – making the…

Новостной поток, 11 ноября 2013, последний комментарий 1 декабря 2013

Оценка зрелости по ITIL

Хотите узнать свой уровень зрелости по ITIL? Никаких проблем! В этот понедельник AXELOS решил порадовать сообщество ITSM-профессионалов и участников рынка, анонсировав новый продукт – Модель зрелости ITIL (ITIL Maturity Model). Вот что о нем говорится в пресс-релизе: AXELOS и TSO (The Stationary Office – официальное издательство ITIL) с гордостью сообщают о появлении Модели Зрелости ITIL и запуске сервиса для самостоятельной оценки. Полная версия модели зрелости и сервиса для самостоятельной оценки включают в себя 4000 вопросов, разнесенных по 30 вопросникам – каждый для одного из 26 процессов или 4 функций из ITIL. Каждый вопросник состоит из пяти частей: демографические вопросы о…

Новостной поток, 7 ноября 2013, последний комментарий 14 ноября 2013

CMDB, CMS, SKMS… еще что-нибудь?

Виктор Калинчиков спрашивает у нашего с вами сообщества: Уважаемые коллеги! Поясните, пожалуйста, принципиальную разницу между CMDB, CMS и SKMS. Везде достаточно расплывчато определяется разница между этими понятиями, особенно разница между CMS и SKMS. Может быть есть какой-то ресурс, где можно прочесть об этом? Заранее благодарен! Мы однажды обсуждали связь между этими понятиями, но до примеров дело как-то не дошло. Что скажете, эксперты?

Вопрос из зала, 6 ноября 2013, последний комментарий 7 ноября 2013

Архитектура для лучших практик

Приближается 2014-й год, а вместе с ним стартует новый период в истории ITIL и портфеля лучших практик. Готовясь к началу активного развития подведомственных ему продуктов, AXELOS пробует реализовывать интересные идеи, предложенные в течение года различными участниками рынка. Одна из таких идей вылилась в проект, который начнется проведением рабочего семинара сразу после конференции itSMF UK. Речь идёт о разработке документа, представляющего архитектурную основу для практик, методологий и сводов знаний в области управления услугами. К участию в семинаре приглашены одиннадцать экспертов, включая троих инициаторов проекта, а также три представителя AXELOS. В качестве результата проведения рабочих семинаров должен появиться черновой вариант описания архитектуры,…

Кейс: миграция ITSM-системы в ВТБ24

Летом 2013 года мы завершили проект миграции ВТБ24 с HP OpenView Service Desk 4.5 на новую систему автоматизации на платформе OMNITRACKER. Такие проекты бывают нечасто. Судите сами: Масштаб проекта. География – вся Российкая федерация, от Владивостока до Калининграда. 28 000 пользователей, около 1 200 ИТ-специалистов. Более 5 000 обращений пользователей ежедневно. Более 60 000 конфигурационных единиц в CMDB (конечно, со связями). Глубина проработки процессов. ВТБ24 развивает практики процессного управления ИТ с 2005 года. Причем делает это системно, последовательно «накрывая» наиболее значимые области управления. В 2006 году был запущен процесс управления инцидентами (который с тех пор постоянно развивался), в 2008 – управление конфигурациями и CMDB (CMDB…

Дмитрий Исайченко, 3 ноября 2013, последний комментарий 3 ноября 2013

Британская конференция itSMF’13

Приближается британская конференция itSMF UK – самое именитое мероприятие от международного форума по управлению ИТ-услугами. Организаторы подготовили достаточно объемный справочник для участников, в котором написано практически всё, что нужно знать посетителю конференции для того, чтобы ориентироваться между шестью параллельными потоками докладов + круглыми столами + ITSM-поклиникой + выставкой + много чем еще. Забавна, как всегда, разница между темами потоком и содержанием большинства докладов в нем: Real World Learning (не про обучение) Core ITSM (не про азы) Interactive & Practitioner Driven (двойные сессии мастер-классов, не про ITIL) Building your greatest Assets (не про активы) IT(SM) into the Future (не про процессы)…

Каталог межведомственных услуг?

Наша новостная редакция о таком обычно не пишет – это не совсем про нашу индустрию. Но мне кейс кажется занятным, и может стать уроком многим практикам управления ИТ-услугами. Первоисточник сообщает, что портал госуслуг работает не очень. Здесь написано короче , а здесь чуть оптимистичнее. Кроме прочих трудностей, с которыми сталкивается мегапрограмма «Электронное правительство», в нашем контексте занимательна вот эта цитата заместителя министра экономического развития РФ Олега Фомичева: "Несмотря на громадное количество представленных услуг на портале, работающая кнопка "получить услугу" есть только у 250 федеральных услуг. По региональным и муниципальным ситуация еще хуже", — отметил Фомичев. Виной тому, по его словам,…

Константин Нарыжный, 31 октября 2013, последний комментарий 7 ноября 2013

Федеративные источники данных

При проектировании CMDB каждый раз сталкиваемся с желанием Заказчика наполнить ее максимально возможным количеством информации и нежеланием потом эту информацию собирать и поддерживать в актуальном состоянии. Отчасти решением может быть использование внешних источников данных. При этом есть два варианта: Переносить данные из внешних источников в CMDB Обеспечить доступ к данным внешних источников из интерфейса CMDB Переносить все данные в CMDB в большинстве случаев нет никакого смысла, так как во внешней системе их может быть огромное количество, а охват и глубина могут не совпадать с параметрами процесса управления конфигурациями. То есть в CMDB появятся данные, которые не управляются процессом (мы же ведь…

Евгений Шилов, 31 октября 2013, последний комментарий 3 ноября 2013

Учёт трудозатрат и развитие личности

Заметка навеяна как комментариями к записи, так и принятой практикой внутри нашей компании. Учёт трудозатрат – это управленческий инструмент. Призван учитывать он самый дорогой в плане уникальности и невосполнимости ресурс – время. Время имеет стоимость. Но стоимость эта выражается в разных «единицах измерения» в зависимости от того, кому интересен учёт. На текущий момент я для себя выделяю два уровня: «корпоративный» и «личностный». Мне было интересно проследить, как они пересекаются. Про корпоративный учёт много и обстоятельно уже писали на нашем портале. Девиз здесь – известное крылатое выражение «Время – деньги» Бенджамина Франклина. У корпораций/компаний есть конкретные экономические цели, которые они и достигают, используя…

Денис Денисов, 30 октября 2013, последний комментарий 12 ноября 2013

Итоги всероссийского исследования ITSM

Для тех, кто не смог быть на конференции itSMF Russia в сентябре, анонс отчета об открытом всероссийском исследовании ITSM остался незамеченным. А последовавшая за этим публикация и вовсе прошла тихо. А дело ведь важное. Сводный отчет об исследовании можно совершенно свободно прочитать в библиотеке Форума. Наиболее яркие итоги: Существенную часть отчета занимает сравнение результатов с аналогичной инициативой 2008 года. Рост нашей индустрии налицо. В исследовании приняло участие более 260 респондентов (наверное, 261), представлявших предприятия ИТ, финансового сектора, промышленности, розничной торговли и других сфер. Среди заполнивших анкету больше ИТ-руководителей, чем ИТ-сотрудников. Удивительно, но взгляды и тех и других, в принципе, совпадают….

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями