Digital Enterprise

Результаты исследования itSMF International

На днях itSMF International опубликовало результаты исследования, проведенного совместно с Государственным университетом Сингапура. В исследовании принимали участие 742 участника из 49 стран, а среди 10 самых активных стран-участников оказалась и Россия. Отчет из 46 страниц изобилует различными графиками, интересными цифрами и фактами. Вот некоторые из них: Про успешность выполнения ITSM-проектов В таблице представлен анализ ответов на вопрос об успешности последнего ITSM-проекта в компаниях респондентов. Интересно, что у более чем половины (около 60%) участников последний проект был очень успешен (порой даже превосходил ожидания). И это, конечно, не может не радовать. Популярность процессов ITIL Для составления этого графика каждому процессу приписали балы в…

Новостной поток, 3 сентября 2013, последний комментарий 3 сентября 2013

Щебет ITSM

Закрытие Google Reader сначала мне, как ITSM-специалисту и даже блогеру, не понравилось. Полноценных и настолько же быстрых rss-агрегаторов я не нашел, и поэтому пришлось изменять свои привычки в интересах игроков рынка. А именно – переходить на Twitter. Те, кто еще не пробовал, попробуйте непременно. Даже в такой специфической и узкой тематике как ITSM микроблогов огромное количество: от независимых практиков до крупных звезд. Мы об этом раньше немного писали. Лично я в Twitter быстро узнаю о новых записях в блогах и о новостях в ITSM и развлекаюсь цитатами и крылатыми выражениями экспертов. Очень, как оказалось, удобный инструмент. Просто отличный от GR. Есть только…

Константин Нарыжный, 31 августа 2013, последний комментарий 2 сентября 2013

Уроки парусного спорта на конференции itSMF

Время бежит, кончается лето и вот уже совсем немного времени осталось до ежегодной конференции itSMF России – самого масштабного мероприятия на тему управления ИТ-услугами. В этом году конференция проходит под названием «Сервисное многоборье», а все секции будут олицетворять тот или иной вид спорта. На сей раз мы обещаем поведать немало интересного об интереснейшей теме проведения организационных изменений и с этой целью пригласили докладчиков, имеющих ценные мысли и опыт в данной области. Наша секция называется «Парусный спорт», поскольку именно при управлении судном так необходимо добиться слаженной работы команды и желания людей идти в выбранном направлении, а также мотивировать всех участников на…

Новостной поток, 30 августа 2013, последний комментарий 11 сентября 2013

Новости SFIA

SFIA (Skills Framework for the Information Age) – одна из наиболее известных и распространенных моделей компетенций для ИТ-отрасли. Это живой проект: в модели время от времени случаются изменения (в основоном дополнения), регулярно приходят новости о применении SFIA в разных компаниях в разных странах. Любопытно, что компании в основном известные международные, вроде Citi Group, а вот страны – экзотические, вроде Чили и Нигерии. Проводятся конференции, вроде недавней Skills for Digital Business, публикуется регулярный новостной листок Skills Update, новейший выпуск которого был опубликован на днях. Там среди прочих новостей анонсирован выход в сентябре этого года мобильного приложения SFIA – для тех, кому важно подсмотреть…

SLM. Искусство договариваться

Вчера в рамках проекта по организации SLM я участвовал во встречах с внутренними заказчиками и менеджерами ИТ-услуг. Встречи были посвящены согласованию внешних спецификаций ИТ-услуг. Разговоры были не самыми простыми – собственно, меня и позвали на эти встречи, поскольку это была уже не первая попытка договориться. Однако в обоих случаях нам удалось прийти к согласию и достичь поставленных целей. По итогам встреч я задумался: что нужно, чтобы стороны могли договариваться? В предположении вменяемых участников переговоров с обеих сторон у меня получилось шесть «факторов успеха» таких переговоров. Вот они: хорошо изучить требования другой стороны и поступившие от нее возражения на Ваши требования….

Мотивация команды на примере волейбола

Летние отпуска многих сотрудников проходят не только с удовольствием, но и с пользой. Кто-то изучает новые источники знаний, кто-то развлекается архитектурой и разработкой современных ITSM-систем, кто-то кристаллизует бизнес-идеи, а самые ленивые, и я в их числе, занимаются наблюдениями. Поговорим про волейбол. Волейбол – прекрасная игра. "Во-первых, это красиво" (С). Во-вторых, требует хорошей физподготовки, взамен даёт бодрость духа, отличное настроение и правильную осанку. В-третьих, это командный вид спорта, то есть: общение, большие возможности, да и играть весело. Пляжный волейбол обладает всеми преимуществами обычного, но не ограничивается ими: Совсем недавно в тёплых солнечных краях я занимался этим чудесным видом спорта дважды в…

Олег Скрынник, 29 августа 2013, последний комментарий 2 сентября 2013

Про “тайного” клиента

В очередной раз убедился, хочешь получить хороший результат – сделай сам проконтролируй. Авторами портала уже предлагалось представить себя на месте владельца автомастерской . Что ж, давайте продолжим тему ИТ и автосервисов, но теперь со стороны их клиентов. На днях я побывал на очередном ТО моего автомобиля. К этому делу я отношусь, наверное, излишне трепетно, вызывая у мастеров-приёмщиков определённое недовольство тем, что сую нос в глубоко технические детали и вообще занудствую. Но, как оказалось, не зря. Ещё весной мне предложили побывать «тайным покупателем». И я согласился. Договорился с компанией, которая организует «таинство», дождался срока прохождения ТО, выбрал дилерский центр (ДЦ) и поехал. Звонок…

Денис Денисов, 29 августа 2013, последний комментарий 2 сентября 2013

Ежегодное ITSM-волшебство от Gartner

20 августа был опубликован очередной Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools от Gartner.Такой же, как в прошлом году, но совсем другой.Новостей немного: по-прежнему ни одного лидера, ни одного визионера, два челленджера, переместившихся за год на пару миллиметров, и плотная группа всех остальных – авторы называют их "нишевыми игроками", возможно, имея ввиду нижнюю левую нишу квадранта. На самом деле в отчете, разумеется, приведены пояснения и к методике, и к критериям оценки, и к названиям каждой из групп, а также комментарии (перечни сильных сторон и того, на что стоит обратить внимание как на источник рисков) для каждого продукта. И то, и другое довольно…

Новостной поток, 27 августа 2013, последний комментарий 30 августа 2013

Интервью Александра Левинсона

Редакция портала realitsm.ru снова работает в любимом жанре интервью. На этот раз наш корреспондент Роман Журавлев беседовал с Александром Левинсоном из Hogeschool van Amsterdam. Господин Левинсон, один из пионеров сервис-менеджмента в России, сегодня занимается стратегическим консалтингом в области ИТ-сорсинга. Его мнение о месте ITIL на книжной полке ИТ-директора, об облаках на территории СНГ и о важности ИТ в стратегии бизнеса читайте в полной версии интервью. Роман: Вы работаете в сфере управления ИТ более 25 лет. И, хотя российское ITSM-сообщество знает Вас как опытного эксперта именно в области управления ИТ-услугами, Вы не ограничиваете свои профессиональные интересы только ITSM. Расскажите, пожалуйста, чем…

Видео: вебинар Питера Хепворта, AXELOS

Инициативная группа SHIFT, как и обещала, провела вебинар с участием CEO AXELOS Питера Хепворта. Кроме него мнения и пожелания высказывали такие эксперты как Стивен Манн, Стюарт Ранс, Шеннон Тейлор и другие. Не обошлось без технических сбоев при использовании Google Hangouts, но вычищенные результаты можно посмотреть уже сейчас. Монологи, а точнее, ответы Питера на чаяния и опасения участников экосистемы ITIL можно услышать примерно с 9, с 15, с 27 и с 44 минуты. Если вы никогда не слышали как в британской культуре руководителей высшего звена принято уходить от прямых ответов, вы узнаете много нового. http://youtu.be/1i70f3D1As8

ITIL – это продукт?

В понедельник с утра Роб Ингланд поупражнялся в своем излюбленном жанре: эволюционная теория. Картинка, как обычно у ИТ-скептика, получилась безрадостная, но с открытым окончанием. ITIL раньше не был продуктом. По крайней мере, сначала. Библиотека ITIL была инициативой по распространению подсказок-рецептов среди ИТ-менеджеров. Декларировалось, что книги библиотеки являются общественным достоянием. ITIL был философией, подходом, набором идей. Затем ITIL стал сообществом людей, которые жертвовали свое время и знания для улучшения книг. Палата OGC стала домом, магазином, верховным судьей и редактором. ITIL стал статьей государственных расходов. Как дороги. Британское правительство потом решило, что сообщество, миссией которого является «делиться и улучшать» – это отличная штука для продажи через…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями