Digital Enterprise

Интервью Александра Левинсона

Редакция портала realitsm.ru снова работает в любимом жанре интервью. На этот раз наш корреспондент Роман Журавлев беседовал с Александром Левинсоном из Hogeschool van Amsterdam. Господин Левинсон, один из пионеров сервис-менеджмента в России, сегодня занимается стратегическим консалтингом в области ИТ-сорсинга. Его мнение о месте ITIL на книжной полке ИТ-директора, об облаках на территории СНГ и о важности ИТ в стратегии бизнеса читайте в полной версии интервью. Роман: Вы работаете в сфере управления ИТ более 25 лет. И, хотя российское ITSM-сообщество знает Вас как опытного эксперта именно в области управления ИТ-услугами, Вы не ограничиваете свои профессиональные интересы только ITSM. Расскажите, пожалуйста, чем…

Видео: вебинар Питера Хепворта, AXELOS

Инициативная группа SHIFT, как и обещала, провела вебинар с участием CEO AXELOS Питера Хепворта. Кроме него мнения и пожелания высказывали такие эксперты как Стивен Манн, Стюарт Ранс, Шеннон Тейлор и другие. Не обошлось без технических сбоев при использовании Google Hangouts, но вычищенные результаты можно посмотреть уже сейчас. Монологи, а точнее, ответы Питера на чаяния и опасения участников экосистемы ITIL можно услышать примерно с 9, с 15, с 27 и с 44 минуты. Если вы никогда не слышали как в британской культуре руководителей высшего звена принято уходить от прямых ответов, вы узнаете много нового. http://youtu.be/1i70f3D1As8

ITIL – это продукт?

В понедельник с утра Роб Ингланд поупражнялся в своем излюбленном жанре: эволюционная теория. Картинка, как обычно у ИТ-скептика, получилась безрадостная, но с открытым окончанием. ITIL раньше не был продуктом. По крайней мере, сначала. Библиотека ITIL была инициативой по распространению подсказок-рецептов среди ИТ-менеджеров. Декларировалось, что книги библиотеки являются общественным достоянием. ITIL был философией, подходом, набором идей. Затем ITIL стал сообществом людей, которые жертвовали свое время и знания для улучшения книг. Палата OGC стала домом, магазином, верховным судьей и редактором. ITIL стал статьей государственных расходов. Как дороги. Британское правительство потом решило, что сообщество, миссией которого является «делиться и улучшать» – это отличная штука для продажи через…

Как играть в ITSM-монополию

В своей недавней статье известный эксперт по управлению услугами и представитель австралийского отделения itSMF Карен Феррис рассматривает процесс выбора ITSM-инструментов, сравнивая его со всем известной игрой в Монополию. Во многих компаниях подход к выбору ITSM-решения похож на игру в Монополию. Такие компании стартуют из начальной точки без подготовки и сталкиваются с огромным выбором доступных инструментов автоматизации, похожим на множество продаваемых объектов на игровой доске в Монополии. Они не имеют ни малейшего понятия, как нужно играть и как покупать "на правильной стороне улицы". В содержательных разделах статьи рассматриваются два ключевых вопроса: Когда стоит играть? – В каком случае необходимо начинать поиск нового инструмента автоматизации; Как стоит играть? –…

Новостной поток, 19 августа 2013, последний комментарий 20 августа 2013

Отделяем инциденты от запросов

Использую на курсах аналогию, когда рассказываю о процессах управления инцидентами и выполнения запросов на обслуживание. Оцените и покритикуйте, коллеги. ITIL® пишет о том, что эти два процесса могут быть одним (как, например, в ISO 20000:2011), но лучше их разделять, потому что: Инцидент – это обычно событие неожиданное, в то время как запрос на обслуживание можно и нужно планировать… хотя «туманные» области всегда останутся… (С) ITIL Service Operation, TSO, 2011 Представьте себя владельцем новенькой автомастерской. Вы решаете задачу: сколько потребуется автомехаников, чтобы обеспечить спрос на ваши услуги? Решение должно отталкиваться от объёма и структуры этого спроса. Зачем люди приезжают в автосервис? Мне кажется, в трёх случаях:…

Константин Нарыжный, 15 августа 2013, последний комментарий 28 августа 2013

Что можно делать дома ночью?

Приятный подарок преподносит EXIN всем, кто сдает экзамены по ITIL. С конца июля любой экзамен из линейки ITIL Intermediate можно заказать самостоятельно и сдать, не выходя из дома! Вот, что пишет по этому поводу EXIN: Вам больше не нужно проделывать долгий путь до экзаменационнго центра – вы можете сдать экзамен где угодно и когда угодно: дома или в офисе, днём или ночью. Вам всего лишь необходимо зарегистрироваться на экзамен на сайте EXIN и предоставить документы, подтверждающие ваше соответствие требованиям для сдачи экзамена. После подтверждения вашей заявки, вы сможете сдать экзамен в безопасном режиме с камерой и микрофоном. Ваш экзамен будет записываться. Узнать о новой услуге…

Новостной поток, 15 августа 2013, последний комментарий 16 августа 2013

Еще немного о будущем ITIL

В середине июля AXELOS провел рабочий семинар о будущем портфеля лучших практик, на котором различные участники ITSM-сообщества и другие заинтересованные лица делились с представителями новой управляющей компании ценными идеями и мыслями. Протокол-отчет по результатам этого мероприятия оказался богат интересными деталями, которые тут же были опубликованы на itsmportal.com. Для всех, кто хочет продолжить наблюдение за происходящими переменами, через пару дней, – в этот четверг – состоится вебинар, на котором будет присутствовать Питер Хепворт (директор Axelos), а также ряд участников последнего семинара о будущем ITIL. Модератором для этого события выступит Мэтт Хупер из SHIFT. Посмотреть вебинар можно будет 15 августа в 16:00 по московскому времени на странице портала SHIFT. Вопросы для…

Vox populi

Близится осень, а с ней – очередная сессия наших вебинаров, посвященных вопросам управления ИТ. Но каким именно вопросам она будет посвящена? Раньше непосредственно перед планированием очередной сессии вебинаров мы устраивали голосование по списку предложенных нами тем. Но весной этого года мы обнаружили, что интересующие наших слушателей темы вебинаров явно объединяются в тематические группы. Так в весеннем сезоне появилась группа из трех вебинаров, посвященных SLM, и еще три вебинара про организационные изменения. Тогда мы решили попробовать собирать голоса не за конкретные темы вебинаров, а за предметные области. Зная ваши предпочтения по предметным областям, мы могли бы точнее сфокусировать программу вебинаров. И вот первый…

В защиту управления проблемами

– Кто мы? – ИТ-службы! – Что нам нужно? – Управление проблемами! – Когда нам это нужно? – Прямо сейчас! В своей колонке на itsmportal.com Пол Вилкинсон вновь обращает внимание читателей на недооцененный и недоиспользуемый процесс управления проблемами. Совместно с CSI управление проблемами – одна из основных способностей, необходимых ИТ-организации. Именно сейчас, когда спрос на ИТ со стороны бизнеса и важность используемых ИТ растут; именно сейчас, когда новые технологии появляются и развиваются стремительно; именно сеячас, когда широко применяются методы быстрого проектирования и разработки; именно сейчас, когда меняются модели сорсинга ИТ-решений. Управление услугами – это всегда управление ценностью и результатами для…

Техника безопасности до и после обучения. ITSM-версия

Пару лет назад я придумал метафору про то, как устроена наша жизнь в обществе. Она устроена, как толстый канат с множеством нитей. Все они идут по большому счёту одним и тем же путём, но параллельно, и лишь иногда отдельные нити переплетаются, спутываются или обрываются. Каждая нить – это социальная группа: возрастная, профессиональная, национальная… близкие нити видят и понимают друг друга хорошо, далекие – плохо, и пересечения далёких друг от друга нитей открывают нам параллельные миры. Что оставляет сильные и не всегда приятные впечатления. Примеры неприятных пересечений: встреча с миром преступности, или нищеты, или государственных органов, или государственной же медицины… Примеры…

Роман Журавлёв, 10 августа 2013, последний комментарий 20 августа 2013

Как применить статусы, раз уж они есть?

Мария спрашивает: Как можно перевести статусы инцидентов "Pending Other (ожидание другого исполнителя?) ", "Referred (передан на рассмотрение)", " Resolved (решен)", т.е. к каким ситуациям их применять? Мы используем систему HPSM и решили расшифровать статусы для исполнителей. Быстро найти в интернете адекватную информацию не удалось. Буду благодарна за помощь! Уважаемые специалисты по адаптации жизни к HPSM и по статусам инцидентов – предлагайте варианты, пожалуйста!

Вопрос из зала, 8 августа 2013, последний комментарий 12 августа 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями