Digital Enterprise

ITSM-конференция №1

Компания, в которой я работаю, вместе с редакцией портала Real ITSM решила отправить делегата на самую крупную международную ITSM-конференцию. По традиции делегатом выбирают наименее загруженного и наименее полезного товарища. Таким товарищем оказался я. Конференция, о которой идёт речь, организуется компанией Pink Elephant: Она будет проходить уже в 17-й раз, и с некоторых пор очередное мероприятие стали называть просто по номеру года. Вот почему эта конференция именуется Pink13. Организаторы подготовили катастрофически насыщенную программу: 4 дня, 15 треков, более 160 выступлений. Голова идёт кругом. Должен сказать, что на таком масштабном мероприятии мне бывать пока не доводилось. Наблюдений уже довольно много. Как регистрируют,…

Олег Скрынник, 14 февраля 2013, последний комментарий 19 февраля 2013

Разморозка и перезагрузка. События недели

Похоже, мир ждал наступления нового года по китайскому календарю, чтобы выйти уже из оцепенения новогодних каникул и начать шевелиться. Но уж зато теперь этого шевеления столько, что только успевай замечать (а в отдельных случаях – уворачиваться). На этой неделе, а точнее завтра, 14 февраля, в itSMF России состоится голосование за новый устав, нового председателя и новый управляющий орган (Совет директоров форума). В порядке подготовки к голосованию на сайте форума было опубликовано два открытых письма, а в социальных сетях развернулось несколько дискуссий разной степени корректности. Но ответ на важный вопрос, поднятый Олегом в его колонке в понедельник, уже известен: голосование в…

Spices – погружение в профессию

В конце января мы, тренеры Cleverics, отправились на курс для опытных корпоративных тренеров, который иногда – по-моему, слишком редко – проводят наши друзья из компании Development Group. Как-то так получается, что с коллегами, профессионально занимающимися обучением, мы встречаемся нечасто. Бывает, в учебном центре у заказчика перекинешься парой слов с тренерами – внутренними или же коллегами из других компаний – да, пожалуй, и всё. Читаем, конечно, разные интересные книжки, смотрим TED, друг к другу на курсы заглядываем… А так, чтобы собраться на четыре дня, да специально, да в такой разной и такой интересной группе – не случалось с нами такого раньше…

До выборов в itSMF осталось всего несколько дней

Знаю, что многие читатели нашего портала являются членами itSMF-Russia. Они, безусловно, в курсе, что на 14 февраля назначено общее собрание партнёрства, на котором, в числе прочего, должны состояться выборы. Выборы председателя форума по традиции будут проходить в безальтернативном режиме, так что интриги здесь нет. Намного более интересными является голосование за новый устав форума и за кандидатов в Совет директоров форума. Про устав: известно, что текущая редакция немного устарела и не во всём соответствует текущему же законодательству. Её необходимо исправить как можно скорее. Кроме приведения устава в соответствие законам РФ также предполагается упразднить Совет форума, а вместо него создать Совет директоров…

Олег Скрынник, 11 февраля 2013, последний комментарий 13 февраля 2013

Они возвращаются!

Компания Cleverics объявляет об открытии четвертого сезона популярных бесплатных вебинаров по управлению ИТ. Мы начали практику регулярного проведения вебинаров осенью 2011 года. С тех пор было проведено 25 вебинаров, которые посетили около 2 000 тысяч человек, а опубликованные слайдкасты просматривались более 50 000 раз. Как и раньше, в новом сезоне список тем сформирован на основании ваших голосов. По итогам голосования, в котором приняли участие более 170 человек, мы определили темы, которые в большей степени интересны профессиональной аудитории. Две горячие темы этого сезона – управление уровнем ИТ-услуг (SLM) и проведение организационных изменений. Каждой из этих тем посвящен трек из трёх вебинаров….

Дмитрий Исайченко, 11 февраля 2013, последний комментарий 12 февраля 2013

ITSM рынок: потенциал в триллион евро?

Ян ван Бон на сайте itsmportal.com немного поупражнялся в арифметике. Поводом послужила публикация статистики сданных экзаменов ITIL за 2012 год (APMG отчитывается регулярно). На сегодняшний день выпущено около 2 миллионов сертификатов ITIL. Беглый расчёт, проведённый Яном, дал сумму в 300 миллионов евро, которую слушатели заплатили за успешно сданные экзамены (учитывая, что 5 из 6 экзаменов – это ITIL Foundation). Ян считает, что лишь 20% слушателей сдают базовый экзамен после самоподготовки. Доход тренинговых организаций, которые готовят кандидатов к экзамену, таким образом, составляет примерно 2 миллиарда евро (на картинке от demonocracy.info как раз эта сумма). А теперь представьте себе, что стоимость обучения…

Новостной поток, 8 февраля 2013, последний комментарий 11 февраля 2013

EXIN запускает сертификацию для аудиторов ISO/IEC 20000

Голландский экзаменационный институт EXIN объявил о запуске последней составляющей своей программы обучения и сертификации специалистов EXIN ITSM. Новый курс и экзамен, основанные на стандарте ISO/IEC 20000:2011 называются EXIN ITSM Auditor. Рассматриваются принципы и практика проведения внутренних аудитов (first party audit), аудита внешних подрядных организаций (second party audit) и сертификационных аудитов (third party audit). Учебный модуль адресован сотрудникам внутренних и внешних поставщиков услуг, сертифицировавшим свои ИТ-услуги на соответствие требованиям ISO/IEC 20000, или готовящимся это сделать. Кроме того, курс будет полезен тем, кто интересуется международными стандартами ISO/IEC 20000 и ISO 9000. Данный экзамен экспертного уровня сохраняет привычную для закрытую форму «выберите правильную…

Своевременность реакции на назначение как KPI?

В процессе управления инцидентами есть очень важный показатель – своевременность реакции на инцидент в группе 2-ой и последующих линий. Его обязательно надо измерять и контролировать, особенно на раннем этапе работы по процессу, поскольку он позволяет выявлять задержки в обработке, связанные с отсутствием должного внимания к инцидентам руководителей функциональных групп. Напрашивается идея: сделать его KPI для руководителей групп. И я так делал, не один раз. Но думаю, в долгосрочной перспективе это может быть не очень хорошая идея. Почему? Инциденты могут решаться долго не потому, что они очень сложные, а потому, что они долго лежат в очереди. Мы даже как-то обсуждали это не так…

Дмитрий Исайченко, 2 февраля 2013, последний комментарий 1 сентября 2014

Соц.соревнование как стимул и мотиватор

На прошлой неделе проводили сразу три одновременные игры "The Challenge of Egypt – управление проектами" у одного хорошего и постоянного клиента, который приглашает нас на свои корпоративные ежеквартальные выездные сессии уже третий раз подряд. И на каждой такой сессии мы проводим 3-4 параллельные деловые игры для сотрудников различных подразделений. Впечатлений, как обычно, множество, но особенно яркое – соревновательность команд. Я и раньше замечал насколько участникам интересно то, что происходит "у соседей", но в этот раз дошло аж до разбора получившихся пирамид и проверки "что у них там внутри, не сжульничали ли при постройке?". Ну и традиционные вопросы "а как они…

Олег Скрынник, 1 февраля 2013, последний комментарий 11 февраля 2013

Стратоплан ГРАНД Конференс: 16 и 17 февраля

16 и 17 февраля 2013 года состоится первая в СНГ большая распределённая конференция Стратоплан ГРАНД Конференс. Портал RealITSM.ru выступает инфопартнёром этого мероприятия. Темой заявлена «работа с людьми», а по весьма впечатляющему списку спикеров можно оценить и глубину содержания. Конференция бесплатна для всех желающих, а организуется по фирменной технологии проведения распределенных семинаров СТРАТОСФЕРА. Вот, что рассказывает со-основатель компании Стратоплан, Слава Панкратов: Если не ошибаемся, то это вообще первая распределенная конференция, которая проводится не в формате вебинара, который участники смотрят дома, а в формате, максимально приближенном к обычным живым конференциям: есть зал, группа соучастников и практические задания, которые превращают доклады в мастер-классы…

Новостной поток, 1 февраля 2013, последний комментарий 19 февраля 2013

Весенняя серия CleverTALK 2013: голосуем за темы!

Как ни трудно в это поверить, но совсем скоро весна, а значит запускается новая (уже четвертая!) серия бесплатных ITSM-вебинаров CleverTALK от авторского коллектива портала RealITSM. По традиции, составляя расписание тем, мы ориентируемся на выбор участников. Голосование по списку проводится на специальной странице CleverTALK. В новом сезоне мы обсудим еще более прикладные и важные вещи в мире управления ИТ, а список ведущих будет дополнен новыми авторами, которым действительно есть, что сказать. Голосуйте за понравившиеся вам темы! А высказать пожелания по остальным вы можете здесь, в комментариях.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями