Digital Enterprise

Сдвиг тестирования вправо. Возникновение TestOps

Понятие shift-left на протяжении некоторого времени является популярной тенденцией в практиках непрерывного тестирования. Неожиданно, в последнее время мы начинаем видеть в тестировании новый тренд: «shift right». Сдвиг вправо влечет за собой проведение дополнительного тестирования на этапах пререлизной и пострелизной версий (т.е. тестирование в продуктивной среде) жизненного цикла приложения. К ним относятся такие практики как: валидация релиза, деструктивное/хаос-тестирование, A/B и канареечное тестирование, CX-тестирование (например, корреляция поведения пользователя с тестовыми требованиями), публичное массовое тестирование, мониторинг сред эксплуатации, извлечение тестовых представлений и сценариев из данных продуктивных сред. Shift-right не только вводит такие методы тестирования, но также требует, чтобы тестировщики приобретали новые навыки, активно…

Новостной поток, 13 июля 2020, последний комментарий 13 июля 2020

ITIL4: что такое “путешествие заказчика” и зачем им управлять?

“Путешествие заказчика” – одно из существенных отличий ITIL 4 от библиотеки ITIL третьей версии. В этом видео мы расскажем, что такое “путешествие заказчика” и зачем им нужно управлять.

Новостной поток, 10 июля 2020, последний комментарий 26 августа 2020

Что такое ITIL?

Новое видео на нашем канале YouTube. Рассказывает Игорь Фадеев, аккредитованный тренер по ITIL v3 и ITIL 4. Подробнее о том, что такое ITIL, можно узнать на наших курсах в очном формате: ITIL® 4 Foundation ITIL v3 Foundation и дистанционном: ITIL 4 Foundation (дистанционно, самостоятельно) Основы ITIL v3 (дистанционно, самостоятельно)

Новая норма. Новая реальность. Ожидания от ITSM

Было уже много идей, прогнозов, пророчеств и дискуссий о том, что будет являться “новой нормой”, как только наша жизнь вернётся к менее затворническому, менее изматывающему графику в изоляции. При этом мы ясно понимаем, что точно не вернёмся к той жизни, что была до пандемии, до марта 2020 года. И всё из-за опасений, связанных с риском заражения. Социальное и физическое дистанцирование набирает силу, а с ними и новые вопросы: как взаимодействовать с коллегами по работе, какие правила поведения должны быть при онлайн-встречах, можно ли вообще теперь обнимать друзей и пожимать руку в знак приветствия? Если мы рассмотрим другие кризисные события, например,…

Побыть в шкуре бизнеса

В некоторых компаниях есть замечательная практика. Почти любой новый сотрудник в первые же недели своей работы, в какое бы подразделение компании он не устроился, обязан некоторое время поработать “в бизнесе”. Насколько я помню, эту затею придумали японцы, затем распространили её по миру в составе бережливого производства (Lean). Мне известно минимум три примера такой практики в России: одна производственная компания отправляет многих новых сотрудников (включая ребят из ИТ) на сборочный конвейер, другая – на упаковку готовой продукции, третья – в свои розничные магазины. Эта действительно замечательная процедура даёт очень наглядное понимание – что есть бизнес конкретной компании и в чём он…

Олег Скрынник, 4 июля 2020, последний комментарий 10 июля 2020

Охват процесса управления изменениями

Продолжаем публиковать короткие видеоролики, посвященные актуальным вопросам управления ИТ. Сегодня поговорим об охвате процесса управления изменениями. Рассказывает Артём Мукосеев, аккредитованный тренер по ITIL v3 и ITIL 4, ITIL Expert, ITIL 4 MPT. Напомним, что ранее мы уже давали определение тому, что же считать изменением.

Устойчивая цифровая трансформация

Цифровая трансформация для многих организаций означает улучшение качества обслуживания и пользовательского опыта за счёт технологических инноваций и соответствующего быстрого появления и развития новых продуктов и услуг с меньшими затратами на создание такого опыта из года в год. Оглянувшись лет на 10 назад, мы увидим, что пройден огромный путь в плане технологий и программного обеспечения. А насколько улучшился пользовательский опыт по сравнению с ростом технологических возможностей за тот же период? И если существенно не улучшился, то по каким причинам? Устаревшие лекала Многие компании оказались в ситуации, в которой им необходимо было немедленно начать модернизировать свои системы, чтобы оставаться конкурентноспособными, но они…

Опыт организации продуктовой команды

В этом вебинаре – разбор реального кейса из практики управления трансформацией действующей команды разработчиков при ориентации на продуктовый подход. Вопросы, которые затронуты в обсуждении: Зачем команде становится продуктовой? И что это вообще такое – продуктовая команда? С какими трудностями на начальных шагах пришлось столкнуться? Как планировать развитие команды в условиях рабочей загрузки? В чем выгода изменений для каждого участника, команды в целом и бизнеса? Какие полезные инструменты организационного управления можно применить? Ведущая: Светлана Сапегина, консультант Cleverics

Удовлетворённость инцидентами

Одним из важных блоков книги и курса ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI) является подход к формированию системы измерения и оценки. Совсем недавно мне повезло побывать у нас на этом курсе в качестве слушателя. При разборе модели планирования и оценки (Planning and evaluation model) одним из примеров для отработки применения модели была выбрана практика управления инцидентами (Incident Management). И когда после выполнения упражнения мы рассмотрели примеры KPI и PSF (Practice Success Factors, факторы успеха практики – «комплексные функциональные компоненты практики, необходимые для того, чтобы практика реализовывала своё назначение») из публикации «Incident Management ITIL4 Practice Guide», возникла дискуссия, которую я…

Игорь Гутник, 29 июня 2020, последний комментарий 28 декабря 2020

Создание модели зрелости: подход к культуре и поддержка клиентов

Что такое модель зрелости? По своей сути типичная модель зрелости становится способностью организации к постоянному совершенствованию в определенной дисциплине. Чем более зрелая организация, тем выше вероятность того, что инциденты или ошибки внутри организации приведут к улучшению качества. Большинство моделей зрелости предназначены для оценки людей и культуры, процессов и структур, технологий и других элементов. Но это за пределами основ. Начиная с базового уровня, модель зрелости измеряет работоспособность и способность организации соответствовать постоянно растущим ожиданиям конечных пользователей. Модель зрелости помогает бизнес-лидерам оценить уровень их зрелости и дает критическую информацию о том, какие области услуг нуждаются в улучшении. Существует внутренний и внешний бизнес-фокус…

Эффективное управление очередью в условиях кризиса

На данный момент нелегко предоставлять лучшую услугу ИТ-поддержки нашим коллегам. Существует больший объем тикетов, нехватка людей из-за болезни, социальной дистанции или самоизоляции (с удаленной работой ИТ-персонала), а также технические ограничения оборудования и механизмов доставки. Кроме того, наши клиенты, скорее всего, будут чувствовать себя по-разному, когда проблемы с ИТ мешают им выполнять работу, которую им необходимо выполнять, работая дома. Все это означает, что поддержание нормального уровня услуг является реальной проблемой Оттолкнитесь от текущей ситуации Это один из руководящих принципов ITIL4, который так важно помнить при попытке улучшить что-либо. Скорее всего, ваши очереди по инцидентам и запросам на обслуживание выросли как никогда, и отдельные люди и команды…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями