Это, конечно, сейчас тема номер один. Модно, интересно, раскручено. И, вроде бы, понятно массам. Все - в виртуализацию! Все - в облака! Коммодитизация информационных технологий как неизбежное будущее!

Меня несколько пугает и обнадёживает такое будущее, и вот почему.

Попробуйте найти в России вменяемый хостинг для сайта. Не ЦОД Tier Level 4 (понятно, что это у нас пока утопия), не аутсорсинг бизнес-процессов, ничего сложного - обычный хостинг, самая простейшая услуга, которая может быть отнесена к облачным вычислениям. Вопрос, который актуален для почти 3 миллионов доменов в одной только зоне RU.

Я, например, такого не знаю.

Вот наш хостер - вроде нормальные ребята, стараются, работают. Но отключить сайты на 20-30 минут в конце рабочего дня для них не представляет труда.

— Мы, — говорят, — ПО обновляем.

— А зачем днём-то?

— Так у нас админы ночью не работают, только техподдержка.

Или ещё ситуация (это хоть было после 12 ночи):

— Снова сайт лежит.

— Так мы посмотрели, что сервер баз данных перегружен, и переносим часть сайтов на другой, чтоб быстрее работало.

— Спасибо, конечно, за заботу, а предупредить нельзя было?

— А это внеплановый перенос, заранее предупредить не смогли.

Итого — за 1 год 10 заявок в их поддержку, не считая обычных разборок с black lists.

А вы говорите — SaaS, IaaS, PaaS, XaaS...

Вывод: можно сколько угодно разговаривать про технологии, и как в скором времени ИТ из розетки вытекать будут, аки электроны с дырками, но человеческий фактор никуда не денется. Эффективная организация работ, клиентоориентированность, умение с помощью железок и софтинок предоставить клиенту качественный сервис, а себе — заработать денег, — всё это будет в цене ещё много лет.

Так что работы у нас, бойцов за идеалы ITSM, ещё много.