В своей статье на ITSMWatch Ed Rivard рассматривает шесть факторов, необходимых для успеха инициатив в области руководства ИТ, и существенно повышающих шансы на успех всякого рода управленческих инициатив в ИТ, в том числе – ITIL/ITSM.
Вот эти шесть факторов:
- Культура
- Коммуникации, обучение и тренинги
- Поддержка руководства
- Структура руководства
- Роли и ответственность
- Измерения и отчетность
Полный текст статьи с комментариями по каждому фактору – на ITSMWatch