Совсем недавно на нашем портале обсуждалось место процесса управления проблемами в организационной структуре, исходя из его назначения и задач.
На смежную тему на портале компании EasyVista опубликована "трилогия" Кристофера Моргана (Cristopher Morgan) – "Зачем Дарту Вейдеру нужен менеджер процесса управления проблемами" ("Why Darth Vader Needed a Problem Manager").
В этой публикации Морган на примере катастрофы звезды смерти и других драматических сцен великой киносаги выделяет ключевые области, на которые необходимо обратить внимание при реализации этого процесса, а также ясно показывает что произойдет, если этого не сделать.
Надеемся, это легкое и полезное тематическое чтение развлечет вас и если не поможет улучшить ваши процессы, то уж точно наглядно проиллюстрирует различия между управлением проблемами от управлением инцидентами. Рекомендуем всем, кто лишь недавно познакомился с ITSM или операционными IT процессами.
Насколько я помню, тов. Вейдеру совсем не отсутствие менеджера проблем помешало достичь великих успехов и чуть подольше пожить.