Является ли ИТ-архитектура частью CMDB?
В редакцию портала поступил вопрос: Здравствуйте! ИТ-архитектура является частью CMDB или наоборот ? Спасибо!
Вопрос из зала, 26 мая 2020, последний комментарий 26 марта
CMDB, конфигурации и активы
Управление конфигурациями и активами, CMDB, CMS, SKMS
Вопрос из зала: внедрение CMDB на практике
В редакцию портала поступил вопрос: Уважаемые коллеги, Внедрение CMDB — тема уже изъезженная, но практической информации крайне мало. Помогите, пожалуйста, не наступить на «те самые» грабли. Мы понимаем, где мы сейчас — осуществлена оценка текущего состояния. ИТ и заказчики видят и понимают проблематику, ограничивающую предоставление услуг с более высоким качеством из-за отсутствия CMDB. Мы знаем, что мы хотим — были собраны бизнес-потребности, при сборе отталкивались в первую очередь от задач, которые необходимо решить. Задачи: 1. Выстроить процесс управления ИТ-активами и конфигурациями (данные об активах содержаться в разных источниках и постоянно устаревают, пользовательское и серверное оборудование регулярно не обновляется, зачастую не удовлетворяет требованиям) 2….
Вопрос из зала, 19 июля 2019, последний комментарий 4 августа 2019
Детализация прикладного слоя в управлении конфигурациями
Компании, которые выстраивают свой конфигурационный учет впервые всегда сталкиваются с вопросом: “Как нам учитывать приложения при построении моделей конфигурации наших ИТ-услуг”. Для иллюстрации приведем абстрактный пример: в компании есть некоторая многофункциональная информационная система. Пользователи используют ее для осуществления своих рабочих обязанностей, потребляя какие-то ресурсы: лицензии, подключения, мощности хранения и/или производительности. Система размещена на пуле виртуализированной вычислительной архитектуры и мощностях хранения данных, использует сетевые возможности и каналы связи для работы на различных площадках. Компания хочет уметь рассчитывать себестоимость ИТ-услуг, а также уметь оценивать влияние сбоев и изменений в инфраструктуре и приложениях. Схема, изображенная на рисунке выше, хороша только для того, чтобы…
CleverDAY 2019: как это было
7 февраля в Москве состоялась конференция CleverDAY, организованная компанией Cleverics при поддержке OMNINET. Конференция собрала более 250 участников из России и стран СНГ, ИТ-директоров и ИТ-специалистов, представителей компаний из самых разных отраслей экономики: ритейл, здравоохранение, телеком, финансовый и государственный сектор, и ряда других. Программа целиком состояла из докладов ведущих экспертов Cleverics, которые представили новейшие разработки компании, включая пятую версию решения OMNITRACKER CleverENGINE (в докладе Марии Алёхиной, консультанта Cleverics) и решение MARS, предназначенное для оценки и анализа операционных процессов управления услугами (доклад технического эксперта Cleverics Натальи Коляды). Директор по консалтингу Cleverics, Евгений Шилов, рассказал об опыте применения машинного обучения в поддержке,…
Новостной поток, 18 февраля 2019, последний комментарий 19 февраля 2019
CMDB, которая обновляется сама
7 февраля мы провели очередную конференцию CleverDAY. Два из пяти докладов затрагивали тему управления конфигурациями. Один – доклад про сервисную экономику, где решение задачи распределения ИТ-затрат и расчета себестоимости ИТ-услуг опирается на данные CMDB. Второй – про встроенный инструментарий по управлению ресурсами в новой версии CleverENGINE, очень тесно переплетающийся с функциональностью CMDB. А поскольку собралось больше 200 человек, и вопросов было много, конечно, заговорили о том, насколько это экономически целесообразно – поддерживать актуальность данных CMDB, если это требует ручных операций? И конечно сразу появилась потребность в уточнении: а собственно сколько требуется ручных операций для актуализации данных CMDB? Вот с этим…
Дмитрий Исайченко, 11 февраля 2019, последний комментарий 17 февраля 2019
Люди для CMDB или CMDB для людей
«Кто на ком стоял? – крикнул Филипп Филиппович, – потрудитесь излагать ваши мысли яснее» Михаил Булгаков, «Собачье сердце» По-моему, Игорь Фадеев в конце прошлого года написал отличную заметку . Как мне кажется, проблема, решение которой он предлагает, встречается в компаниях, пытающихся построить практику управления конфигурациями, не так уж редко. Я же при обсуждении этой заметки в очередной раз вспомнил, как при первом прочтении ITIL мне показалось, что в части описания управления конфигурациями в книге содержится парадокс, терминологический казус. Как выяснилось, парадокса нет. Но в реальной жизни некотоые попытки организовать практику управления конфигурациями иногда напоминают попытку воспроизвести этот парадокс (может быть…
Игорь Гутник, 27 января 2019, последний комментарий 29 января 2019
Второе дыхание управления конфигурациями
Идеи и подходы к построению управления конфигурациями, описанные в ITIL (Service Transition), понятны и симпатичны… Но почему в этой области так много проектов, реализация которых так и не привела к ожидаемому эффекту? Давайте это разберем. Работа CMDB требует приложения постоянных титанических усилий в создании и поддержании в актуальном состоянии всей находящейся под его управлением информации. Менеджер по управлению конфигурациями должен при каждом изменении, которые происходят, регулярно обновлять базы данных, осуществлять много проверок, сверять точность записей, создавать регулярные отчеты, показывающие, насколько хорошо работает процесс. А много ли людей, использующих информацию о конфигурациях? Разговаривая с коллегами в ИТ-организациях, я спрашивал их, какую…
Игорь Фадеев, 9 декабря 2018, последний комментарий 28 января 2019
Топ-10 вебинаров CleverTALK по числу просмотров
В этот четверг состоится 103-й вебинар CleverTALK “Собираем паззл: бюджетирование, управление мощностями и архитектурой”, который проведёт Павел Дёмин. Это будет по-настоящему уникальный вебинар, посвященный сервисной экономике, аналоги которого вряд ли встречаются на просторах Интернета, особенно, в бесплатном доступе. Еще на подходе к первой сотне вебинаров, мы хотели подвести своеобразный итог нашей работы с 2011 года, и вот, наконец-то:) Топ-10 вебинаров CleverTALK по числу просмотров Что такое ITIL: краткий обзор. Ведущий Евгений Шилов. С свете последних новостей этот вебинар, скорее всего, будет обновлён в следующем сезоне. А пока приглашаем вас 6 декабря на вебинар, посвященный обновлению ITIL, “ITIL 4 всё ближе”, который…
Новостной поток, 21 октября 2018, последний комментарий 19 сентября 2019
Вопрос выбора CMDB
В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день, помогите определится или подскажите, в какую сторону смотреть. Необходима CMDB, которая решает вопросы, приведенные ниже, с низким порогом входа (как вариант подойдет бесплатное решение), интеграция самостоятельная без привлечения сторонних организаций. 1. Установление контроля над основными элементами ИТ инфраструктуры, определение связей как между частями ИТ инфраструктуры, так и между ними и основными бизнес сервисами для проведения критичных для бизнеса изменений 2. Лицензионный контроль ПО 3. Интеграция с системами мониторинга Смотрел в сторону iTop. Рассматривал решения на базе 1С, слишком громоздко. Полный функционал HelpDesk (serviceDesk) не нужен, обработка заявок и запросов пользователей уже реализована в…
Вопрос из зала, 5 сентября 2018, последний комментарий 18 сентября 2018
Ожидания от курса SACM
На курсе “ITIL Release, Control and Validation“, на второй его части, посвящённой, преимущественно, процессу Service asset and configuration management (SACM), слушатели иногда говорят о некоторой нехватке для них практического результата. Мол, не до конца понятно, как же “это делать”. Вот про “это” хотелось бы узнать подробнее, так как даже из отзывов в анкете не всегда чётко понятно, в чём конкретно ожидания слушателя разошлись с содержанием курса. Следует помнить, что на всех сертифицированных курсах по ITIL в первую очередь рассматриваются процессы, а также значительное внимание уделяется подготовке к сертификационному экзамену. Например, вот что включает базовая структура официального плана курса: назначение и задачи…
План управления конфигурациями
При подготовке процессной (регламентной) документации по управлению активами и конфигурациями, если раньше никакой документации на эту тему в организации не было, может возникнуть вопрос – как правильнее назвать итоговый документ или документы? И сколько их должно быть? Казалось бы, всё просто – в ITIL прямо сказано, что “целевой уровень управления сервисными активами и конфигурациями”, который каждая компания должна определить для себя сама, документируется в Плане управления сервисными активами и конфигурациями (SACM plan, см.ITIL v3 2011 Service Transition, 4.3.5.2). Давайте чуть внимательнее посмотрим на его рекомендуемую структуру. Пример структуры плана управления сервисными активами и конфигурациями. Общие сведения (назначение документа и контекст) Охват:…
Артём Мукосеев, 25 марта 2018, последний комментарий 2 апреля 2018