Заслуженный отдых
"Если у тебя есть фонтан, заткни его; дай отдохнуть и фонтану". Козьма Прутков. Новостной поток продолжит свою работу после праздников.
Разговоры обо всём, за что “зацепился взгляд”.
"Если у тебя есть фонтан, заткни его; дай отдохнуть и фонтану". Козьма Прутков. Новостной поток продолжит свою работу после праздников.
В последние две недели этого года об ITSM как-то уже не думается. Поймал себя на мысли, что даже перестал читать профессиональные новости и любимые блоги (строго говоря, активность зарубежных блоггеров тоже снизилась). Суета достигла небывалых высот, нужно многое успеть до магической даты 31 декабря, никого и ничего не забыть… Однако "отключение" от профессиональных тем и погружение в эту предновогоднюю радостную неразбериху вполне естественным образом привело к размышлениям об итогах уходящего года. А также о том, что стало открытием в этом году – открытием лично для меня, конечно же. Буду вторым с этой темой.
Не так давно мы обсуждали особенности ITSM в эпоху облаков (если считать, что такие особенности есть). Тем, кого интересует эта тема, может пригодиться объемная статья Малколма Фрая (Malcolm Fray) из CA "Пять вопросов об ITSM и облачных вычислениях"
В книге Service Transition есть примерно такое рассуждение (гл. 4.3.5.2): "Не существует универсального подхода к управлению активами и конфигурациями. Организация должна сама принять решение о том, какой уровень управления активами и конфигурациями необходим для тех или иных услуг, и определить подход к достижению этого уровня" Чтобы помочь в выполнении этого непростого задания, Marty Likier в своей колонке на ITSMWatch предлагает рецепт из девяти шагов по построению "успешной CMS". Вот первые пять шагов: Определить подход к управлению и политики Определить роли и распределить ответственность Определить основное назначение CMS Определить основные типы записей Идентифицировать доступные источники данных. Пункты 6-9 обещаны в продолжении…
Во-первых, конечно, сюрпризами природы. Сначала летняя жара. Потом -25 в ноябре аккурат после того, как залил незамерзайку на -15 (а на улице в тот момент было -1). Теперь вот "ледниковый период". Во-вторых, обострением противосстояния власти и граждан. Здесь очень много признаков. Дело Магницкого. Гонения несогласных по 31-м числам (а после манежки еще и высказывание господина Суркова о том, что это следствие действий либералов, которые "упорно вводят моду на несанкционированные акции"). И акции синих ведерок. И авария на Ленинском проспекте. И несколько громких инцидентов с "мигалками". И живой щит на МКАДе. И химкинское противосстояние. И можно еще вспоминать. Тревожно. Чем дальше, тем…
Тема для обсуждения предложена читателем нашего портала. (См. раздел "Задать вопрос"). "Как с помощью ITSM-процессов улучшить качество ИТ-услуг? Есть несколько процессов. Все эти процессы, конечно, косвенно влияют на качество сервисов, инциденты решаются своевременно, проблемы не остаются без внимания, изменения не приводят к новым инцидентам. Однако, если взглянуть на статистику, то оказывается, что количество инцидентов не только не уменьшается, но даже потихоньку растет, соответственно можно сказать, что качество сервисов по основному показателю ухудшается. Корень проблемы видится в том, что имеющиеся метрики и построенная на них система мотивации нацелены исключительно на качество работы процессов (своевременная и упорядоченная обработка инцидентов, проблем и т.п.). В…
Troy DuMoulin из компании Pink Elephant напоминает в своем блоге о необходимости использовать сбалансированные показатели при оценке процессов. И заодно – о возможности применять для этого методику Balanced ScoreCard (BSC). Трой предлагает любопытную иллюстрацию, наглядно показывающую, что бывает, когда мы концентрируемся на одной Самой Главной Метрике и игнорируем остальные: "Представьте, что вы заглядываете в кабину пилота нанятого вами самолета и видите, что перед пилотом – только один прибор. Вы интересуетесь у него (у пилота, не у прибора): – А отчего это у вас всего один прибор? Что он показывает?– Скорость полета! В этом полете наша главная цель – скорость. – Здорово….
… в свежем номере вы найдете Green Service Management, Workplace Transition, ABC, priSM и много других интересных слов. Скачать журнал можно на сайте itSMF International
Недавно по просьбе одного из читателей нашего портала мы начали обсуждение различных схем сертификации специалистов в сфере ITSM. Практически одновременно обзор альтернативных квалификационных схем сделал соответствующий комитет itSMF International (Qualification & Certification Executive Sub Committee Qualification Working Group, IQC QWG). Члены этого комитета оценивают появляющиеся квалификационные схемы и рекомендуют (или не рекомендуют) их к зачету в системе баллов сертификации ITILv3. Актуальный список прошедших такую проверку схем сертификации можно найти на официальном сайте ITIL, сегодняшняя версия списка доступна также в форме отдельного документа.
В конце года традиционно подводятся итоги, строятся планы и делаются прогнозы. Computerworld опубликовал "Десять главных трендов развития ИТ в 2011 году" по версии Regev Yativ, президента Magic Software Enterprises Americas. Среди них: №1: Mobile computing remains important, exciting and risky №3: Enterprise software begins migrating to the cloud №4: Organizations embrace software lifecycle management №6: The year of the better service level agreement №10: Multi-tier architecture delivers the keys to integration Полный список с комментариями – на computerworld.com
Авторы колонок на ITSMPortal продолжают творчески переосмысливать ITIL. Hellen Morris рассказала о том, как планируется внедрение ITIL: В первый день ITIL мой CIO поручил мне совершенствовать ИТ. Во второй день ITIL мой CIO дал мне два месяца на то, чтобы усовершенствовать ИТ. В третий день ITIL мой CIO дал мне три дня тренинга, чтобы за два месяца усовершенствовать ИТ. В четвертый день ITIL мой CIO дал четырех вендоров софта к трем дням тренинга, чтобы за два месяца усовершенствовать ИТ. В пятый день ITIL мой CIO дал добавил мне пять толстых книжек к четырем вендорам софта и трем дням тренинга, чтобы…