Обо всём на свете Archives – Страница 76 из 114

Навыки консультанта

Философско-математическая база под определение "идеального консультанта" уже подведена. Я возьму на себя труд попроще – попробую составить свой персональный список навыков и способностей без каких-либо претензий на что-либо. Умение слышать. Без глубокого понимания того, что же нужно обратившемуся к тебе человеку/организации невозможно посоветовать что-либо дельное и реально помогающее. Внимательность и дотошность. Дьявол, как известно, в мелочах. Не нужно упускать детали – они помогают раскрыть картину. Тактичность и вежливость. Ваш напор и энергия может сослужить и плохую службу, отпугнув обратившихся. Используйте их уже при решении выявленных задач. Опрятность и аккуратность. Встречают "по одёжке". И косвенно проецируют на предполагаемое качество вашей работы. Ответственность. Вам…

Денис Денисов, 30 января 2014, последний комментарий 6 февраля 2014

Буднично праздничное

– Во-первых, сказать вам, как я люблю вас всех, а сто одиннадцать лет – это слишком мало, когда живешь среди таких славных хоббитов. Половину из вас я знаю вполовину хуже, чем хотел бы, а другую половину люблю вполовину меньше, чем она того заслуживает. Пожалуй, сказано было сложновато. Послышалось несколько жидких хлопков, пока остальные прикидывали, надо ли относиться к сказанному как к комплименту. – Во-вторых, я хотел отпраздновать мой день рождения. Д.Р.Р.Толкиен, "Властелин Колец" Опять день рождения. Пятый год в Cleverics, одиннадцатый – в ITSM как тренер. Написали и перевели книжек – пять, придумали и провели курсов – без счёта,…

Роман Журавлёв, 28 января 2014, последний комментарий 29 января 2014

Братишки Дженси и классификация изменений

Бывший практик, а ныне консультант, Райан Оджильви ведет интересный блог, в который с завидной регулярностью пишет статьи на разные любопытные темы из области ITSM. Так, следуя последним веяниям моды, он в декабре написал пять заметок про "основы" управления услугами. А незадолго до этого опубликовал пост с симпатичным объяснением различия срочных (Urgent) и экстренных (Emergency) изменений. Итак, разрешите представить братьев Дженси: Ур Дженси (Urgency, срочность) Ур – младший из двух братьев. Он очень нетерпелив – вы часто можете увидеть, как он поглядывает на свое запястье даже, если на нем нет часов или потопывает ножками. У него есть врожденное желание ставить всем своим…

Новостной поток, 26 января 2014, последний комментарий 27 января 2014

ISACA: впереди непростой год

Компания ISACA прогнозирует увеличение роста задач для специалистов по защите персональных данных в 2014 году. В 2013 году тема защиты персональных данных была горячей. Сайт Dictionary.com даже объявил «privacy» словом года. В текущем году, судя по всему, будет не менее жарко. Вызвано это как разработкой и принятием новых руководств (за авторством Организации Европейского сотрудничества и развития, а также Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций), так и развитием технологий. Согласно данным Всемирного экономического форума в топ-10 трендов 2014 года вошли: Интернет вещей. Надеваемые устройства. Дополненная реальность. Большие объёмы данных и алгоритмы машинного обучения. Мобильные помощники на страже здоровья. 3D-печать. Доставка в день заказа. Мобильные…

Kanban в Москве?

Уважаемые коллеги! Те из вас, кто посетил секцию Cleverics на IV Всероссийской конференции itSMF, возможно помнят доклад Александра Тараторина из Райффайзенбанка про применение подхода kanban в области ITSM, в котором был описан весьма необычный для наших краев подход к проведению изменений и внедрению процессов. Коллеги из Райффайзена вместе с другими представителями ИТ-сообщества планируют поучаствовать в проведении в сентябре 2014 года специализированной конференции по kanban в Москве, организованной по аналогии с европейской (http://www.lkce13.com/program/). С одной стороны, тема Kanban напрямую к ITSM не относится. С другой – это очень любопытный подход, который применяется в том числе в рамках ИТ, и может оказаться…

Дмитрий Исайченко, 22 января 2014, последний комментарий 23 января 2014

Архитектура ITIL. На старт, внимание, марш…

Начало 2014 года ознаменовалось "вступлением на трон" компании AXELOS после того, как более восьми лет на рынке ITIL аккредитующей организацией являлась APMG. AXELOS уже подготовил свои планы по развитию ITIL и PRINCE2, представив их общественности в виде дорожных карт (roadmaps). Среди проектов на ближайший год фигурирует "Taking Service Forward" – инициатива по составлению и описанию архитектуры ITIL, предложенная Кристианом Ниссеном, Стюартом Рансом и Питером Бруксом. В прошлом году после конференции в Великобритании были проведены первые семинары по разработке архитектуры, после чего участники взяли время на обработку и приведение результатов обсуждений в подобающий для публикации вид. Первого января коллеги выложили первые…

Каникулы? Выборы!

Оригинальную тему для размышлений на каникулах предлагает нам российское отделение itSMF. Дело в том, что по сложившейся недавно традиции в начале февраля мы с другими членами форума ходим в баню голосовать. Не должен стать исключением и 2014 год. Как сообщает сайт форума, Ежегодные выборы руководящих органов форума – это традиция, которой itSMF Россия придерживается уже более 8 лет. Ежегодно мы подводим итоги и даем оценку деятельности за год, ставим новые цели, избираем руководящие органы Партнерства. Совет директоров itSMF России принял решение о проведении 5 февраля 2014 года очередного Общего отчетно-перевыборного собрания членов Форума. Повестка дня ожидается традиционная: Вопрос 1. Отчет…

Свои мысли и несколько чужих

В конце года принято оглядываться назад, подводить итоги, строить планы… Строительству планов стоит, пожалуй, посвятить отдельный текст, а пока, пожалуй, оглянусь и подведу. Как показывает практика, каждый год приносит мне одну-две идеи, которые существенно дополняют, а иногда и совершенно переворачивают картину ITSM-мира, складывающуюся у меня в голове. Причем эти идеи обычно кажутся мне настолько существенными, что я немедленно добавляю их в каждый курс, который веду и в каждое выступление перед любой аудиторией – независисмо от темы курса или выступления, а также от состава и уровня подготовки аудитории. В этом году такие идеи снова были, и снова числом одна-две. Собственно, появились…

Руководство по руководству ИТ – ИТ Скептик рекомендует

Несколько раз в этом году в обсуждениях на сайте ИТ Скептика упоминалась вышедшая в уходящем году книга Элисон Хольт (Alison L. Holt). И вот наконец Скептик высказался об этой книжке явно и недвусмысленно: Каждый, кто работает в любой руководящей роли в ИТ, должен прочесть эту книгу, и все остальные также получат от её прочтения пользу – то, насколько термин "руководство" сейчас некорректно понимается и используется, просто ужасно. Более того, хорошо бы, чтобы эту книжку прочитали все, кто работает на руководящих позициях в любой организации. Могу же я помечтать… То есть Скептик нашел, конечно, три спорных места на ста сорока страницах…

Удаленные, но не вычеркнутые

Последнее время несколько раз доводилось участвовать в глобальных переменах в части управления ИТ некоторых компаний. Как и при любых других орг.изменениях требовалось вовлечение сотрудников в обсуждения, согласования и обучение. Про обучение и хотелось бы поделиться наработанной практикой. Основная сложность, как вы понимаете, вызвана невозможностью собрать всех в одном месте и обучить. Это может быть связано с тем что сотрудников много, или они находятся в разных городах. Кроме того, зачастую бывает сложно на несколько часов оторвать от работы ключевых сотрудников. Особенно сложно собрать специалистов удаленных от основного места событий. Поэтому помимо очного обучения (в классе, группами с тренером) приходится активно задействовать технологии удаленного обучения. Традиционно…

Евгений Шилов, 24 декабря 2013, последний комментарий 24 декабря 2013

Big 4 Agenda: топики на следующий год

Некоторое время назад коллеги из Великобритании анонсировали опрос, целью которого было определить четыре темы, наиболее волнующие сообщество, на которых в 2014 году itSMF UK сконцентрирует свое внимание. Обсуждению этих проблем уделили время и на ежегодной конференции, проходившей в Бирмингеме, а недавно итоговый список опубликовали на сайте itSMF UK. Выглядит он следующим образом: Назад к основам (Back to Basics) Все мы встречали яркие, порой провокационные заголовки, говорящие о том, как ошибки в предоставлении услуг могут привести к остановке деятельности компании и невозможности предоставлять услуги заказчикам. Правильная организация базовых механизмов управления ИТ-услугами обеспечит наличие надежных повторяемых процессов, которые уменьшают количество приводящих к затратам ошибок, позволяют плавно…

Новостной поток, 18 декабря 2013, последний комментарий 20 декабря 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями