Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Источники знаний

Новости сводов знаний, методологий и стандартов

Интересные вебинары со всего света

О международной 24-часовой онлайн-конференции по ITSM – Tomorrows Future Today уже, наверняка, знают многие. Это глобальное событие проводилось трижды и каждый раз собирало множество интересных спикеров и огромную аудиторию по всему миру. Одно из замечательных свойств этой конференции заключается в том, что записи выступлений интереснейших докладов, собранных со всего света, остаются и накапливаются в едином месте – на сайте конференции. А вот, к слову, и ссылки на записи с последнего запуска – TFT2014: Kiran Kumar Pabbathi,    Top 5 Issues in ITSM consulting projects and its mitigation methods. Dan Lee,    Creating enjoyable customer experiences — it's not as hard…

PCF вам в помощь

На своих вебинарах, посвящённых SLM и формированию каталога ИТ-услуг, мы уже не один раз (например, здесь и здесь) упоминаем про PCF – Process Classification Framework, или структуру классификации процессов. Поскольку на вебинарах был замечен явный интерес, расскажу о ней поподробнее. Итак, что такое PCF. Это открытый стандарт, межотраслевая процессная модель, не привязанная к области деятельности предприятия или сектору промышленности, не зависящая от его размера и местоположения – общая структура процессов для любых предприятий. Изначально задумывалась для систематизации бизнес-процессов и определения общего языка. Модель разработана в 1992 году Американским центром эффективности и качества (APQC), им же продолжает поддерживаться и развиваться. Текущая версия – 6.1.0, март 2014 г. PCF…

COBIT? – Нет, не слышал…

Без малого два года назад, 10 апреля 2012 года, вышли в свет первые книги COBIT5. С тех пор книг стало существенно больше, они существенно расширили границы методологии, которую многие традиционно связывают исключительно с задачами аудита и контроля, собрали вместе материал таких разных источников, как ITIL, TOGAF, ISO 20000, ISO 27000, NIST…    И все же COBIT остаётся источником для избранных. Бесплатные или недорогие книги, написанные понятным английским языком, переведенные и переводимые на русский, доступные в цифровом формате не получили за два года такого широкого распространения среди российских профессионалов управления ИТ, как дорогая, бумажная, многословная, непереведенная и труднопереводимая библиотека ITIL. Чудеса. Сила…

Памятка по научной организации труда

Некоторое время назад я поделился с общественностью находкой в виде картинки по научной организации труда. Вы, наверное, помните — "Веди деловой блокнот", "По телефону разговаривай кратко" и прочее. Весьма дельные советы. Благодаря нашей постоянной читательнице Наталии Березиной я получил полный текст этой памятки. Выяснилось, что на картинке — только часть, а полный вариант выглядит вот так: Памятка по этике и научной организации труда, собранная и подготовленная О.К. Антоновым Учеными доказано, что хорошее настроение и юмор положительно влияют на здоровье человека и повышают производительность труда более чем на 18%. Четко выполняй свои служебные функциональные обязанности, не забывай принцип: «Определенное место для каждого, и каждый на своем месте!»….

Новая книга COBIT 5

На днях семейство публикаций COBIT 5 пополнилось книгой «Vendor Management Using COBIT 5» — управление подрядчиками согласно COBIT 5. Вот что написано в официальной аннотации: Подрядчики являются неотъемлемой частью внешнего окружения предприятия. Они играют всё более существенную роль в операционной деятельности, чему способствует развитие аутсорсинга и облачных вычислений. С ростом охвата, масштаба и сложности взаимоотношений с подрядчиками, растут и риски, а, значит, всё важнее становится эффективное управление ими. Управление внешними подрядчиками должно стать ключевой компетенцией для каждого предприятия, и может способствовать снижению рисков и увеличению выгод. В этой книге описывается процесс управления подрядчиками и его виды деятельности, а затем представлены…

Major / Critical Incident Management: важная темная область

На прошедшем в начале этой недели курсе мы с его участниками обсуждали инциденты, для которых не очень хорошо работают привычные процедуры, описанные в книжках. Участники называли такие инциденты "критическими", я по привычке "значительными". Что мы в ходе этого обсуждения выяснили:  Во-первых, годное определение значительного инцидента не так-то просто найти в литературе. Например, словарь ITIL говорит, что  Major Incident – The highest category of impact for an incident. A major incident results in significant disruption to the business.(Значительный инцидент – Наивысшая категория влияния, применяемая инцидента. Значительный инцидент вызывает существенные потери для бизнеса.) Если Critical или Major – действительно лишь значение параметра "Impact", то не…

Хорошо забытое старое: новая книга Адизеса вышла в МИФе на русском

Поразительно, как актуальна в сегодняшней России может быть книга, написанная в социалистической Югославии в конце 70-х годов ХХ века! С тех пор Адизес получил израильское гражданство, основал собственный институт, преподает в ведущих университетах мира, а его методом пользуются «монстры» бизнеса. Мария Кингисепп, 18.10.2006   В издательстве "Манн, Иванов и Фербер" вышла на русском языке книга Ицкхака Адизеса "How to Solve the Mismanagement Crisis. Diagnosis and Treatment of Management Problems" – в русском издании "Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем".  Спешу поделиться впечатлениями.  Прежде всего, важное предупреждение для всех, кто уже знаком с трудами Адизеса и его концепцией PAEI: эта…

5 дней до Tomorrow’s Future Today 2014

До очередной виртуальной конференции TFT, Tomorrow’s Future Today остается чуть менее 5 дней. Предыдущие конференции TFT12 и TFT13 были чрезвычайно интересны, а список спикеров TFT14, опубликованный 8 февраля, позволяет надеяться, что в этом году скучать тоже не придется: есть и интересные темы и знакомые нам лица. В течение 24х часов они будут делиться опытом, взглядами, новостями мира ITSM и не только. Подробности можно узнать на официальном сайте мероприятия. Ниже приводим список спикеров с темами: Kiran Kumar Pabbathi    Top 5 Issues in ITSM consulting projects and its mitigation methods. Dan Lee    Creating enjoyable customer experiences – it's not as hard as…

MOF следующей версии

По всей видимости, группа разработчиков MOF из Microsoft готова начать работы по существенному обновлению содержания своего набора практик управления ИТ. Напомним, что текущая 4-я версия увидела свет аж в 2008 году.  Для измерения степени заинтесованности в обновлении среди практиков сообщества управления ИТ проводится небольшой опрос, состоящий из 4-х вопросов: Вы когда-либо использовали что-либо из MOF? Чем Вы заняты, каков Ваш род деятельности? В какой степени вовлечённости Вы готовы участвовать в проекте? На Ваш взгляд, на каких областях проекту следует сфокусироваться? Распространяться MOF v.Next будет, как и предшественник, по лицензии некоммерческой организации Creative Commons, а значит, это будет общедоступно и бесплатно в использовании. Пожелаем успехов команде!

Человек, создавший itSMF

Известная пословица гласит: обещанного три года ждут. Часто ровно так и бывает, но не в нашем случае с интересными интервью. Неделю назад в анонсе беседы с Джоном Стюартом я обещал, что будет продолжение, и вот оно: мы опубликовали интервью с Брайаном Джонсоном. О теме для разговора с ним долго думать не пришлось – конечно же, нужно спрашивать про itSMF, наш любимый форум. Дело в том, что Брайан был в нужное время в нужном месте – там, где придумывался ITIL, и где родилась идея профессионального сообщества. Ему и было поручено создать такое сообщество. С Брайаном было интересно обсудить не только и не столько историю…

За и против COBIT 5 PAM

Я после публикации своей статьи часто вступаю в дискуссии по поводу применимости модели оценки процессов COBIT 5 PAM. Хочу тут свести воедино критические аргументы (не против статьи, а против модели) и то, как на них можно отвечать: Эта модель оценки процессов только для «крупных» компаний сработает. В моей маленькой ИТ-команде этого ничего не надо. Конечно же, только для крупных. Настолько крупных, что «по памяти» работать уже не получается: слишком большой становится вариативность. Для снижения вариативности деятельность загоняется в рамки-заборы напоминаний, распределения обязанностей, автоматизации, измерения, совершенствования, вы поняли. А если уж вы поставили забор вокруг газона, то придётся вам его регулярно проверять,…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM