Общие вопросы менеджмента Archives – Страница 35 из 41

SLA с отделом маркетинга

В нашем “айтишном мире” мы привыкли, что сервисные соглашения, часто называемые SLA, заключаются между ИТ-отделом и бизнес-подразделениями. Иногда такой ИТ-отдел бывает расположен внутри компании, иногда его полностью или частично переводят “наружу”. Иногда такие бизнес-подразделения входят в структуру компании, иногда они располагаются вовне. Мы разные видели SLA, и разные SLA разрабатывали. Мы также начинаем привыкать к тому (и даже активно в том участвуем), что сервисные принципы работы распространяются не только на ИТ-отдел, но и на другие, схожие подразделения компании. Скажем, на административно-хозяйственную службу. И там тоже можно придумать и подписать SLA. Но мир устроен ещё удивительнее. Не только ИТ По своей…

ITSM: защищать и служить

Вновь созданное министерство развития Крыма объявило о масштабном применении принципов сервис-менеджмента для обслуживания населения полуострова. "Назначение государственных органов – служить своему народу", – заявляют в новой властной структуре. – "А для того, чтобы обеспечить высокую эффективность этого служения, необходимо применять передовой опыт, накопленный в мире." "Нам было сложно построить систему управления государственными услугами в огромной России, объединив субъекты с различным уровнем зрелости. Крым – отличная возможность освоить управление услугами на ограниченном, но обширном пространстве." В составе вновь образованного министерства уже планируется выделение департаментов, ответственных за управление инцидентами, изменениями и уровнем услуг. В планах на второе полугодие – управление доступностью, мощностями…

Новостной поток, 1 апреля 2014, последний комментарий 2 апреля 2014

Dev-ops, I did it at last…

…или "лучше поздно, чем никогда". Позже, чем многие, и позже, чем следовало, я таки прочитал The Phoenix Project: a Novel about IT, DevOps and Helping Your Business Win, или просто "Проект Феникс". Спешу поделиться впечатлениями. Это такой производственный роман "про страсти в литейном ковше". В роли ковша выступает ИТ-организация крупной производственной и торговой компании, занимающейся запасными частями для автомобилей. В первой главе главный герой назначается на роль руководителя службы ИТ-эксплуатации, а в конце его ожидает сложная, но увлекательная программа подготовки к роли COO всей компании. Жанр во многом напоминает "Цель" Голдратта, но в ИТ-интерьере: ITIL, SOX404, инциденты, проблемы и изменения,…

Роман Журавлёв, 30 марта 2014, последний комментарий 17 декабря 2014

Четыре составляющих проблемы личной эффективности

Вчера в офисе разговорились со Степаном Хрулёвым и Павлом Дёминым, речь зашла об управлении рабочим временем и проблемах личной эффективности. К этому вопросу я обращался уже не раз и не два (см, к примеру: Искусство впрягания невпрягаемого, Много работаешь — не обязательно молодец, Лидер и менеджер — совсем не одно и то же, Руководитель или исполнитель?, а из свежего — Памятка по научной организации труда). Видимо, обращаться буду и дальше, так как мне совершенно точно есть ещё над чем работать и что изучать. Подумал, что читал и слушал на эту тему много, кое-что использую в работе, но никогда не формулировал в…

Олег Скрынник, 26 марта 2014, последний комментарий 27 марта 2014

Памятка по научной организации труда

Некоторое время назад я поделился с общественностью находкой в виде картинки по научной организации труда. Вы, наверное, помните — "Веди деловой блокнот", "По телефону разговаривай кратко" и прочее. Весьма дельные советы. Благодаря нашей постоянной читательнице Наталии Березиной я получил полный текст этой памятки. Выяснилось, что на картинке — только часть, а полный вариант выглядит вот так: Памятка по этике и научной организации труда, собранная и подготовленная О.К. Антоновым Учеными доказано, что хорошее настроение и юмор положительно влияют на здоровье человека и повышают производительность труда более чем на 18%. Четко выполняй свои служебные функциональные обязанности, не забывай принцип: «Определенное место для каждого, и каждый на своем месте!»….

Олег Скрынник, 21 марта 2014, последний комментарий 29 марта 2014

ITSM на службе у адронного коллайдера

На днях я рецензировал очередную дипломную работу слушателя программы MBA. Это оказалась лучшая работа за время моего сотрудничества с бизнес-школами, и посвящена она построению каталога услуг в не-ИТ организации, но с использованием принципов и рекомендаций ITSM. Про работу, надеюсь, еще будет случай написать подробнее, а пока хочу поделиться находкой, которую встретил в этом дипломе и которую чуть меньше чем год назад пропустил в новостном потоке. Возможно, вы тоже ее пропустили, а находка любопытная. Есть такая организация – CERN, Европейская организация по ядерным исследованиям, основным проектом которой в настоящее время является Большой адронный коллайдер. Так вот, они там решили использовать принципы…

Роман Журавлёв, 16 марта 2014, последний комментарий 6 мая 2014

Хорошо забытое старое: новая книга Адизеса вышла в МИФе на русском

Поразительно, как актуальна в сегодняшней России может быть книга, написанная в социалистической Югославии в конце 70-х годов ХХ века! С тех пор Адизес получил израильское гражданство, основал собственный институт, преподает в ведущих университетах мира, а его методом пользуются «монстры» бизнеса. Мария Кингисепп, 18.10.2006 В издательстве "Манн, Иванов и Фербер" вышла на русском языке книга Ицкхака Адизеса "How to Solve the Mismanagement Crisis. Diagnosis and Treatment of Management Problems" – в русском издании "Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем". Спешу поделиться впечатлениями. Прежде всего, важное предупреждение для всех, кто уже знаком с трудами Адизеса и его концепцией PAEI: эта…

Роман Журавлёв, 18 февраля 2014, последний комментарий 20 февраля 2014

Академия передовых практик SAP и обходные решения в сфере ИТ-обучения

В конце января мы с Константином поучаствовали в интересном мероприятии – очередной сессии академии передовых практик внедрения и поддержки SAP. Эта очередная сессия была посвящена организационным изменениям, и нас пригласили рассказать о модели Джона Коттера и особенностях проведения таких изменений при внедрении информационных систем и изменении информационных процессов. Мероприятие было прекрасно организовано, аудитория была интересной и подготовленной, вопросы задавали непростые, и, кажется, нам удалось достойно выступить. Подробности – презентации и фото-видео – организаторы обещали вскоре выложить на сайт академии, где уже лежат материалы прошедших ранее модулей программы. Поэтому рассказывать про выступления не буду, ограничусь рисунком с программой первого дня: Полная…

Роман Журавлёв, 10 февраля 2014, последний комментарий 23 апреля 2014

Kanban в Москве?

Уважаемые коллеги! Те из вас, кто посетил секцию Cleverics на IV Всероссийской конференции itSMF, возможно помнят доклад Александра Тараторина из Райффайзенбанка про применение подхода kanban в области ITSM, в котором был описан весьма необычный для наших краев подход к проведению изменений и внедрению процессов. Коллеги из Райффайзена вместе с другими представителями ИТ-сообщества планируют поучаствовать в проведении в сентябре 2014 года специализированной конференции по kanban в Москве, организованной по аналогии с европейской (http://www.lkce13.com/program/). С одной стороны, тема Kanban напрямую к ITSM не относится. С другой – это очень любопытный подход, который применяется в том числе в рамках ИТ, и может оказаться…

Дмитрий Исайченко, 22 января 2014, последний комментарий 23 января 2014

Уровни управления ИТ-службой по ИТ-скептику

Наш новозеландский друг ИТ-скептик (в миру Роб Ингланд) сформулировал свой собственный взгляд на структуру управления и руководства ИТ-подразделениями на предприятиях. Всего существует три уровня управления ИТ-службой: корпоративное руководство (governance), менеджмент и исполнение. Только уровень исполнения можно отдавать на аутсорсинг или децентрализовывать. Исполнение ИТ-работы. Традиционно это централизованная в департаменте ИТ работа. Департамент ИТ владеет системами и данными. На сегодняшний день иногда эта работа децентрализована по бизнес-подразделениям, или отдается внешним поставщикам услуг. Это не плохо и не хорошо: восход-закат, централизация-децентрализация, инсорсинг-аутсорсинг… мода переменчива. Менеджмент ИТ. Управляемая организация должна иметь централизованную сущность, защищающую интересы организации в сфере информации и технологий – точно такую…

Новостной поток, 15 января 2014, последний комментарий 15 января 2014

Процессная математика. Опросы пользователей

Постановка задачи Допустим, мы решили провести опрос пользователей. Известно, что всего их – 1 000 человек. Для простоты предположим, что мы задаём 1 вопрос (например, об удовлетворенности качеством поддержки) с ответом по пятибалльной шкале (1-5). Интересующий нас результат опроса выражается средним из полученных ответов. Вопрос: сколько ответов пользователей необходимо получить, чтобы результаты опроса были достаточно точными (достаточно – для принятия на основании результатов опроса управленческих решений)? Ответ первый: на основании здравого смысла (то есть предрассудков) Я опросил несколько знакомых, как они думают, сколько голосов пользователей необходимо получить. Ответы ранжировались в диапазоне 10-50% голосов от общего количества участников опроса, наиболее часто –…

Дмитрий Исайченко, 18 декабря 2013, последний комментарий 2 августа 2017

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Общие вопросы менеджмента

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями