Создание модели зрелости: подход к культуре и поддержка клиентов
Что такое модель зрелости? По своей сути типичная модель зрелости становится способностью организации к постоянному совершенствованию в определенной дисциплине. Чем более зрелая организация, тем выше вероятность того, что инциденты или ошибки внутри организации приведут к улучшению качества. Большинство моделей зрелости предназначены для оценки людей и культуры, процессов и структур, технологий и других элементов. Но это за пределами основ. Начиная с базового уровня, модель зрелости измеряет работоспособность и способность организации соответствовать постоянно растущим ожиданиям конечных пользователей. Модель зрелости помогает бизнес-лидерам оценить уровень их зрелости и дает критическую информацию о том, какие области услуг нуждаются в улучшении. Существует внутренний и внешний бизнес-фокус…
