Юмор Archives – Страница 6 из 13

…как именно начинается SLM. Новогоднее попурри

Один мудрый человек сказал: SLM как деятельность по управлению начинается с того, что с двух сторон (заказчик и поставщик) появляются люди, получившие и осознавшие свою ответственность за данную услугу. …и вот они начинают переговоры. И в этих переговорах они, возможно, принимаются искать баланс "цена-качество". А уж если поставщик – внешний, а заказчик – …да, любой практически заказчик (хотел написать "крупный", потом "государственный", потом "важный", потом подумал и оказалось, что таки любой), так вот, бывает, ищут они его примерно так: …потом диалог развивается примерно так: …и потом почти всегда выходит, как еще давно было известно: Хорошего всем нового года! Пусть все…

Роман Журавлёв, 25 декабря 2012, последний комментарий 1 января 2013

Точно и адресно

Как и многие пользователи техники ASUS, сегодня я получил письмо с уведомлением о предстоящем перерыве в работе сервиса ASUS WEB storage. Этим сервисом я не пользуюсь (припоминаю, что когда впервые попробовал, был поражен неудобством интерфейса и низким качеством локализации и не стал продолжать), поэтому мне, в общем-то, все равно. Но само письмо показалось мне просто замечательным. Вот оно: Уважаемые пользователи! Чтобы улучшить качество предоставляемых услуг, мы планируем выполнить модернизацию наших систем. Продолжительность вынужденного отключения системы: система будет отключена для модернизации на 4 часов 17.12.2012 г. с 10:00 до 20:00 (GMT+8). Во время указанного периода доступ ко всем службам ASUS…

Роман Журавлёв, 12 декабря 2012, последний комментарий 15 декабря 2012

ITIL как книга о здоровой пище

Новозеландский эксперт Кёрсти Магован поделилась своей собственной метафорой ITIL в коллективном блоге theitsmreview.com: ITIL похож на книгу о здоровой пище. Купив и прочитав книгу, вы можете использовать эти советы, чтобы улучшить свою диету. Слово в слово реализовать советы не получится, ведь скорее всего, вы просто не найдете все нужные ингредиенты. Если вы не следуете абсолютно всем рекомендациям, это не значит, что вы не получаете отдачу от инвестиций. Выбирать следует те советы, которые вам нужны, пренебрегая всеми остальными. В ITIL есть части, которые нельзя игнорировать, так же как есть советы в книге о здоровой пище, которыми нельзя поступиться. Бизнес должен поддерживать инициативу ITSM,…

Как это по-русски?

Русский язык богат и разнообразен. Профессиональная область ITSM существенно более ограничена, да и к тому же наполнена множеством терминов и аббревиатур из английского языка. Получается этакий словарь Эллочки-людоедки. То есть научиться говорить правильно – не так сложно. Но не тут-то было. Вот мой хит-парад довольно распространенных и уже порядком надоевших ошибок. 3-е место. Использование «ИТ» вместо «ИТ-подразделения» или аналогов. Хотя «ИТ» – это не люди и не организационная единица, а технологии (то есть не субъект, а объект). Иногда получается довольно забавно. Например: «Бизнес заключил соглашения с ИТ» фактически значит, что бизнес договорился с технологиями. Сразу вспоминается известная картинка из идиотеки…

Дмитрий Исайченко, 3 ноября 2012, последний комментарий 4 декабря 2012

Наконец-то: автоматическое внедрение ITIL

В продолжение темы автоматизации управления ИТ, мы решили устроить перекличку континентов. Новозеландскому волшебнику ITIL Wizard поступил вопрос: Правда ли, что если обучить всех моих подчиненных по схеме ITIL, они начнут внедрять его сами? Ответ был таков: Ну, в общем-то, да. Те кто узрел свет, исходящий из библиотеки ITIL – те на верном пути. Обычно курса "Основы ITIL 2011" бывает достаточно, чтобы сотрудники загорелись идеей и, разрушив до основанья процессы и системы – особенно системы – перестроили их по образу и подобию ITIL. Тренинговые организации знают об этом. Именно поэтому часто их единственным предложением на рынке является обучение, ведь заказчикам услуг…

Новостной поток, 1 октября 2012, последний комментарий 2 октября 2012

Тесты интеллекта как инструмент поддержки пользователей.

Говорят, для того, чтобы разгрузить перегруженных операторов поддержки, можно перехватывать часть обращений разными средствами автоматизации – порталами, IVR и тому подобными. Но мало кто знает, что эти же средства прекрасно подходят для тестирования интеллектуальных способностей (и, вероятно, других особенностей личности), чтобы потом на основе результатов тестов… делать что-нибудь. Чем больше процедура обращения в службу поддержки похожа на квест, тем больше поставщик услуг узнает о пользователях. А они – о поставщике, кстати. Позвонил я недавно в службу поддержки клиентов одного банка. Там, конечно, ответила механическая женщина, которая предложила мне зайти в систему автоматизации. Я согласился, и она попросила меня ввести номер карты….

Роман Журавлёв, 1 октября 2012, последний комментарий 13 октября 2012

Роботизированная поддержка

На днях был в командировке в Краснодаре. Тамошние коллеги рассказали удивительную историю о том, как на одной из выставок им был продемонстрирован бот, который умеет самостоятельно общаться с пользователями по MS Lync, выполняя функции … первой линии поддержки. В частности, со слов очевидцев, он умеет требовать от пользователей более конкретные формулировки, чем «помогите» или «у меня всё не работает», в том числе посредством уточняющих вопросов по диагностическому дереву. По итогам диалога, если пользователю не удалось помочь, но собрана достаточная диагностическая информация, бот самостоятельно регистрирует от пользователя заявку в MS SCSM. То есть я уточню: пользователь обращается в службу поддержки по…

Дмитрий Исайченко, 27 сентября 2012, последний комментарий 4 октября 2012

Третья конференция itSMF Russia “на отлично”

© Aale Roos 2012 Коротко о главных трех моих впечатлениях о прошедшей всероссийской конференции itSMF. Я пропустил конференцию в прошлом году, но, по сравнению с первой конференцией в 2010, мы точно стали более лучше питаться. Спасибо организаторам за кейтеринг. Как сказал Аале Роос, существенная часть удовлетворенности участников конференций – это воспоминания о вкусной еде. Тут полный успех. Очень рад был пообщаться со старыми друзьями, именитыми коллегами, а главное – с теми, кто участвовал в моих тренингах. Спасибо всем вам, до новых встреч. Ура! =) Как почти рядовой и практически не аффилированный участник, я не понял двухдневного формата. Многодневные ITSM-конференции уже…

Константин Нарыжный, 23 сентября 2012, последний комментарий 26 сентября 2012

Эволюция ИТ от ИТ-скептика

Наш друг Роб Ингланд (ИТ-скептик) недавно разгромил в пух и прах очередного вендора, посмевшего отречься от ITIL. Интересна и сама критика и изложенная в качестве аргумента эволюция "ИТ на службе у бизнеса": В начале "ИТ" буквально означало "технологии". Большие компьютеры с мерцающими лампочками. Перфокарты. Большие ящики с бобинами. Гигантские магнитные катушки. Магнитофоны размером с холодильник. Заспанные операторы, контролирующие обработку очередного пакета данных. Потом рынок осознал, что дело в информации. В моделировании данных. В базах данных. В отчетах. В хранилищах. В электронных таблицах. Технологии развивались, и уже не только верховные жрецы, но и простые смертные получили возможность пользоваться технологиями. Мы создали…

Новостной поток, 18 сентября 2012, последний комментарий 18 сентября 2012

Танцы ангелов на булавочной головке

Справка: Вопрос о том, сколько ангелов могут станцевать на булавочной головке, используется как метафора пустых многословных обсуждений, лишенных практической ценности. Вот уже полгода я каждую неделю жду очередного дайджеста дискуссий одной из профессиональных групп в LinkedIn. Такие дайджесты приходят по почте из многих групп, и обычно я их игнорирую (в лучшем случае), но этого жду, как когда-то – свежую серию Dr. House. Седьмой месяц продолжается обсуждение вопроса "Password reset" , should it be treated as an Incident or a Service Request or a Change Request". Седьмой месяц эта дискуссия лидирует в списке обсуждений и новостей. Сейчас там 532 комментария. Пятьсот…

Роман Журавлёв, 2 августа 2012, последний комментарий 9 августа 2012

Меняем смыслы слов с ИТ-скептиком

ИТ-скептик (Роб Ингланд) решил начать список терминов и выражений из области ИТ, которые утеряли свое первоначальное значение. Термин Современное его значение Достойный заменитель Governance (Корпоративное руководство Менеджмент (ну тут мы не согласны) Королевская власть Board (Совет директоров) Комитет, группа Незримый хор небесный CMDB, CMS Активы Незачем заменять глупую идею Engineer Технарь (с праздником, сисадмины!) Системный архитектор Vice President Менеджер по чему-либо Исполнительный директор по чему-либо Best Practice Общепринятая практика Фигура высшего пилотажа Сможете дополнить список?

Новостной поток, 27 июля 2012, последний комментарий 27 июля 2012

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Юмор

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями