Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Всё это – ЛЮДИ

Всё про управление персоналом в ИТ

Проблемные зоны цифровой трансформации

Управление на основе гибких методологий подразумевает наличие гибкой команды, занимающейся развитием цифрового продукта. Однако, такие команды не возникают сами собой, их необходимо создавать и развивать. При этом, если ваша организация – это не недавно созданный стартап, то скорее всего она жила и функционировала уже какое-то время. А значит гибкий команды, по сути, будут состоять из тех же самых людей, что поддерживали развитие бизнеса через внутреннюю разработку ИТ-продуктов всё время существования компании. Изменения не всегда могут приветствоваться людьми, которых они затрагивают. Есть устоявшиеся процессы, в которых сотрудники чувствуют себя комфортно. Им может казаться, что организовать работу другим способом просто невозможно. Часто…

8 тенденций развития IT Service Desk в 2022 году

Корпоративная служба поддержки ИТ в настоящее время находится в «идеальном шторме» для изменений или, точнее, в «идеальном шторме» для необходимости изменений. Случилось так много, что за последние несколько лет одновременно усиливается давление и открываются возможности для улучшения, и, по мере того, как организации продолжают восстанавливаться и расти после пандемии, лучшие службы поддержки ИТ будут сосредоточены на восьми ключевых тенденциях 2022 года. Для многих это будет случаем «изменить или быть измененным», учитывая, что неспособность изменить будет продолжать подрывать актуальность и ценность службы поддержки. #1 Финансовое давление (связанное с пандемией) требует повышения эффективности службы поддержки в 2022 году. Большинство предприятий пострадали от падения доходов во время пандемии,…

6 худших вещей, которые продакт-менеджеры говорят инженерам

Каждый хороший продакт-менеджер – полиглот. Он говорит на нескольких языках. Конечно, вы можете не говорить бегло на французском, итальянском или мандаринском. Но вы говорите на множестве языков, которые можно назвать диалектами, что позволяет вам общаться со всеми – от руководителей компании до клиентов. Приспосабливая свой стиль общения к каждой аудитории, вы успешно сотрудничаете и продвигаете продукт вперед. Но есть один диалект, которым вы владеете не так свободно, как вам кажется, — это язык команды инженеров. Никто не стремится к недопониманию со своими коллегами. Но со временем это может произойти, если вы не проявляете эмпатию к своим коллегам-инженерам. Возможно, вы думаете:…

Лучше делать хоть что-то, чем не делать ничего

На конференциях по всяким Agile и DevOps мы часто слышим слово “unlearn” – забудьте то, что вы знали ранее! Измените свои представления о мире! Всё устроено не так, как мы привыкли считать. Разучитесь, чтобы научиться. В очень многих случаях такие заявления – полная ерунда. Не нужно ничего забывать, нужно просто работать головой, опираться на старое и осваивать новое. Однако время от времени встречаются откровенно контринтуитивные тезисы, заставляющие и вправду задуматься. Для одного из клиентов, готовясь к семинару, я набросал список убеждений, на которые часто опираются менеджеры, при этом сами убеждения, скажем так, можно подвергнуть сомнению. Например, “простаивающий ресурс – это…

Простые уловки, как ускорить процесс разработки программного обеспечения

С некоторыми вещами люди из бизнеса вынуждены соглашаться, и одна из них заключается в том, что никто не хочет сердить свою команду разработчиков. Часто они являются краеугольным камнем для производства, и они очень любят знать все правила и сроки, прежде чем вписаться в проект. Приёмы мотивации других работников не срабатывают для разработчиков просто потому, что их деятельность сильно отличается. Но не волнуйтесь, здесь приведены лучшие советы о том, как ускорить процесс разработки программного обеспечения, не став предметом ненависти сотрудников. В этой статье мы поговорим о том, как общаться с заказчиками, клиентами и разработчиками, чтобы быстрее достичь целей. Получайте обратную связь…

Воля и разум

Любое серьёзное преобразование в компании, от “внедрения” какого-либо нового ИТ-процесса до пресловутой цифровой трансформации, является организационным изменением: требуется изменить уже имеющиеся системы управления, чтобы они стали работать по-новому, или обрели новые свойства и способности. Приходится работать с формальной стороной (регламенты), культурной стороной (как у нас принято делать дела), технической составляющей, политической и так далее. Это – очень интересная работа, проводить организационные изменения в средних и крупных компаниях. К счастью, в области управления орг.изменениями накоплено достаточно знаний и опыта – есть замечательные публикации, методики, инструменты. Некоторые из них применяются уже десятки лет, другие являются относительно новыми. В частности, некоторые эксперты выделяют…

6 неожиданных советов для улучшения встреч продуктовой команды

 Скучные. Непродуктивные. Увязающие в спорах. Я уже писал о нескольких вариантах неудачных встреч. Хотя каждая плохая встреча безобразна по-своему, конечный результат обычно один и тот же – никакого прогресса. Это особенно серьёзно сказывается на производительности. Продуктовым командам нужны единство и ясность. Когда все объединены вокруг одних и тех же целей и не боятся делиться мнениями, можно проводить очень эффективные и результативные встречи. Продуктовые команды находятся на острие высокотехнологичной организации, поэтому интеграция различных точек зрения необходима для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов. В идеале на собрании продуктовой команды присутствуют представители от специалистов по продукту, разработчиков, маркетинга, продаж и группы клиентского опыта….

Опыт и производительность сотрудников – вопрос мотивации

Как развитие навыков и теория мотивации могут помочь организациям справиться с текущими сложностями, с которыми сталкиваются сотрудники, и которые влияют на их производительность? Самым важным событием последнего времени для сотрудников стал переход на удалённую работу, вызванный пандемией Covid-19. То, что считалось временной ситуацией, теперь стало повседневной реальностью для многих людей. И есть все шансы, что эта тенденция сохранится, даже после Covid. Компании сэкономили миллионы, сократив свои мощности и связанные с ними расходы. Например, в Барселоне American Express полностью закрыла свои офисы и перевела сотрудников на удаленную работу. Рынок труда также является движущим фактором, поскольку организации осознают, что могут нанимать людей…

Наём и развитие талантов в области управления ИТ-услугами

В своё время, когда я получил сертификат ITIL Expert, один руководитель компании сказал мне: “ITSM и ITIL® уходят”. Услышав эту неприятную новость, я подумал: “Я что-то упускаю? Нужно ли мне перестраиваться?”, ведь в области технологий надо всё время быть начеку. Однако, хотя это была точка зрения руководителя, я видел другую картину на местах. И, поговорив с коллегами в отрасли, я пришел к выводу, что ITIL всё еще имеет большое значение, и поэтому продолжил свой путь обучения. И появление ITIL 4 подтвердило, что я был прав. Идти в ногу со временем в технологической отрасли может быть сложно как для организаций, так…

Действительно ли управление ИТ-продуктами – это управление продуктами?

“Странный вопрос!” – подумал я. Но я стараюсь быть осторожным в своих суждениях. Некто спросил меня, считаю ли я, что управление ИТ-продуктами – это действительно управление продуктами? Это не было провокационным вопросом, но я подозреваю, что сейчас многие из тех, кто работает над созданием внутренних инструментов поддержки, отреагирует на него недоброжелательно. Суть этого вопроса скрывает опасение, что такая строчка в резюме может помешать потенциальной карьере менеджера продукта. Это явная неправда. Разумеется, развитие продукта, созданного для внутренних пользователей, является управлением продуктом. И всё же должна быть какая-то причина, которая заставляет сомневаться в статусе менеджера ИТ-продукта. Возможно, некоторые люди думают так, поскольку…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM