Процессы Archives – Страница 5 из 24

Пару слов про управление реализовавшимися рисками

В очередной раз убеждаюсь, что это весьма и весьма полезно – ходить друг к другу на курсы. Конечно же, я про различные курсы, которые проводит Cleverics. Хотя это довольно дорого для компании – выделять двойные ресурсы под трёх-, а то и пятидневный курс, сложно переоценить объём полезной информации, которую можно получить во время курса. Всё потому, что тренер, с виду притаившийся в углу класса и что-то с упоением записывающий, имеет возможность не только подсмотреть приёмы подачи материала у коллеги и, что называется, со стороны оценить обучающие материалы, но и послушать вопросы участников. А в этих вопросах целый мир. В этот…

Артём Мукосеев, 19 августа 2019, последний комментарий 2 октября 2019

Сфера ответственности координатора релизов

Сразу уточним – в ITIL роль “Координатор релизов” не описана. Вопрос про сферу ответственности возник у слушателей курса ITIL RCV при обсуждении соответствующего раздела. Почему такой вопрос возник, в целом понятно. По аналогии с процессами управления изменениями или управления инцидентами при управлении релизами напрашивается необходимость фиксации так называемой “сквозной” ответственности за релиз. То есть выделения роли, отвечающей за координацию деятельности в рамках релиза на всём протяжении его жизненного цикла – от планирования до закрытия. По аналогии с “Координатором изменений” хочется назвать её “Координатор релизов”. Однако в ITIL V3 подобная роль не выделена. Справедливости ради следует отметить, что роли “Координатор изменений”,…

Самоорганизованная команда. Направлять или управлять?

Немного порассуждаем о роли лидера в становлении и развитии самоорганизующихся команд. А так же о том, кто такой лидер-слуга и всегда ли его достаточно.

Павел Капусткин, 17 июня 2019, последний комментарий 18 июня 2019

Заблуждения и мифы о Канбан-методе

Вокруг любого управленческого подхода со временем выстраивается огромное количество заблуждений и мифов. Это обусловленно особенностью людей по-разному понимать одни и те же вещи и желанием интерпретировать факты в своих интересах. Канбан, как метод определения, управления и совершенствования сервисов, при разработке интеллектуальных продуктов, сравнительно молод, но уже успел обзавестись своей мифологией. Разработчики Kanban Tool (инструмента для визуализации потока) в своем блоге постарались разобрать наиболее распространенные мифы, возникшие из-за неправильного понимания принципов Канбан. «Канбан на самом деле не метод организации рабочего процесса, а инструмент улучшения рабочего процесса.» Часто говорят, что Канбан – это инструмент для создания знаний, а не метод управления рабочим…

Новостной поток, 12 апреля 2019, последний комментарий 25 апреля 2019

Стандартные изменения в ITIL V3 и ITIL4

В каком случае изменения могут быть стандартизованы и выполняться, как запросы на обслуживание? Вопрос, безусловно, уже с бородой. Однако он по-прежнему не теряет своей актуальности. Во всяком случае, слушатели курса ITIL RCV задают его снова и снова. Одним из тезисов, вносящих некоторую путаницу в понимание, является следующий: стандартные изменения являются “заранее авторизованными”. На самом деле это вовсе не означает, что стандартные изменения не требуют никакой авторизации. Давайте вспомним, что сказано про стандартные изменения в ITIL V3 (перевод текста источника здесь и далее выполнен автором заметки): Стандартное изменение – это изменение услуги или другой конфигурационной единицы, для которого управлением изменениями заранее…

Артём Мукосеев, 31 марта 2019, последний комментарий 17 апреля 2019

Дизайн услуг. Принципы

Дизайн услуги – это все, что связано с получением услуги и с ее соответствием потребностям пользователя в ней. Его можно использовать для улучшения существующей услуги или создания новой. Чтобы адаптироваться к дизайну услуг, необходимо понимать основные принципы мышления при проектировании услуг и уметь фокусироваться на них при создании услуг. Принципы, приведенные здесь, взяты из материалов проектирования Design4Services – организации, которая занимается разработкой дизайна услуг и содействует трансформации бизнеса. Они широко приняты в коммерческом секторе. Существуют и другие подходы к проектированию услуг, которые не так широко используются, но могут повысить ценность инструментария дизайнера услуг. Author/Copyright holder: jonny goldstein. Copyright terms and…

Новостной поток, 11 марта 2019, последний комментарий 11 марта 2019

Ключевые тренды в разработке ПО

Как устроена современная разработка программного обеспечения? Чтобы ответить на этот вопрос, компания Atlassian провела опрос 500 профессионалов в данной области, по результатам которого были определены ключевые тренды в применении современных практик и подходов к разработке. Главная хорошая новость, по мнению авторов исследования, состоит в том, что современные команды разработчиков ПО всё больше отказываются от традиционных способов измерения качества – таких, как скорость, частота и производительность, – в пользу показателей, отражающих рост удовлетворённости заказчика и качества программного кода. Для достижения целей, сформулированных в контексте данных показателей, современные команды разработки применяют четыре ключевые практики, которые помогают им добиться успеха. Микросервисы Использование микросервисной…

Новостной поток, 27 февраля 2019, последний комментарий 4 марта 2019

Зачем нужен Change Management?

Вопрос без подвоха. Ну почти. Его контекст довольно-таки прост. Если конкретизировать, то он звучит так: “как сформулировать для руководства бизнеса и ИТ, а также для персонала ИТ-департамента преимущества от инвестиций в постановку и автоматизацию процесса управления изменениями?”. То есть нужно максимально просто и понятно объяснить указанным заинтересованным сторонам, зачем нужно упорядочить и формализовать деятельность по управлению изменениями. Для начала попробуем наморщить лоб, с умным видом пошелестеть страницами умных книг (вы знаете, каких) и выдать “научную” формулировку. Во всем известной библиотеке ITIL, в книге Service Transition написано довольно много слов про “назначение и задачи”, “ценность для бизнеса”, “организационные преобразования”, “формирование культуры”…

Артём Мукосеев, 24 февраля 2019, последний комментарий 17 марта 2019

“Пищевая цепочка” для бизнеса или в чем ценность работы ИТ

Природа устроена таким образом, что в естественных живых экосистемах и в биосфере в целом без потребления полезных и ценных элементов одними организмами не будет ценности и для других. Звенья пищевой цепи объединяет простая связь: пища — потребитель. И если в природе все находится в равновесии, то как дела обстоят в сфере бизнеса? Все мы включены в совместную деятельность, результат которой в виде продукта или услуги необходим другим. Мы порой гордимся нашими достижениями, но иногда те из нас, кто работает в сфере ИТ, сосредотачиваются на неправильных вещах, особенно когда успешное выполнение технических задач может свести на нет всю деятельность, если она…

7 февраля в Москве пройдёт CleverDAY

7 февраля в Москве пройдёт конференция CleverDAY, ключевые темы которой: машинное обучение, отчетность по процессам, финансы в ИТ, автоматизация процессов. Организатор конференции – компания Cleverics. В программе: “Машинное обучение в поддержке”, Евгений Шилов “Сервисная экономика. Собираем пазл”, Павел Дёмин “MARS Dashboards: Какие выводы делать и кому задавать неудобные вопросы?”, Наталья Коляда “Почему цифровая трансформация даётся так тяжело? (Спойлер: потому что разработка ПО устроена кое-как)”, Олег Скрынник CleverENGINE v5, Мария Алёхина Подробная программа размещена на сайте CleverDAY, там же можно зарегистрироваться для участия. Участие в конференции представителей компаний-заказчиков бесплатно.

Второе дыхание управления конфигурациями

Идеи и подходы к построению управления конфигурациями, описанные в ITIL (Service Transition), понятны и симпатичны… Но почему в этой области так много проектов, реализация которых так и не привела к ожидаемому эффекту? Давайте это разберем. Работа CMDB требует приложения постоянных титанических усилий в создании и поддержании в актуальном состоянии всей находящейся под его управлением информации. Менеджер по управлению конфигурациями должен при каждом изменении, которые происходят, регулярно обновлять базы данных, осуществлять много проверок, сверять точность записей, создавать регулярные отчеты, показывающие, насколько хорошо работает процесс. А много ли людей, использующих информацию о конфигурациях? Разговаривая с коллегами в ИТ-организациях, я спрашивал их, какую…

Игорь Фадеев, 9 декабря 2018, последний комментарий 28 января 2019

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Процессы

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями