Проекты Archives – Страница 12 из 13

Простой, дешёвый, но инновационный подход к отчётности об уровне сервиса

itSMF объявил о публикации интересного документа, раскрывающего один из используемых в реальной жизни подходов к построению и предоставлению отчётности об уровне сервиса. Помимо весьма достойного содержания, этот документ интересен ещё и тем, что является победителем конкурса, проведённого itSMF UK в прошлом году. Автор документа – Ян Макдональд (Ian MacDonald) из компании Co-Operative Financial Services. Скачать и читать.

Новостной поток, 16 августа 2010

География ITSM

В конце июля, в воскресенье 25-го числа, из Москвы в Санкт-Петербург отправились два наших бойца – Роман и Лариса. К одному из заказчиков на предмет чтения учебного курса, с возможным последующим консалтингом. В тот же вечер, из той же Москвы в тот же Питер отправился ещё один боец – Дмитрий. Проводить семинары детального проектирования у другого клиента. Ранним утром понедельника, 26-го июля, в 6-45 из Москвы в Петербург на шайтан-арбе "Сапсан" поехал и я. К третьему заказчику на семинары концептуального проектирования. Размышлял над этой трудовой миграцией. Это совпадение, случайность? Или в славном городе на Неве оживает ITSM? Если так, но…

Олег Скрынник, 10 августа 2010, последний комментарий 18 августа 2010

О правильном использовании литературы

На прошлой неделе был в гостях в одной очень большой компании, известной своими работами на ниве внедрения ITSM. Они уже запустили несколько оперативных процессов, спроектировали и начали исполнять ещё целый ряд процессов. На столе "самого главного человека по ITSM" в этой организации заметил нашу книжку, "Введение в реальный ITSM". Моё внимание привлекло множество маленьких закладок, прилепленных к разным страницам книжки. А при ближайшем рассмотрении выяснилось, что целые абзацы текста в некоторых местах книги выделены ярким жёлтым маркером. Вот как нужно работать с литературой. С одной стороны книжка, конечно же, сатира и юмор, лёгкое чтение. С другой – полезно иметь её…

Олег Скрынник, 26 июля 2010, последний комментарий 3 августа 2010

Мысли про BPMN

Мы стали активно интересоваться BPMN около года назад и даже написали об этом статью (https://cleverics.ru/subject-field/hot-issues/bpmn). Статья содержала пример диаграммы BPMN с несколькими ошибками 🙂 Время шло, проекты делались, мысли копились. В пятницу отправил заказчику пакет процессной документации, в том числе несколько регламентов процессов. Все документирование процессов выполнено в BPMN. Решил зафиксировать текущие мысли. С одной стороны, BPMN это действительно удобно. Диаграммы получаются короче и точнее, чем, например, в CFD (за счет использования специальных графических элементов). Они не то чтобы содержат больше информации, они позволяют представить ее более наглядно, объяснить логику исполнения процесса, в том числе событий, взаимодействий нескольких процессов, параллельных…

Дмитрий Исайченко, 10 июля 2010, последний комментарий 28 июля 2010

Регламенты процессов

Не могу не поделиться. Вчера, по долгу службы, получил на рецензию регламенты процессов управления инцидентами и проблемами, которые одна уважаемая компания-консультант разработала для своего заказчика. Никаких имен, никаких фактов и цитат (хотя, реально жаль, что не могу поделиться этим шедевром). Читал я читал, думал-думал и понял, что хочу сформулировать манифест, отражающий наше (команды Cleverics и мое лично) отношение к процессной документации: Не превращать регламент процесса в книгу о процессе, в которой пространно излагается, что "бывает такая ситуация, а бывает другая ситуация, а правила для определения сроков определить невозможно, а сопоставление бывает выполнить очень сложно, но надо стараться и полагаться на…

Дмитрий Исайченко, 7 июля 2010, последний комментарий 11 мая 2017

Масштаб имеет значение

Принципы ITSM применимы к организациям любого масштаба. Тем не менее, применяемая процессная модель, распределение ролей, механизмы управления, требования к системам автоматизации зависят от масштаба организации. Например, рекомендации ITIL v3 учитывают особенности крупных и очень крупных организаций. Существуют адаптированные подходы, адресованные малым организациям. И всё же адаптация «книжной» модели ITSM под свой масштаб деятельности – задача руководителя ИТ-службы. Можно сформулировать основные правила такой адаптации для процессной модели, ролевой структуры, автоматизации деятельности, руководства и контроля. Подробнее на сайте Cleverics…

Новостной поток, 28 мая 2010

ITSM-процессы и организационная структура

Вчера на конференции ОСП с громким названием ITSM-2010 сделал короткий доклад про совмещение процессного и функционального управления. Сам доклад разместили на сайте компании (и видео, и презентацию), а вот обсуждение можно сделать здесь. Как я рассказал в самом начале доклада, тема появилась из дискуссии с одним из заказчиков (весьма известный в ITSM-кругах банк 🙂 ), и, пока обсуждали, я, наконец-то, в ней разобрался. То, что раньше казалось сложным, разложилось по полочкам и стало довольно стройной картиной. Картина получила "боевое крещение" ещё в нескольких дискуссиях, и теперь я готов рассказать любому как же совместить несовместимое. Более того, в обсуждении с Димой…

Олег Скрынник, 21 мая 2010, последний комментарий 18 июля 2010

Менеджер процесса, как им стать?

Интересно, строители яхт тоже с грустью отдают свое творение новым хозяевам? Сколько процессов не запускал, всегда очень хочется через некоторое время вернуться и посмотреть, как оно там работает без меня? Ведь, как ни проектируй, как не автоматизируй, а все равно б-о-о-о-льшая часть успеха процесса будет зависеть от менеджера, который будет этой яхтой этим процессом управлять. Вот и задумываюсь, что можно сделать для того чтобы менеджер лучше справился с этой задачей. Конечно, сами собой разумеются: раннее вовлечение менеджера в проектирование процесса; выполнение менеджером сначала под контролем, а затем и самостоятельно, задач, направленных на успешный запуск процесса; формирование отчетов и их анализ, разработка мер совершенствования процесса; и…

Евгений Шилов, 17 мая 2010, последний комментарий 20 мая 2010

Типовые процессы и типовые внедрения (извините, наболело)

В последнее время всё чаще встречаю слова "типовые процессы", "типовое решение", "типовое внедрение" и так далее. Разумеется, смысл слова "типовой" зависит от контекста и автора высказывания. Вот и получается, что говорят все одними и теми же словами, но про разные вещи. Читатель / собеседник в такой ситуации время от времени чуствует себя на месте Гедевана Алексидзе на планете Плюк: "Извините, а гравицапа это что?". Вот что я думаю обо всех этих "типовых" прелестях (приглашаю к дискуссии). Объясняю себе это на примере компании N, которой надо организовать у себя процесс управления … ну скажем изменениями (т.е. надо сделать так, чтобы сотрудники…

Дмитрий Исайченко, 14 мая 2010, последний комментарий 14 мая 2010

Алло, мы ищем консультантов!

Каждый раз, сталкиваясь с задачей поиска консультанта в команду, я снова и снова думаю "кто все эти люди?". Вот кто такой консультант и где их продают? Мой личный профессиональный опыт говорит, что хороший консультант в области управления (это чтобы не путали с продавцами-консультантами) – это прежде всего не "широкообразованный эрудит в твидовом пиджаке и с трубкой в зубах", то есть не тот, кто знает, а тот – кто умеет и делает. То есть трудяга, потому как что бы помочь организации в решении управленческих проблем знаний мало. Знания, они, скорее всего, есть и в головах руководителей этой компании. А придётся хорошо…

Дмитрий Исайченко, 7 мая 2010, последний комментарий 11 марта 2011

Сборная солянка

Этот список бесконечен: ITIL, Six Sigma, Lean, TQM, Agile, Scrum, XP, APM, PMBOK, система сбалансированных показателей, управление портфелями…. Как кто-то умудряется ориентироваться во всём этом, получая пользу? Похоже, что почти никто не ориентируется и не получает.. Читать полный текст на DailyExchange.

Новостной поток, 6 мая 2010, последний комментарий 7 мая 2010

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Проекты

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями