Реактивное управление проблемами фокусируется на решении уже возникших инцидентов и проблем, в то время как проактивное управление проблемами направлено на выявление и предотвращение потенциальных проблем до их возникновения. Проактивный компонент управления проблемами включает: - Выявление и оценку рисков - Приоритизацию потенциальных проблем - Работу с реестром событий и актуальными оценками - Минимизацию негативного влияния на бизнес, включая потенциальное влияние Проактивное управление проблемами тесно связано с практиками управления рисками и является частью постоянного совершенствования услуг. Оно направлено на устранение не только технических ошибок, но и организационных проблем, что позволяет улучшать качество предоставляемых услуг на более глубоком уровне.