Многие процессы ИТ-управления зависят от точности данных в CMS. К ним относятся управление инцидентами (для определения затронутых компонентов и ускорения решения проблем), управление проблемами (для выявления корневых причин и предотвращения повторных инцидентов), управление изменениями (для оценки воздействия изменений на систему и минимизации рисков), управление релизами (для планирования и контроля развёртывания новых версий), а также управление непрерывностью ИТ-услуг (для обеспечения восстановления критически важных сервисов). Точность данных в CMS критически важна для эффективного функционирования всех этих процессов.