Зачем доступность услуг считать в процентах?
Последнее время я все больше укрепляюсь в давно блуждающей в моей голове и довольно еретической мысли: классический показатель доступности малопригоден для измерения и оценки доступности ИТ-услуг в реальном мире. И в ряде случаев от него можно легко отказаться. Эти случаи касаются в первую очередь измерения доступности услуг типа «ИТ-обеспечение бизнес-процессов» (фактически речь идет об ИТ-доступности бизнес-процессов). Попробую обосновать и буду рад услышать возражения. Полагаю, всем читателям портала знакома формула: Availability = (AST – DT)/AST, где AST – согласованное время предоставления услуги, DT – сумма простоев за период. А также, вероятно, знакомы сложности ее применения: Первая сложность связана с обсуждением показателя. Доступность…
