Digital Enterprise

Открыта регистрация участников SAMday 2017

SAMday 2017, вторая всероссийская независимая конференция, посвященная вопросам управления программными активами (SAM – Software Asset Management), пройдёт 22 марта в Москве. На сегодняшний день заявлена очень насыщенная программа конференции: все тематические секции пройдут паралелльными потоками, в течение всего дня будет работать выставка. Темы докладов и спикеры будут добавлены на сайт позже, следите за обновлениями. В рамках конференции выступят приглашенные эксперты, среди которых Йохен Хагенлогер (Jochen Hagenlocher), победитель SAMS Europe 2016 Award в номинации "Проект года". Если вам интересно узнать о новых разработках и об опыте других компаний в области лицензирования, внедрения и использования SAM в организациях, автоматизации управления ПО и лицензиями, присоединяйтесь к…

Если вы попали не туда…

…куда планировали, куда ожидали. Речь о курсах по управлению ИТ. Бывает, что человек приходит и с первых (или не с первых) слов, понимает, что материал курса слишком сложный, что это не совсем то, чем он занимается. Что же делать? Во-первых, лучше провести предварительные подготовительные работы – а именно, выяснить как можно больше информации о курсе у наших менеджеров по продажам, зайти на наш сайт и ознакомиться не только с описанием курса, но и с подробной программой. В случае, если вас направляет на курс руководство – сделайте те же предварительные приготовления, а также уточните, какие цели перед вами ставятся, что то…

Учебный центр Cleverics выходит на международный рынок

Дистанционный авторский курс ITIL Foundation® переведён на английский язык, теперь пройти его и сдать соответствующий экзамен могут слушатели по всему миру. Этот курс позволяет самостоятельно изучить ключевые принципы и понятия управления ИТ, узнать всё самое важное о процессах, описанных в пяти главных книгах ITIL, и проверить усвоение каждой темы с помощью контрольных вопросов. Базовый курс несомненно будет полезен тем, у кого нет возможности учиться очно кто ищет экономичное решение по обучению ITIL кто хотел бы добавить в своё портфолио самый популярный сертификат в области управления ИТ кто планирует продолжить обучение, первой ступенью которого является этот курс кому нужен удобный, хорошо структурированный справочник…

Провокация: есть мнение, что управлять инцидентами скоро будет не нужно!

Если следовать заметке The End of Incident Management (as we know it!) Дага Теддера (Doug Tedder), в обозримом будущем управлять инцидентами будут роботы, впрочем, как полагает редколлегия, и писать заметки на портале RealITSM. Как вы думаете, как скоро такое может произойти, и что же будут делать люди? Итак, можете ли вы представить себе ITSM без процесса управления инцидентами? По мнению автора заметки, при всей своей важности, управление инцидентами – один из наименее эффективных процессов в ITSM. Успех или неудача здесь зачастую зависят от человеческого фактора. От того, как клиент воспринимает конкретную проблему. От его настроения. От того, как прошло общение…

Новостной поток, 1 февраля 2017, последний комментарий 7 февраля 2017

О сложностях интеграции сервисов

Есть такая тенденция – хороший сервис-провайдер пытается стать сервис-интегратором. Наверное, как солдат – генералом. Не всегда, конечно, но часто. Особенно если это провайдер коммерческий и расширяет таким образом свою долю рынка. И от этого может быть польза и клиентам, и самому интегратору, и участникам интеграции. Не обязательно будет, и не обязательно всем, но может. Есть еще одна тенденция, гораздо более печальная. Интеграторы плохо умеют и не очень хотят отвечать за качество услуг. То есть на витрине у них, конечно, единые стандарты, тщательный контроль и единая поддержка. Но на практике – сплошной уход от ответственности и перевод стрелок. Болезненный и актуальный…

Роман Журавлёв, 1 февраля 2017, последний комментарий 30 марта 2017

Границы ответственности инцидент-менеджера

В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день всем! У меня с нашим проблем-менеджером возник спор, кто же все-таки должен контролировать решение ИТ-проблем? Он утверждает, что инцидент-менеджер, он же инициатор проблемы, должен вести непрерывный контроль за решением проблемы, при необходимости "пинать" инженеров или change-менеджемент, который решает проблему, так ли это? В моем понимании инцидент-менеджер безусловно является инициатором проблем, но далее он передает это на уровень проблем-менеджмента, и в его зоне остается лишь окончательная проверка и подтверждение устранения проблемы.

Вопрос из зала, 31 января 2017, последний комментарий 8 февраля 2017

Ключевой компонент сервисных отношений

Все курсы, которые проводит наша компания, содержат большое количество практических упражнений, призванных закрепить полученные знания, превратить их в навык или выйти на какую-либо проблему для её дальнейшего совместного углублённого изучения. Какие-то из изученных тем находят своё применение достаточно быстро и легко, и трудностей при выполнении упражнений не возникает. В каких-то теория трансформируется в практику далеко не сразу. Даже если речь идёт об идеях совершенно банальных. Даже если теорию разобрали только что. По моему субъективному мнению наибольший разрыв между теорией и практикой применения наблюдается в области взаимодействия людей. Может быть потому, что мы в большинстве своём ИТ-шники? Особенно, когда речь идёт…

Игорь Гутник, 30 января 2017, последний комментарий 11 февраля 2017

“Человек процесса”, “человек проекта”…

На днях встречался с представителем заказчика. Как это часто у меня бывает, подобные встречи всегда дают пищу для размышлений, заставляют по-другому взглянуть на вещи, порадоваться, как одним ёмким выражением передаётся и подчёркивается суть вещей. В этот раз я восхитился отношением к одному из распространённых понятий. Часто ли вы слышите в своей повседневной рабочей деятельности выражение "он – человек процесса" или "для неё важен процесс"? Я – регулярно. Обычно в эти выражения вкладывается негативный подтекст. Ну а как же – процесс же, что-то длительное, без видимых и осязаемых в ближайшей перспективе результатов, с туманными целями. И человек, награждаемый подобными эпитетами, в…

Денис Денисов, 29 января 2017, последний комментарий 1 февраля 2017

Инженерное мышление в ИТ

IT Skeptic в перерыве между твитами об инаугурации Трампа нашел время поделиться очередной мудростью. Про инженерное мышление в ИТ – распространенное и не сдающее свои позиции, несмотря на 20 лет Agile и бесчисленные тексты про DevOps, заблуждение о том, что ИТ-системы нужно строить так же, как мосты. «Строительства моста подразумевает, что: Мы предельно точно определим наши требования до сантиметра Затем начертим подробнейшие чертежи с точностью до каждого винтика Затем построим мост в соответствии с чертежами Затем проведем контрольные замеры, подтвердив, что построенный мост полностью соответствует требованиям Эта песня всем знакома – называется «водопад» (каскадная модель). И сейчас кажется невероятным, что такой путь…

Новостной поток, 27 января 2017, последний комментарий 30 января 2017

Как правильно составить SLA?

В нашу редакцию поступил вопрос: Подскажите алгоритм по услугам. К примеру, мы знаем, что услуга состоит из 5 поддерживающих, т.е. у нас есть 5 OLA. Итоговый SLA будет путем сложения OLA1+…+ OLA5 или нужно учитывать другие факторы?

Вопрос из зала, 24 января 2017, последний комментарий 30 января 2017

Тренинговое многоборье

Всё, можно выдохнуть. Две недели концентрации, презентации, демонстрации …, где-то даже провокации. Шучу. Просто закончился двухнедельный марафон по обучению ИТ- и не только персонала заказчика работе в обновлённых процессах и с новой системой автоматизации. Сначала неделю очное обучение: живой контакт, живые вопросы, работа обучающихся непосредственно в системе. Пытаешься создать позитивно-конструктивную атмосферу в аудитории, поддерживать динамику, контролировать слова-паразиты. Можешь перевести дух и попить воды, давая другим высказаться. Следующая неделя – бубнишь в микрофон, получая в виде обратной связи текст в чате. Рассказываешь и показываешь, все просто смотрят. Говоришь всё время сам, постоянно держа в голове, что тебя сейчас слышит 50-60 человек. Опять пытаешься поддерживать динамику, бороться…

Артём Мукосеев, 23 января 2017, последний комментарий 7 февраля 2017

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями