Digital Enterprise

Сегодня отмечаем Happy ITIL Day!

От всей команды Cleverics поздравляем читателей портала Real ITSM с праздником! Сегодня должна быть опубликована масса материалов, кейсов и white papers об ITIL. Мы будем следить за публикациями и непременно поделимся с читателями самыми интересными. А пока подводим итоги нашего конкурса. Когда мы его объявляли, рассчитывали получить несколько иной отклик, но результат получился примерно следующим: В связи с этим, мы приняли решение отметить призами всех участников конкурса, без присвоения первых-вторых-третьих мест и голосования. Итак, "ITIL и реальная жизнь"…*здесь и далее орфография и пунктуация авторов сохранены* Как это выглядит со стороны разработчика: Что общего между ITIL и кофе? И немного национального…

ITSM16 by itSMF UK: путевые заметки

Как знают те, кто следит за ключевыми событиями ITSM-мира, на прошлой неделе в Лондоне прошла 25 ежегодная конференция itSMF UK. Это, конечно, не 55 лет КВН, но тоже серьезный юбилей. Насколько я понимаю, сейчас это старейшее профессиональное объединение профессионалов управления ИТ-услугами в мире, а после закрытия летом этого года itSMF NL роль британского форума, пожалуй, дополнительно возросла. Я много слышал об этой конференции и, как, наверное, большинство из нас, хотел там побывать. И вот, довелось. Откровенно говоря, я был немного разочарован: и это всё? То есть, поймите меня правильно, это очень хорошая конференция. Интересные выступления, хорошая организация, достойная площадка, вкусная…

Роман Журавлёв, 28 ноября 2016, последний комментарий 29 ноября 2016

Разбираемся с Business Relationship Management – часть 2

Продолжение заметки "Разбираемся с Business Relationship Management". Месяц назад я уже публиковал заметку, в которой предпринял попытку разобраться с задачами управления взаимоотношениями бизнесом в целом и ролью BRM в формировании удовлетворенности заказчика в частности. Сегодня хочу сделать еще один шаг вперед и разобраться с видами деятельности BRM в течение жизненного цикла услуги, перекинув основные мостики между миром ИТ и миром бизнеса. Service Strategy У бизнеса есть потребности, основанные на видении, миссии, на том, что организация делает в настоящий момент и планирует делать в будущем, что, при должном уровне зрелости, оформлено в бизнес-стратегию, планы развития. На стороне ИТ, при должном уровне…

Павел Дёмин, 28 ноября 2016, последний комментарий 29 ноября 2016

Зачем вам сервисно-ресурсная модель? – А вот, зачем…

Некоторое время назад мы проводили небольшой опрос по использованию сервисно-ресурсной модели. Настало время поделиться с Вами, уважаемые читатели, его результатами. Целью опроса было попытаться понять реалии. Попытаться оценить, как на самом деле используется информация о связях конфигурационных единиц, отражённая в сервисно-ресурсной модели. При этом важно было учитывать контекст, то есть оценить охват сервисно-ресурсной модели и качество её актуализации. Читателям портала предлагалось ответить на ряд вопросов, перечень и полученные результаты по которым приведены ниже. Каков охват сервисно-ресурсной модели в вашей компании (какая доля услуг охвачена)? Результаты ответа на этот вопрос искренне удивили. Могу только предположить, что в опросе, преимущественно, приняли участие…

Артём Мукосеев, 27 ноября 2016, последний комментарий 28 ноября 2016

Вопрос из зала: что делать с переклассификацией инцидентов

В редакцию портала поступил вопрос: При решении инцидентов иногда возникают ситуации, когда зафиксированное ранее для инцидента влияние требуется изменить. Логичным в этом случае кажется и изменение срока решения инцидента. Хотел бы услышать мнения экспертов по поводу следующего способа изменения срока решения инцидента при изменении его (зафиксированного) влияния. Для упрощения возьмем следующую модельную ситуацию. Срок решения инцидента определяется его влиянием. Шкала влияния состоит из двух значение: 1 — за один час инцидента с таким влиянием бизнес теряет 1$ 2 — за один час инцидента с таким влиянием бизнес теряет 2$ Сроки решения инцидентов: 1 час — для инцидентов с влиянием 1 30 минут —…

Вопрос из зала, 25 ноября 2016, последний комментарий 29 ноября 2016

Полезность ботов-роботов

Про то, как искусственый интеллект уже сегодня обрекает тысячи и тысячи людей на полуголодное существование из-за потери работы не писал только ленивый. В свою очередь, представители компании Atlassian совместо с партнерами предлагают использовать интеллектуальных чат-ботов для управлению проектами, командами и их задачами. Что представляет собой в настоящее время искусственный интеллект? Нельзя говорить о создании или даже и приближении к исскуственному интеллекту в терминах "сознание", "самостоятельная воля", и так далее. Современное человечество ещё не готово решить такую задачу. Мыслительная работа мозга остается слабо детерминированной областью, в которой ещё много места для различных гипотез. Отсутствуют оборудование и программное обеспечение, позволяющие в полной мере…

Новостной поток, 23 ноября 2016, последний комментарий 28 ноября 2016

DevOps – что может дать? И что для этого нужно?

Компания Puppet в пятый раз выпустила ежегодный отчет о состоянии развития DevOps («State of DevOps Report»). В этом году в соавторах указаны коллеги из недавно созданной компании «DevOps Research and Assessment LLC»: Jez Humble (соавтор книг «Continuous Delivery», 2010 и «Lean Enterprise», 2015) и Gene Kim (автор книг «The Visible Ops Handbook», 2005; «Проект Феникс», 2013 и «DevOps Handbook», вышедшей в прошлом месяце). Отчет интересен тем, что в нём обработан значительный объём данных (опросник в этом году заполнили более 4600 специалистов, а всего за пять лет опрошено более 25000 человек). Респонденты представляют большой спектр компаний с численностью сотрудников от 1-4…

Что такое BRM

Коллеги из Instrumental BRM consulting опубликовали небольшую заметку о том, что такое BRM и чем он точно не является. Управление взаимоотношениями с бизнесом является практикой, приносящей значительную пользу в крупных компаниях, компаниях предлагающих миру широкий спектр продуктов и услуг. Стратегическое партнерство – это краеугольный камень практики BRM. Это партнерство достигается за счет выгодной позиции: когда мы твердо стоим одной ногой на территории поставщика услуг и понимаем наши возможности, второй ногой мы стоим на поле бизнес-подразделений и ясно осознаем их нужды. Одновременное понимание нужд и возможностей сторон может не только помогать их плодотворному совместному взаимодействию, но и стимулировать спрос со стороны заказчиков услуг, предвидеть и гарантировать его…

Leadership in agile organizations

В конце октября мне довелось побывать на весьма любопытном мероприятии – конференции Leadership in agile organisations. Её главный вопрос формулировался следующим образом: как agile-трансформация влияет на культуру лидерства? И, несмотря на то, что, наверно, это мероприятие было не совсем про Agile (во всяком случае, два из трех докладов были про лидерство в целом), пищи для размышлений я получил предостаточно. Вот несколько моментов, которыми мне хотелось бы поделиться, чтобы мои размышления были менее одинокими. Первое. Проблеме лидерства уделяется серьезное внимание. Независимо от отрасли – государственная служба, коммерческие организации, военно-воздушные силы – осознается огромное влияние лидеров на способность организации быть результативной, эффективной, инновационной…

Дмитрий Исайченко, 20 ноября 2016, последний комментарий 22 ноября 2016

PRINCE2® – теперь на русском

Компания AXELOS наконец-то завершила перевод основной публикации по методологии управления проектами PRINCE2 «Managing Successful Projects with PRINCE2» (на русском языке – «Успешное управление проектами с помощью PRINCE2») а также экзамена PRINCE2 уровня Practitioner. Теперь и экзамен базового уровня (PRINCE2 Foundation) и PRINCE2 Practitioner можно будет сдавать на русском языке. Это хорошая новость для тех, кто работает в компаниях или с заказчиками, ориентирующихся на эту методологию, и желает подтвердить свои знания сертификатом PRINCE2 Practitioner, имеющим международное признание. Экзамен довольно сложный, объёмный, продолжительный (длится 2,5 часа) и интересный. Текста в вопросах достаточно. Плюс, на экзамене PRINCE2 Practitioner, как и на экзамене ITIL®…

Сервисный каталог

ITSM-практик с огромным опытом Филлис Друкер в заметке «Каталог запросов на обслуживание: избегаем падения» («Service Request Catalog: Failing to Fail») на портале AllThingsITSM анализирует наиболее распространённые причины неудач запуска сервисного портала (подразумевается портал самообслуживания [каталог сервисных запросов] а также функционал онлайн–представления каталога услуг). Одной из основных причин она называет отсутствие фокуса на потребителя. Каталог строится службой ИТ. Поэтому часто он про ИТ, а не про то, что нужно пользователям (не про бизнес-операции, выполняемые сотрудниками). В каталоге присутствует только ИТ-составляющая. А это не всё, что нужно сотрудникам. И, следовательно, их мотивация использовать инструмент может быть не достаточной. Рецепт успеха, казалось бы,…

Новостной поток, 18 ноября 2016, последний комментарий 22 ноября 2016

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями