Digital Enterprise

Сертификация для средств автоматизации

Считайте это небольшим соцопросом 🙂 Насколько значимым для вас является наличие статуса OGC ISS или Pink VERIFY (соответствие рекомендациям ITIL) у средства автоматизации? Что я сам об этом думаю: Инструмент следует оценивать с точки зрения разных аспектов, и наличие такой «наклейки» находится для меня в самом конце списка. Почему я так думаю: 1. Критерии для оценки инструментов (по крайней мере, те, что можно получить для самостоятельной предварительной оценки с сайта Pink VERIFY) носят общий характер. И этим критериям, на мой взгляд, удовлетворяет большая часть софта на рынке (если взять, например, управление инцидентами). 2. Требования APMG к…

Михаил Тобурдановский, 14 ноября 2011, последний комментарий 17 ноября 2011

Снова трудности перевода

На этот раз – богатого на смыслы термина capability. Новая волна размышлений на эту тему сформировалась у нас в связи с использованием в COBIT5 для оценки процессов именно capability model – вместо привычной уже (и привычно переводимой на русский) maturity model. В известных мне переводах самого названия моделей вроде CMM (CMMi) "C" обычно опускают, называя модели просто "моделями зрелости". Но в случае с COBIT такой номер, очевидно, не пройдёт. Нужно правильное слово. Когда мы переводили capability в ITIL, более других подошло слово "способности". В некоторых случаях оно адекватно заменяется "умениями", "потенциалом" и даже "производительностью". Но случай с оценкой процессов в…

Роман Журавлёв, 12 ноября 2011, последний комментарий 27 ноября 2012

Модели зрелости – какая лучше?

Ян ван Бон представил вниманию широкой ITSM-общественности новый рейтинг: на этот раз сделана попытка перечислить модели зрелости (дееспособности, потенциала, умений…) процессов, используемые для оценки систем управления ИТ-услугами. В рейтинг попали: Capability Maturity Model университета Карнеги-Меллон Система зрелости COBIT (которой на смену идёт более объективная и связанная с ISO/IEC 15504 PAM) ValIT – модель управления ценностью, также принадлежащая ISACA TIPA – модель, в которой требования ISO/IEC 15504 применяются к процессам из ITIL P3M3 – модель зрелости проектов, принадлежащая правительству Великобритании Модель развития ИТ в организации Ричарда Нолана (модель развития ИТ в бизнесе) World Class IT Maturity Model от KPMG Любой желающий может проголосовать,…

Новостной поток, 11 ноября 2011, последний комментарий 17 ноября 2011

Сколько стоит директор по ИТ

Портал superjob.ru опубликовал аналитический отчёт по позиции "Директор по ИТ" на рынке труда. С оригиналом отчёта можно ознакомиться здесь: http://www.superjob.ru/research/articles/2024/direktor-po-informacionnym-tehnologiyam/. К сожалению, авторы отчёта использовали аналитику только по регионам – ни по отрасли, ни по размеру компании деления нет. Поэтому цифры по зарплате получились сильно усреднёнными. Далее, опыт показывает, что поиск директора по ИТ посредством публикации вакансии на superjob.ru – не самая распространённая практика. Чаще в ход идут рекрутинговые агенства и личные связи / рекомендации. Видимо поэтому цифры по заработной плате в отчёте на мой взгляд занижены (по крайней мере по Москве, в диапазонах 3-4). Впрочем, в отчёте указано, что…

Дмитрий Исайченко, 9 ноября 2011, последний комментарий 10 ноября 2011

Реальные примеры каталогов ИТ-услуг

Перед праздничными выходными мы решили обойтись без новостей и просто разыскать для наших читателей что-то полезное. В 2007 Трой ДюМолин разместил в своём блоге все известные ему каталоги в открытом доступе. Все каталоги принадлежат ИТ-службам университетов либо государственным органам США или Великобритании. Трой пишет: Перед тем как открывать эти ссылки в поисках примеров определения услуг, помните, что эти каталоги не обязательно представляют лучшие практики, которые мы обсуждаем в книгах. Тем не менее, это отличная возможность изучить подходы реальных организаций, благосклонно раскрывших свои секреты. Вот список каталогов ИТ-услуг: State of North Carolina University of New South Wales Dublin City University Purdue University…

Новостной поток, 3 ноября 2011, последний комментарий 18 апреля 2012

Без клише и штампов

Чем хороши гуманитарные дисциплины, к которым я причисляю менеджмент вообще и управление ИТ-услугами в частности, так это тем, что самые сложные понятия и модели всегда можно быстро проиллюстрировать "на пальцах" на отвлечённом примере. Сделать это в математике, или в органической химии, или в ядерной физике – существенно сложнее. Только вот примеров этих тренеру приходится изобретать много. Во-первых, чтобы не повторяться из курса в курс, а во-вторых – чтобы не стать заложником упрощения, которым является каждый пример. Если воспринимать идеи упрощённо, то теряешь важные узловые точки моделей, и потом на практике сталкиваешься с тем, что восприятие твоё далеко ушло от реальности,…

Константин Нарыжный, 3 ноября 2011, последний комментарий 8 декабря 2011

Загадочная книга: итоги конкурса

Некоторое время назад мы объявили конкурс, в котором требовалось угадать название новой книги, которую выпустит Cleverics в ближайшие месяцы. Теперь пришла пора "раскрыть карты": объявить правильный ответ и огласить имена победителей. Наш конкурс не остался без внимания ITSM-сообщества – всего мы получили 36 заявок, среди которых были перечислены как книги Роба Ингланда (The IT Skeptic), так и совершенно экзотические наименования. Некоторые участники предполагали, что мы возьмёмся за перевод какой-либо книжки из библиотеки ITIL. Один из участников (помимо варианта для 2012 года) также сделал предположение о книге, которой мы займёмся в 2013 году. Что ж, правильный ответ – "Project Managing ITSM…

Новостной поток, 1 ноября 2011, последний комментарий 8 ноября 2011

Управление конфигурациями – процесс или процедура

В посте про мысли об управлении изменениями у нас с Леонидом (Leonid) случился диалог на тему "Зачем нужен процесс управления конфигурациями как процесс, достаточно ли его сделать процедурой в рамках процесса управления изменениями". Леонид высказал мнение: … тяжеловесный конфиг, пожирающий массу ресурсов, мог быть реализован в виде пары процедур в процессе управления изменениями и в процессе «Контроля и оценки», плюс разовый проект по созданию CMDB. А вы как думаете?;) Тема мне показалась интересной, поэтому я вынес ее в отдельный пост. Не буду в очередной раз говорить, что ситуации и задачи бывают разные, попробую изложить несколько тезисов, которые, как мне кажется,…

Евгений Шилов, 31 октября 2011, последний комментарий 2 ноября 2011

Соответствие и …соответствие

В библиотеке лучшего опыта по управлению ИТ-активами (IBPL) есть две интересные процессные области: «Compliance» и «Legislation». Для меня проблема в том, что я пока не понимаю, для чего эти процессные области развели: в глоссарии IBPL написано, что compliance (соответствие) – это процесс соблюдения законодательных и регулирующих требований. То есть вроде бы учитывается соответствие требованиям законодательства. Для чего же тогда нужна процессная область «Legislation»? Судя по названию, она и должна описывать соответствие требованиям законодательства. Однако про Legislation в глоссарии не написано ничего. Есть упоминание в списке процессных областей (но описание не дается). Дальнейшее упоминание этих процессных областей всегда производится в связке….

Михаил Тобурдановский, 30 октября 2011, последний комментарий 3 ноября 2011

Опубликован пилот Tipu

Роб Ингланд, на которого многие сделали ставку в книжном конкурсе, порадовал нас официальным выпуском своего свода знаний по управлению услугами. Про эту идею мы слышали уже давно, а теперь пилотная версия Tipu доступна всем. Роб использовал лучшие практики ITSM описанные в ITIL V3, СOBIT 4.1 и в других сводов знаний и стандартов, чтобы описать целостную идеальную модель из практик и функций, обеспечивающую управление услугами – в любой отрасли. С одной стороны, во вступлении указано, что Tipu является лишь "руководством", а не "законом" для построения системы управления услугами. С другой: В Tipu представлены почти все лучшие практики и функции управления услугами. Все они являются необходимыми. Если хотя…

Посчитаем срок решения инцидента?

Поступил очередной интересный вопрос от постоянного читателя. По согласованию с ним, мы выносим ситуацию на публичное обсуждение: Внедряем ServiceDesk в своей организации с 400+ пользователями, учитывая рекомендации ITILv3 Очереди не используются, в связи с малым количеством пользователей и сотрудников СТП (3 человека на тех поддержке), кроме этого есть программисты и аналитики в самом отделе. Количество инцидентов=100/месяц Столкнулся с показателями, не понятно, что считать за время решения инцидента в некоторых ситуациях: 1. Пользователь запросил для некой автоматизированной системы ввести некую "фичу". После анализа выяснилось что требуется доработка ПО, что займет 2 недели. Запрос передан программисту, который выполнил данный запрос. 2. Пользователь…

Новостной поток, 26 октября 2011, последний комментарий 12 июля 2012

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями