Digital Enterprise

Учиться, чтобы… быть!

Скотт Адамс – автор всемирно известных комиксов про Дилберта (примеры легко найти). Последняя его заметка в блоге не вполне по теме нашего портала (в отличие от многих комиксов). Тем не менее, мы решили поделиться ею с вами, без купюр и комментариев. Отвлекитесь от ITSM и подумайте: …кем вы являетесь? Не телом, ведь вы не контролируете, как рождаются и умирают клетки вашего организма. Не окружающими вас обстоятельствами, ведь со временем они меняются. Не набором генов, ведь ДНК просто определяет для вас границы возможного. Не результатом воспитания, ведь родные братья редко выбирают один и тот же путь в жизни, хотя начало у них…

Новостной поток, 25 октября 2011, последний комментарий 15 января 2019

Четыре мысли про управление изменениями

Вдогонку прошедшему вебинару хотелось бы поделиться (и обсудить) несколькими мыслями, из опыта внедрения процессов управления изменениями и конфигурациями. Часть из них я озвучивал на вебинаре, но не все успели высказаться. Мысль первая – процесс управления изменениями на начальном этапе может внедряться даже как простой способ обновления CMDB и не более. Т.е. ту часть цели, которая касается снижения негативного влияния изменений можно оставить в стороне на некоторое время. И только после того как удастся добиться стабильной работы процесса в части единообразного проведения изменений, можно будет сосредоточиться и на снижении влияния. К слову сказать, даже просто единообразие отчасти повлияет улучшение ситуации со…

Евгений Шилов, 24 октября 2011, последний комментарий 30 октября 2011

Конкурс “Угадай книгу” – подсказка №1

Объявленный нами конкурс оказался популярным, но не простым. Подавляющее большинство участников, приславших свои варианты, полагает, что мы переводим какую-нибудь из оставшихся книжек ИТ Скептика. Однако следует заметить, что Роб Ингланд – не единственный наш зарубежный друг. У нас широкий круг общения, в который входят и Дэвид Кэннон, и Маартен Бордевайк, и Ян Схилт, и другие интересные личности… В этой связи организаторы конкурса считают своим долгом дать участникам подсказку: автором книги, о которой идёт речь в конкурсе, является не Роб Ингланд, а другой, не менее уважаемый ITSM-эксперт международного уровня. Он немного знаком российской публике, так как бывал в Москве и даже…

Новостной поток, 24 октября 2011, последний комментарий 25 октября 2011

Девид Кэннон об ITIL 2011

Компания Cleverics опубликовала на своём официальном сайте эксклюзивное интервью с Девидом Кэнноном, которое он дал в ходе сентябрьской конференции itSMF в Москве.

Новостной поток, 21 октября 2011, последний комментарий 23 октября 2011

itSMF идёт в школу

Интересные новости по развитию ITSM-сообщества приходят из Австралии. Чтобы поддержать государственную программу "Цифровая революция образования" (Digital Education Revolution), itSMF Australia предлагает всем общеобразовательным школам и ВУЗам льготное членство в Форуме. Образовательным учреждениям будет предоставлен доступ к знаниям по процессному подходу к управлению ИТ-услугами. По мнению Форума, участие будет привлекательно для ИТ-служб учебных заведений, которые уже сейчас ощущают "последствия" программы обеспечения всех школьников компьютерами (та самая инициатива One-to-One). К концу 2011 планируется обеспечить школы и ВУЗы Австралии более чем 786 тысячами персональных компьютеров. Ректорам и директорам школ, а также всем ИТ-сотрудникам просто необходимы инструменты по управлению такой сложной инфраструктурой. Членство в…

Новостной поток, 20 октября 2011, последний комментарий 21 октября 2011

Управление знаниями. Не в ИТ.

Сегодня в МЭСИ состоялся семинар itSMF, озаглавленный "Управление знаниями в ИТ". Еще когда он был впервые анонсирован, я подумал, что хорошо бы сходить. Меня подкупил состав выступающих: Павел Алфёров, Дмитрий Иншаков, Руслан Акмеев. (Четвертый выступающий не подкупил, поскольку всех названных я уже слышал и/или читал, а его – нет. Но для подкупа троих вполне хватило.) И приехать послушать неожиданно получилось. На практике выступающих было трое, Руслан не приехал. Первым выступил Павел Алфёров. Он директор Департамента знаний, информации и методологии, в Оргкомитете Сочи-2014, и рассказывал о том, как управляют знаниями там у них в Оргкомитете. Оказывается, управление знаниями – одна из тех…

Роман Журавлёв, 19 октября 2011, последний комментарий 21 октября 2011

Еженедельный дайджест RealITSM: подписка открыта

У нас очередное обновление. Теперь все гости нашего портала могут подписаться на еженедельный дайджест. Всё самое интересное и актуальное в мире управления ИТ, самые лучшие авторские публикации на нашем портале, реальные практические споры и обсуждения. Без рекламы. Без мусора. Один раз в неделю. На вашей электронной почте. Подписка бесплатна и уже началась!

Новостной поток, 18 октября 2011, последний комментарий 23 октября 2011

Внимание, конкурс ITSM!

До 1 ноября любой желающий может попробовать угадать название новой книги, которую перевела и издаёт компания Cleverics. Приз – экземпляр книги с автографами!

Новостной поток, 17 октября 2011, последний комментарий 24 октября 2011

Как выбрать инструмент для управления проектами?

Вы будете смеяться, но на курсе "Управление ИТ-проектами", слушатели больше всего хотят узнать про какие-нибудь инструменты автоматизации. Теория не влечёт: вся эта временная структура управления и постоянное подтверждение бизнес-обоснования оторваны от реальности, которая у коллег каждый рабочий день перед глазами. Гораздо нужнее получить ответ: какое ПО можно внедрить, чтобы устранить все трудности, с которыми сталкиваешься в проекте? Этого ждут от курса. Ну так вот. Мне совершенно не хочется рекламировать какие-то продукты (попробуйте, кстати, угадать сколько продуктов в списке Project Management Software в англоязычной Википедии, перед тем как туда заглянуть. Угадали?). План курса уже занят гораздо более интересными темами. И кстати, курс…

Константин Нарыжный, 17 октября 2011, последний комментарий 18 октября 2011

Сертификация Lean IT от APMG

Вчера компания APMG объявила о запуске новой линейки в своем портфеле сертификаций по управлению ИТ-услугами. Сертификация называется Lean IT – применение принципов Lean Production ("бережливое производство") в области информационных технологий. Подход основан на изменении способа мышления и действий, с фокусом на организационной культуре. Принципы Lean, применимые в ИТ: Увеличение ценности для заказчика (улучшение ИТ-услуг) Устранение потерь (от дефектов ПО, длительное время отклика бизнес-приложений, непродуктивные совещания и т.д.) Содействие как способ управления ("Содействие заказчику в получении результатов") Вовлеченность всех сотрудников (опять ABC) Постоянное совершенствование Сохранение ценности с меньшими трудозатратами ("умная" автоматизация потоков работ) APMG заявляет, что квалификация Lean IT является отличным…

Новостной поток, 13 октября 2011, последний комментарий 18 апреля 2014

Управление лицензиями ПО – зрим в корень

Очень часто сталкиваюсь с тем, что под управлением лицензиями ПО понимают учет установленных экземпляров ПО и проверку этой информации на соответствие приобретенным лицензиям. Причем под соответствием понимается "сколько штук еще надо купить, чтобы не нарушать". 🙂 Но соответствие лицензионным соглашениям – это "не только ценный мех, но и два килограмма легкоусвояемого диетического мяса" 🙂 Если заглянуть в текст лицензионных соглашений (а особенно лицензионных соглашений с конечными пользователями, EULA), то мы найдем там массу условий и ограничений. Так что если вы честно купили одну лицензию и установили один экземпляр ПО в продуктивной среде – это не значит, что вы не нарушаете….

Михаил Тобурдановский, 12 октября 2011, последний комментарий 15 октября 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями