Digital Enterprise

“Outsourced”

Вспомнил об одном фильме, который посмотрел несколько месяцев назад (уж не знаю почему вспомнил) – "Outsourced". Очаровательная история руководителя call-центра в Америке, чей call-центр решили перенести в Индию. А товарищу предложили традиционный американский подход – или на улицу без выходного пособия, или в Индию – учить и строить свою замену. Прекрасный фильм. Совершенно неизвестные актёры, которые замечательно играют. Хороший, совершенно не американский юмор. Естественно, всё приправлено романтикой и проч., но кнопка быстрой перемотки не требуется. Плюс настоящий индийский колорит. Сравниваешь с рассказами тех, кто в Индии бывал, – сходится. Наглядно. Очень непохоже. Не всегда понятно. Жутко интересно и хочется съездить,…

Олег Скрынник, 5 августа 2010, последний комментарий 9 августа 2010

Жизнь после ITIL

Picture this scene: your organization has decided to improve its IT department through the introduction of ITIL. The project is mapped out and the agreed ITIL processes implemented, while delivering awareness sessions to various members of staff. …

Экзамен ITIL v3 Foundation – на русском языке

С момента выхода третьей версии библиотеки ITIL прошло более трёх лет. Помимо английского, базовый экзамен "ITIL v3 Foundation" был за это время переведён на следующие языки: Arabic Brazilian Portuguese Castilian Spanish Chinese Czech Danish Dutch French German Hungarian Italian Japanese Korean Latin American Spanish Polish Romanian Swedish Наконец-то очередь дошла и до русского языка. Договор с правообладателями подписан, собственно перевод выполнен, сейчас проверяется, а затем будет отправлен в APMG, где в течение месяца выполняют свою проверку. Если всё будет в порядке – к новому учебному году, вполне вероятно, экзамен будет доступен на русском языке.

Новости Russian CIO Summit 2010

Подготовка к Russian CIO Summit 2010 идёт полным ходом – подтверждено уже более 360 участников. Программа съезда расширена, теперь начало запланировано на середину дня воскресенья, 3-го октября (ранее планировалось начать в понедельник). Обновлены списки докладчиков и выступающих, среди них: Валентин Макаров, президент, Russsoft Илья Пономарев, депутат, ГосДума Анатолий Тенцер, директор по развитию, Катрен Сергей Военнов, директор по ИТ, Катрен Андрей Алмазов, заместитель генерального директора, «Телеком Сервис» Евгений Плаксенков, генеральный директор, МИЭЛЬ Борис Есенькин, генеральный директор, БИБЛИО-ГЛОБУС, ТД Игорь Чебунин, исполнительный директор, «Евросеть Логистик» Аркадий Пекаревский, вице-президент, SELA Артём Асатрян, заместитель генерального директора, директор по развитию, «БЛМЗ» Сергей Габестро, генеральный директор,…

Перевод с технического на менеджерский

Wally: – Я разработал скрипт для записи из UFR SQL функции прямо в таблицу журнала, которую я создал для базы данных, так что теперь я смогу находить ошибки в параметрах. Я Вам об этом докладываю, а вот скрипт уже работает, поэтому я делаю два дела одновременно. Босс: – А как мне убедиться, что ты и вправду сделал то, о чём говоришь? Wally: – О, похоже теперь я и Вашу работу должен делать…

Сертификация специалистов по ITIL v3 не даёт покоя многим

Забавно теперь мир устроен. Без границ в общении, но с общими проблемами. Возьмём, например, схему сертификации по ITIL v3. Многим она не нравится, в частности – ИТ Скептику, который в своём блоге на раз "проходился" по её коммерциализированности, бессмысленности, бесполезности преимуществам, особенностям и практической ценности. Мы в Cleverics во многом солидарны с товарищем, хотя видим ситуацию иначе – Скептик, всё же, не тренер, а нам вроде как положено по этой чудесной схеме людей учить и сертифицировать путём приёма экзаменов. Посмотрев на схему и попробовав её, мы решили что она никак не совместима с нашими жизненными ценностями и принципами. И даже…

Интервью Дэвида Кэннона о проекте ITIL v3 Update

Одна из важных и горячо обсуждаемых тем в настоящее время – проект обновления третьей версии библиотеки ITIL, так называемый ITIL v3 Update. Офици

Новостной поток, 29 июля 2010, последний комментарий 10 августа 2010

Локус контроля команды

"Локус контроля — понятие в психологии, характеризующее свойство личности приписывать свои успехи или неудачи внутренним, либо внешним факторам. Введено социальным психологом Джулианом Роттером в 1954 году. Склонность приписывать результаты деятельности внешним факторам называется «внешний локус контроля» (экстернальность). Склонность приписывать результаты деятельности внутренним факторам называется «внутренний локус контроля» (интернальность). Внутренними факторами здесь являются свойства личности индивида: свои усилия, собственные положительные и отрицательные качества, наличие или отсутствие необходимых знаний, умений и навыков, и т. п. Например, если ученик получил неудовлетворительную оценку, то обладая внешней локализацией контроля он возложит вину на внешние факторы (например «к родителям пришли гости и отвлекали меня от выполнения домашнего задания», «задание было…

Роман Журавлёв, 28 июля 2010, последний комментарий 30 июля 2010

Заветный сертификат ITIL Expert

В 2007 году, с выходом новой версии библиотеки ITIL, была также обновлена и соответствующая схема сертификации специалистов. С тех пор прошло …

Новостной поток, 28 июля 2010, последний комментарий 28 июля 2010

Полный список процессов ITIL v3. Неофициальный.

В середине мая я написал о разночтении в одном из ключевых вопросов ITIL v3 – сколько же там процессов? Оказывается, IT Skeptic провёл небольшое исследование, изучив восемь основных источников сокровенных знаний. Результатом его труда стали (неофициальные) списки процессов ITIL v3 – минимальный список, в котором сходятся все основные источники, а также максимальный список всех упоминаемых процессов. Любопытная штука. Бесполезная, конечно, но любопытная. Смотреть/читать перед экзаменом категорически нельзя, искать смысл – тем более не стоит. Но ведь они не могут договориться даже о названиях процессов…

Олег Скрынник, 27 июля 2010, последний комментарий 28 июля 2010

Интерактивные карты ITIL v3 в одном PDF файле

На сайте "IT Service Today" размещён PDF-файл, в котором представлены все основные концепции из всех пяти книг ITIL v3. Ранее в Сети встречались файлы по отдельным книгам, теперь же всё объединено, плюс добавлены возможности раскрывать и сворачивать отдельные узлы. Скачать файл можно здесь.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями