Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...

14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.

 

 

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2023

Управление организационными изменениями

Одним из наиважнейших аспектов реализации бизнес-процессов, включая процессы ITSM, является управление организационными изменениями (Organizational Change Management, OCM). Именно этому аспекту часто уделяется минимум внимания, в том числе при финансировании проекта, и именно это невнимание часто становится основной причиной провала всей затеи. Как организовать управление организационными изменениями, рассказывает в своей статье Джон М. Кларк

Прародители HP OV SD могут дать ей второй шанс

Компания PROLIN, известная тем, что она стояла у истоков HP OV SD (см. постер "30 лет прогресса в программном обеспечении ITSM"), некоторое время назад объявила о выпуске своего собственного клиента для HP OV SD. На страничке с описанием приводятся 25 улучшений по сравнению с обычным клиентом. Большинство из них просто наведение красоты и изменение интерфейса, но есть и интересные заявления, например "Graphical CMDB view". Интересен также тот факт, что на форуме itrc.hp.com представители PROLIN заявляют: «Of course, PROLIN hasn't restarted its business JUST to bring the fun back for OVSD customers, this is just the beginning. We have plans to…

Опубликованы критерии оценки ITSM-продуктов

APMG опубликовала критерии, применяемые при проведении официальной сертификации ITSM-продуктов (ПО). Критерии определены для 22 процессов и представляют собой списки функциональных возможностей; варианты оценки, судя по всему, – "есть/нет".  Есть ли у критериев какой-то вес, или они равнозначны, – неизвестно. Надо ли соответствовать всем критериям для данного процесса, чтобы продукт признали соответствующим ITIL, также неизвестно. Все, что известно – здесь. Критерии – здесь.  Краткий комментарий Скептика – здесь

Как выбрать “ITIL monitoring tool”

Говорят, внедрение ITIL помогает сделать управление ИТ лучше. Но реальная польза от такого внедрения во многом зависит от интеграции со средствами мониторинга инфраструктуры, позволяющими получать и трактовать в сервисном контексте данные о состоянии компонентов. Поэтому некоторые инструменты мониторинга претендуют на звание "ITIL Monitoring tool". Techtarget предлагает три правила выбора таких инструментов.

Новый продукт для управления каталогом услуг

Компания FrontRange Solutions объявила о выпуске нового продукта для автоматизации управления каталогом услуг. Заявлена легкая интеграция как с ITSM-решениями от FrontRange (HEAT и/или ITSM), так и с продуктами других вендоров. Одновременно анонсирован скорый выпуск FrontRange ITSM Solution 7.0. Полный текст пресс-релиза

APMG продолжает снижать планку для обучения и сертификации ITIL V3

По сообщениям многочисленных источников, APMG было принято решение об увеличении максимального размера группы на курсах Intermediate с 12 до 18 человек. Это еще одно подтверждение тому, что современная сертификационная схема ITIL направлена не на то, чтобы чему-то научить, а на то, чтобы натаскать перед сдачей экзамена… а учитывая, что это изменение не было никак анонсировано, приходится вновь констатировать: ITIL развивается не для заказчиков, а для самих "развивателей"… Подробности от Скептика

ITSM игнорирует социальные сети и сервисы

Весь мир каждый день использует социальные сети и сервисы… Этого не делают только ленивые, несовременные и еще ITSM-эксперты. Мы столько твердим о ценности, которую должны приносить ИТ-услуги, но под ИТ-услугами мы при этом отчего-то понимаем разработанные в компании или купленные в магазине приложения и устройства. А twitter'ы, facenook'и и прочие youtub'ы – игнорируем. Лучшие практики игнорируют инновации – что-то здесь не так, а? Что пишет об этом президент PinkElephant

ITIL v2 остается выбором большинства

Согласно результатам недавнего исследования Forrester 53% респондентов полностью или частично следуют рекомендациям ITIL v2, аналогичный показатель для ITIL v3 составил лишь 18%. В целом исследование показало, что "многие организации намерены и дальше ориентироваться на рекомендации и практики ITIL v2, добавляя к ним отдельные элементы ITIL v3 в тех случаях, когда они могут помочь в решении конкретных задач или реализации "быстрых побед".   Подробности

Танцы со слоном

Geoff Harmer предлагает читателям интересную доброжелательную рецензию на вышедшую в прошлом году книгу Марка Туми (Mark Toomey) "Вальсируя со слоном: рекомендации по руководству и контролю в ИТ".  Полный текст рецензии

Расширение сознания… за пределы ITSM

Внедряя в ежедневную практику принципы и процессы ITSM, мы создаем новые процедуры не только внутри команды ИТ, но и для пользователей. Зачастую увлечение процессами, процедурами, инструкциями и правилами отвлекает внимание менеджеров и сотрудников службы ИТ от первоначальной цели – качества услуг, а заодно и от важного свидетельства этого качества – удовлетворенности пользователей.  Как не увести свою систему управления в сторону и обеспечить ориентацию на качество – читаем на CIO.com

Как улучшить время реакции на инциденты

Инциденты неизбежны в любой организации. Риски, связанные с ними, отличаются от организации к организации, но среди них  всегда есть существенные. По мнению Джорджа Спэффорда, ITIL v3 предлагает два основных способа сократить время реакции на инциденты. Подробности на ITSMWatch

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM