Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
Мы продолжаем держать руку на ITSM-пульсе. По последним данным перевод экзамена был 17.09.2010 одобрен правообладателем, что заняло чуть больше времени, чем планировалось. В настоящий момент происходит согласование дальнейших совместных действий APMG и itSMF-Russia. Ранее мы сообщали о статусе перевода 4 августа.
Вопросы викторины в виде красивой презентации опубликованы тут. Мы придумали эту викторину для тех, кто следит за развитием ITSM в России, за событиями вокруг itSMF, за публикациями, за изменениями… в общем, для тех, кто в курсе. Правила.. и исключения Все вопросы посвящены развитию ITSM в России и СНГ На каждый вопрос предложено 4 варианта ответа, один из которых верный В викторине нет вопросов-ловушек Общее число вопросов – 20 Задача участника викторины – первым произнести вслух верный ответ За каждый первый верный ответ участник получает специальный знак Побеждают три участника, набравшие наибольшее число знаков Победители получают ценные призы Поскольку участники…
Сегодня прошёл вебинар, организованный компанией NAUMEN и порталом SmartSourcing.ru. Олег Скрынник сделал доклад на тему «Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера», которая привлекла более 150 участников этого события, что на данный момент является рекордом для вебинаров, проводимых порталом SmartSourcing. Подробнее на сайте Cleverics
Версия 9.2 продукта OMNITRACKER выпущена летом 2010 года и содержит несколько долгожданных функций по работе с информацией, в частности группиров…
Совсем недавно Александр Жилинский написал в своём блоге – "Ушёл Хает, закончилась эпоха". История, однако, на этом не закончилась. Стало известно, что Илья выдвинулся на пост председателя Российского itSMF. Других кандидатов нет, так что выборы, как и предсказывал Роман Журавлёв, будут безальтернативными. Но даже если и так, я уверен, что подавляющее большинство голосующих дадут Илье зелёный свет и право порулить. Наверное, он пока не совсем представляет куда именно направился и что его там ждёт. Что ж, мы поможем разобраться что к чему, и будем рады совместной работе. Очень при этом надеясь на позитивные сдвиги в работе этой организации и обещая…
Поставщики услуг для государственных органов США теперь обязаны соответствовать требованиям ISO20000. Что должно быть подтверждено соответствующим сертификатом. Действительным в течение всего срока оказания услуг. И действующим в отношении ВСЕЙ организации, а не малой ее части. То есть в Америке это уже не рекомендательный стандарт, а "настоящий". Подробнее о предъявляемых требованиях можно прочесть здесь.
И снова о поиске сотрудников. Как известно – мы ищем консультантов, технических специалистов и даже тренеров. И некоторое (честно говоря – довольно долгое) время на горизонте подходящих кандидатур не было. Нет, конечно же резюме приходят постоянно, а с началом сентября – так вообще поток не прекращается, по несколько штук в день. Но то, что приходит, совсем не подходит. Причин много – например, человек совсем не из ITSM, а хочет быть консультантом именно по нашей тематике. Или из ITSM, но уже поработал у одного известного интегратора – как такого взять, у него ведь карма уже испорчена, а это не вылечить. Или…
Победителем конкурса itSMF International "Whitepaper Competition for 2010" стал материал "A simple, low cost but innovative approach to end-to-end service", опубликованный Co-operative Financial Services. На 16 страницах описывается система измерения качества ИТ-услуг в точке потребления и отчетности по результатам этого измерения. В основе описанного подхода лежат рекомендации ITIL второй и третьей версий, но – творчески переосмысленные и приведенные в удобную для потребления форму. Интересно практикам SLM и всем, планирующим реализацию этого процесса. Читать победителя на сайте itSMF international
Дискуссии о различиях инцидентов и запросов на обслуживание стары как мир (точнее, как ITIL). Они не будут завершены до тех пор, пока ошибки в самом ITIL не будут исправлены. Так уж получилось, что ITIL не является целостной, готовой к внедрению системой управления качеством. Это – набор рекомендаций, практик (лучших или хороших, а иногда совсем не последовательных и слегка глуповатых). Именно поэтому необходимо думать шире, чем ITIL. В своей недавней заметке на ITSM Portal заслуженный ITSM-эксперт Ян ван Бон (Jan van Bon) делится соображениями на тему инцидентов и запросов на обслуживание. В комментариях к его заметке выступает Роман Журавлёв. Читать заметку…
Таковы удивительные результаты небольшого опроса, проведённого Алом Росом (Aale Roos), которые опровергают общепринятое мнение о том, что каталог ИТ-услуг – понятие достаточно простое и легко реализуемое. Опрос состоял из трёх простых вопросов, в нём приняло участие более 100 компаний, из которых 44% были внешними провайдерами ИТ-услуг, а 56% – внутренними ИТ-подразделениями. Посмотреть схемы, диаграммы и таблицы
На конференции itSMF-Россия 08 сентября мы провели забавную викторину для всех желающих. У желающих был шанс выиграть бесплатное обучение, или бесплатную сдачу экзамена, или интересную книжку. Желающие собрались и выиграли все перечисленное, с чем мы все их с удовольствием поздравляем! На первый взгляд вопросы викторины выглядят просто более или менее смешными воспоминаниями о некоторых вехах развития ITSM в России. Но некоторые из них мы придумали для того, чтобы обратить внимание ITSM-общественности на некоторые неправильности в нашей ITSM-жизни. Во время викторины мы обещали опубликовать правильные ответы и комментарии к ним на сайте Cleverics, но потом придумали сделать немного иначе: вопросы викторины…