Digital Enterprise

Вебинар «Увеличение объема продаж в ИТ-аутсорсинге»

Дата и время проведения: 17 августаФорма проведения: вебинарУсловия: участие в вебинаре бесплатное, необходима предварительная регистрацияПродолжительность: 1 часАудитория: вебинар будет интересен директорам и владельцам аутсорсинговых и сервисных компаний, руководителям служб продаж аутсорсинговых компаний. Этот вебинар открывает серию, посвященную продажам услуг ИТ-аутсорсинга. Вебинар освещает актуальные вопросы увеличения эффективности продаж услуг ИТ-аутсорсинга и возможные пути для роста продаж. В ходе вебинара мы ответим на вопросы: как повысить продажи, из чего складывается оборот компании, что такое лиды и какие активные и пассивные способы для их генерации существуют, как правильно использовать интернет-маркетинг. Краткий обзор программы вебинара: Вступительное слово; Из чего складываются продажи аутсорсинговой компании; Способы…

Новостной поток, 11 августа 2010, последний комментарий 17 августа 2010

География ITSM

В конце июля, в воскресенье 25-го числа, из Москвы в Санкт-Петербург отправились два наших бойца – Роман и Лариса. К одному из заказчиков на предмет чтения учебного курса, с возможным последующим консалтингом. В тот же вечер, из той же Москвы в тот же Питер отправился ещё один боец – Дмитрий. Проводить семинары детального проектирования у другого клиента. Ранним утром понедельника, 26-го июля, в 6-45 из Москвы в Петербург на шайтан-арбе "Сапсан" поехал и я. К третьему заказчику на семинары концептуального проектирования. Размышлял над этой трудовой миграцией. Это совпадение, случайность? Или в славном городе на Неве оживает ITSM? Если так, но…

Олег Скрынник, 10 августа 2010, последний комментарий 18 августа 2010

Ещё один сертификат ISO 20000

Компания "Аутсорсинг 24", работающая более чем в 500 городах Российской Федерации, объявила о получении сертификата на соответствие международному стандарту ISO/IEC 20000-1:2005. Сертификация была проведена аудиторами BSI Management Systems. Требованиям ISO 20000 соответствуют все основные виды деятельности «Аутсорсинг 24»: услуги ИТ-аутсорсинга, сервисного обслуживания и ремонта ИТ-инфраструктуры, аренда оборудования, аудиты и консалтинговые проекты в области планирования, внедрения и управления ИТ-сервисами и инфраструктурой. Таким образом, в РФ уже десять компаний, имеющих сертификат ISO 20000, что ставит Россию на 12-е место в общемировом зачёте.

Новостной поток, 10 августа 2010, последний комментарий 12 августа 2010

Итилиум в аренду

Команда Итилиум совместно с компанией IT-Lite предлагают новый сервис – аренда Service Desk Итилиум по схеме SaaS (Software as a Service). Данное решение позволяет обойти следующие проблемы: Невозможность подготовить (расширить) инфраструктуру для развертывания ПО Service Desk Неготовность владеть специфичными рисками и затратами на ИТ-инфраструктуру и систему Service Desk Масштабирование Отсутствие гарантированного уровеня доступности ПО Service Desk Отсутствие стабильного доступа к единой системе Service Desk из разных офисов компании Доказав свою состоятельность и эффективность, SaaS становится всё более популярной и востребованной схемой использования программного обеспечения. Команда Итилиум идет навстречу своим клиентам и партнерам и предлагает современные, удобные и эффективные продукты и…

Сертификация ПО по официальной схеме ITIL не интересна вендорам

Валери Араж (Valerie Arraj) недавно побывала на очередной ежегодной выставке вендоров ITSM-продуктов. В своей заметке на ITSM Watch она делится наблюдениями относительно новых тенденций, одна из которых – явное дистанцирование производителей программного обеспечения для ITSM от аббревиатуры ITIL. "Это выглядит несколько шизофренично, – пишет Валери. – Новая песня от тех же вендоров, которые раньше из кожи вон лезли, чтобы как можно теснее ассоциироваться с ITIL" Валери приводит две гипотезы, объясняющие, на её взгляд, такой поворот событий. Читать полностью.

Ещё три сервис-менеджера

Меньше месяца осталось до прекращения приема экзаменов IT Service Manager по второй версии ITIL. Те, кто сдавали менеджерский экзамен этим летом, ждут результатов с особенным волнением. Тем приятнее сообщать хорошие новости: ещё два сертифицированных (не без помощи Cleverics) менеджера в России и ещё один – в Украине: Андрей Шилов, Сергей Силантьев и Юрий Медяный. От души поздравляем с присвоением этого почетного звания… и ждём на курсе Managers Bridge!

“Outsourced”

Вспомнил об одном фильме, который посмотрел несколько месяцев назад (уж не знаю почему вспомнил) – "Outsourced". Очаровательная история руководителя call-центра в Америке, чей call-центр решили перенести в Индию. А товарищу предложили традиционный американский подход – или на улицу без выходного пособия, или в Индию – учить и строить свою замену. Прекрасный фильм. Совершенно неизвестные актёры, которые замечательно играют. Хороший, совершенно не американский юмор. Естественно, всё приправлено романтикой и проч., но кнопка быстрой перемотки не требуется. Плюс настоящий индийский колорит. Сравниваешь с рассказами тех, кто в Индии бывал, – сходится. Наглядно. Очень непохоже. Не всегда понятно. Жутко интересно и хочется съездить,…

Олег Скрынник, 5 августа 2010, последний комментарий 9 августа 2010

Жизнь после ITIL

Picture this scene: your organization has decided to improve its IT department through the introduction of ITIL. The project is mapped out and the agreed ITIL processes implemented, while delivering awareness sessions to various members of staff. …

Экзамен ITIL v3 Foundation – на русском языке

С момента выхода третьей версии библиотеки ITIL прошло более трёх лет. Помимо английского, базовый экзамен "ITIL v3 Foundation" был за это время переведён на следующие языки: Arabic Brazilian Portuguese Castilian Spanish Chinese Czech Danish Dutch French German Hungarian Italian Japanese Korean Latin American Spanish Polish Romanian Swedish Наконец-то очередь дошла и до русского языка. Договор с правообладателями подписан, собственно перевод выполнен, сейчас проверяется, а затем будет отправлен в APMG, где в течение месяца выполняют свою проверку. Если всё будет в порядке – к новому учебному году, вполне вероятно, экзамен будет доступен на русском языке.

Новости Russian CIO Summit 2010

Подготовка к Russian CIO Summit 2010 идёт полным ходом – подтверждено уже более 360 участников. Программа съезда расширена, теперь начало запланировано на середину дня воскресенья, 3-го октября (ранее планировалось начать в понедельник). Обновлены списки докладчиков и выступающих, среди них: Валентин Макаров, президент, Russsoft Илья Пономарев, депутат, ГосДума Анатолий Тенцер, директор по развитию, Катрен Сергей Военнов, директор по ИТ, Катрен Андрей Алмазов, заместитель генерального директора, «Телеком Сервис» Евгений Плаксенков, генеральный директор, МИЭЛЬ Борис Есенькин, генеральный директор, БИБЛИО-ГЛОБУС, ТД Игорь Чебунин, исполнительный директор, «Евросеть Логистик» Аркадий Пекаревский, вице-президент, SELA Артём Асатрян, заместитель генерального директора, директор по развитию, «БЛМЗ» Сергей Габестро, генеральный директор,…

Перевод с технического на менеджерский

Wally: – Я разработал скрипт для записи из UFR SQL функции прямо в таблицу журнала, которую я создал для базы данных, так что теперь я смогу находить ошибки в параметрах. Я Вам об этом докладываю, а вот скрипт уже работает, поэтому я делаю два дела одновременно. Босс: – А как мне убедиться, что ты и вправду сделал то, о чём говоришь? Wally: – О, похоже теперь я и Вашу работу должен делать…

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями