ITSM в 2023 году — ближе, чем кажется.
Возможно, ваша организация уже провела первый раунд планирования бюджета для ИТ на 2023 год. Подумали ли вы о том, как распорядиться им наиболее эффективно?
Трансформация ИТ в традиционных компаниях
Тема цифровой трансформации интересует многих, но не многие до конца понимают в чем суть этого понятия, как и когда ее лучше проводить, зачем, что для этого потребуется, сколько это стоит… И главный вопрос – а стоит ли ее Вам проводить?
Как ломаются сложные системы
Нечасто приходится читать что-то, что полностью меняет ваш взгляд на ИТ. Эта статья потрясла меня. Она заставила меня полностью пересмотреть свой взгляд на ITSM, в особенности – на анализ корневых причин, оценку крупных инцидентов, и управление изменениями.
Новостной поток, 3 октября 2022, последний комментарий 7 марта 2024
Какие проблемы с управлением проблемами
Почти всегда, когда речь заходит об управлении проблемами, возникает ряд проблем, связанных с пониманием и организацией этой важной, но далеко не всегда по праву оцененной деятельности. А что мы знаем о проблемах? Я сейчас говорю не о том, что в повседневности мы слышим, когда происходит нечто, что нарушает нашу привычную деятельность. Это, кстати, одна из проблем в восприятии управления проблемами с точки зрения смыслового наполнения этой деятельности. Наверняка вам приходилось слышать, а то и самим произносить что-то из серии: “у меня проблемка возникла… Не мог бы ты подойти посмотреть (или помочь) решить это недоразумение?” И если для обывателя ничего странного…
Кратное ускорение ИТ за счет новой организации работы
27 октября в 11:00 (МСК) Cleverics проведет открытый онлайн-урок “Продуктовый подход в ИТ в традиционных компаниях”. Приглашаем всех желающих на это бесплатное мероприятие, регистрация обязательна.
Новостной поток, 26 сентября 2022, последний комментарий 28 сентября 2022
Вам нужен ИТ-отдел в малом бизнесе?
Когда-то ИТ-отделы были прерогативой крупных корпораций, но современные технологии делают ИТ-услуги доступными для бизнеса. Нужен ли вашей компании отдел ИТ? ИТ-функции, которые когда-то были одним из основных продуктов крупных корпораций, теперь доступны для предприятий любого размера благодаря появлению облачных вычислений и программного обеспечения для управления ИТ.
Исследование мирового рынка облачного ITSM — 2022
В этой статье мы собрали ключевые тезисы из исследования “Cloud-Based ITSM Global Market Report 2022”.
Роль владельца процесса – лучшие кандидаты
В этом месяце уже дважды на курсах возникало обсуждение роли владельца процесса. Точнее, очень практический вопрос по этой роли: «Кто бы это мог быть?» У меня уже давно сложился подход к поиску ответа на этот вопрос. И, более того, в организациях, где с выстраиванием сквозных процессов есть сложности, можно предположить и наиболее вероятный ответ на этот вопрос. Под сквозным процессом здесь понимаю процесс, в выполнение работ в котором вовлечено более одного подразделения. Это, кстати, самый часто обсуждаемый вариант; некоторые эксперты даже утверждают, что это вообще одна из существенных характеристик процесса – быть кроссфункциональным (мне так не кажется, но речь не…
ITSM: от тушения пожаров к долгосрочным инновациям
Пандемию можно рассматривать как пресловутую “развилку дорог” для ИТ-отделов во многих отношениях. Они могут либо продолжать уделять большую часть своего времени “морганию лампочек” и поддержке единичных операций, либо вкладывать больше средств в инновационную деятельность, которая выходит далеко за рамки традиционного представления IT’s change-the-business.
Как ваша ИТ-организация способствует реализации корпоративных стратегий устойчивого развития?
Эта статья предлагает краткое введение в тему устойчивости, почему она важна для профессионалов в области ITSM, и как ваша ИТ-организация должна помогать бизнесу в удовлетворении потребностей корпоративных стратегий устойчивости.
Вчерашний передовой опыт – это сегодняшняя новая норма
То новое, что мы обсуждали на учебных курсах ещё несколько лет назад, теперь стало привычным и общепринятым. Видимо, то, что мы обсуждаем сегодня, имеет шансы стать новой нормой через несколько лет.