Digital Enterprise

Коллективное бессознательное – инструмент или осадок опыта

Погружаясь в пучину эксплуатации услуг, первое с чем обычно сталкиваются участники такого погружения – это непредвиденные ситуации в виде сбоев, поломок, а в крайних случаях, и с более значительными последствиями (когда что-то пошло не так или вышло из-под контроля). Эта жизненная ситуация, знакомая каждому, и решаем мы ее по-разному: самостоятельно или обращаясь к специалистам. Люди, не работающие в ИТ, назовут эти ситуации проблемами, трудностями, обстоятельствами, поломками или катастрофами. ITIL предлагает использовать понятие “инцидент” – как незапланированное прерывание услуги или снижение ее качества. В зависимости от степени тяжести и последствий таких инцидентов выделяется особый вид инцидентов – “значительные инциденты”. В любом…

Игорь Фадеев, 17 июля 2020, последний комментарий 21 июля 2020

Сравнение подходов ITILv3, IT4IT, ITIL4 к описанию модели управления ИТ

Вебинар “Сравнение подходов ITILv3, IT4IT, ITIL4 к описанию модели управления ИТ” можно посмотреть в записи. В этом вебинаре нет: Полного сравнения/противопоставления библиотек Детального разбора какой-либо из библиотек В этом вебинаре есть обсуждение следующих вопросов: Зачем нужна модель? Какова она в каждой из библиотек? В чём их различие? И что это даёт? Ведущий вебинара Игорь Гутник, ITIL 4 Managing Professional, ITIL Expert, ITIL Practitioner, PRINCE2 Practitioner Учебные курсы по теме вебинара: ITIL® 4 Foundation https://cleverics.ru/itfo4 ITIL v3 Foundation https://cleverics.ru/itfo Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT https://cleverics.ru/togaf

Agile-методы не подходят для устаревшего лидерства

Две группы лидеров Не так давно я разговаривала с потенциальным клиентом, давайте назовём его Стивом, который был заинтересован во внедрении гибких практик управления. Стив полагал, что он уже очень хорошо осведомлён об Agile. Он хотел, чтобы его организация «стала гибкой», ожидая более быструю поставку продукта, лучшую предсказуемость и лучшие показатели. Все это веские причины, по которым организации хотят стать гибкими. Но когда я спросила его, что он будет делать с улучшением показателей, он дал мне повод задуматься. Ответ Стива: «Мы хотим посмотреть, насколько хорошо работают команды, получаем ли мы от них то, за что им платят. Мы не можем позволить…

Сдвиг тестирования вправо. Возникновение TestOps

Понятие shift-left на протяжении некоторого времени является популярной тенденцией в практиках непрерывного тестирования. Неожиданно, в последнее время мы начинаем видеть в тестировании новый тренд: «shift right». Сдвиг вправо влечет за собой проведение дополнительного тестирования на этапах пререлизной и пострелизной версий (т.е. тестирование в продуктивной среде) жизненного цикла приложения. К ним относятся такие практики как: валидация релиза, деструктивное/хаос-тестирование, A/B и канареечное тестирование, CX-тестирование (например, корреляция поведения пользователя с тестовыми требованиями), публичное массовое тестирование, мониторинг сред эксплуатации, извлечение тестовых представлений и сценариев из данных продуктивных сред. Shift-right не только вводит такие методы тестирования, но также требует, чтобы тестировщики приобретали новые навыки, активно…

Новостной поток, 13 июля 2020, последний комментарий 13 июля 2020

ITIL4: что такое “путешествие заказчика” и зачем им управлять?

“Путешествие заказчика” – одно из существенных отличий ITIL 4 от библиотеки ITIL третьей версии. В этом видео мы расскажем, что такое “путешествие заказчика” и зачем им нужно управлять.

Новостной поток, 10 июля 2020, последний комментарий 26 августа 2020

Что такое ITIL?

Новое видео на нашем канале YouTube. Рассказывает Игорь Фадеев, аккредитованный тренер по ITIL v3 и ITIL 4. Подробнее о том, что такое ITIL, можно узнать на наших курсах в очном формате: ITIL® 4 Foundation ITIL v3 Foundation и дистанционном: ITIL 4 Foundation (дистанционно, самостоятельно) Основы ITIL v3 (дистанционно, самостоятельно)

Новая норма. Новая реальность. Ожидания от ITSM

Было уже много идей, прогнозов, пророчеств и дискуссий о том, что будет являться “новой нормой”, как только наша жизнь вернётся к менее затворническому, менее изматывающему графику в изоляции. При этом мы ясно понимаем, что точно не вернёмся к той жизни, что была до пандемии, до марта 2020 года. И всё из-за опасений, связанных с риском заражения. Социальное и физическое дистанцирование набирает силу, а с ними и новые вопросы: как взаимодействовать с коллегами по работе, какие правила поведения должны быть при онлайн-встречах, можно ли вообще теперь обнимать друзей и пожимать руку в знак приветствия? Если мы рассмотрим другие кризисные события, например,…

Побыть в шкуре бизнеса

В некоторых компаниях есть замечательная практика. Почти любой новый сотрудник в первые же недели своей работы, в какое бы подразделение компании он не устроился, обязан некоторое время поработать “в бизнесе”. Насколько я помню, эту затею придумали японцы, затем распространили её по миру в составе бережливого производства (Lean). Мне известно минимум три примера такой практики в России: одна производственная компания отправляет многих новых сотрудников (включая ребят из ИТ) на сборочный конвейер, другая – на упаковку готовой продукции, третья – в свои розничные магазины. Эта действительно замечательная процедура даёт очень наглядное понимание – что есть бизнес конкретной компании и в чём он…

Олег Скрынник, 4 июля 2020, последний комментарий 10 июля 2020

Охват процесса управления изменениями

Продолжаем публиковать короткие видеоролики, посвященные актуальным вопросам управления ИТ. Сегодня поговорим об охвате процесса управления изменениями. Рассказывает Артём Мукосеев, аккредитованный тренер по ITIL v3 и ITIL 4, ITIL Expert, ITIL 4 MPT. Напомним, что ранее мы уже давали определение тому, что же считать изменением.

Устойчивая цифровая трансформация

Цифровая трансформация для многих организаций означает улучшение качества обслуживания и пользовательского опыта за счёт технологических инноваций и соответствующего быстрого появления и развития новых продуктов и услуг с меньшими затратами на создание такого опыта из года в год. Оглянувшись лет на 10 назад, мы увидим, что пройден огромный путь в плане технологий и программного обеспечения. А насколько улучшился пользовательский опыт по сравнению с ростом технологических возможностей за тот же период? И если существенно не улучшился, то по каким причинам? Устаревшие лекала Многие компании оказались в ситуации, в которой им необходимо было немедленно начать модернизировать свои системы, чтобы оставаться конкурентноспособными, но они…

Опыт организации продуктовой команды

В этом вебинаре – разбор реального кейса из практики управления трансформацией действующей команды разработчиков при ориентации на продуктовый подход. Вопросы, которые затронуты в обсуждении: Зачем команде становится продуктовой? И что это вообще такое – продуктовая команда? С какими трудностями на начальных шагах пришлось столкнуться? Как планировать развитие команды в условиях рабочей загрузки? В чем выгода изменений для каждого участника, команды в целом и бизнеса? Какие полезные инструменты организационного управления можно применить? Ведущая: Светлана Сапегина, консультант Cleverics

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями