Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

ITIL 4 Specialist: High-velocity IT. Что внутри?

ITIL 4 HVITВ дополнение к уже опубликованным обзорам курсов CDS, DSV, DPI по направлению Managing Professional (MP) сертификационной линейки ITIL4, сегодня мы рассмотрим еще один модуль – ITIL 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT).

О чем этот курс, книга экзамен? Для кого он будет интересен, важен и какую практическую пользу может принести? В этой публикации мы попробуем разобраться и ответить на возникающие вопросы.

Почему именно High-velocity IT

Рост спроса на цифровые технологии сегодня очень велик. В высококонкурентной среде не только потребители ждут новых инновационных, высококачественных продуктов и услуг, но и поставщики вынуждены изменить подходы к проектированию, разработке, эксплуатации и поддержке, делая ставку на скорость и клиентоориентированность.

High-velocity IT – это применение цифровых технологий для значительного увеличения возможностей бизнеса, где время вывода на рынок, время поставки заказчику, время реализации изменения, да и скорость вообще имеют решающее значение.

Такой подход особенно необходим в разработке программного обеспечения и в способах предоставления продуктов и услуг, но уже основанных на технологиях. Стратегические цифровые преобразования основаны именно на HVIT, которые поддерживается Agile, Lean, DevOps и цифровыми бизнес-моделям.

Сегодня лучшие цифровые организации — это те, у которых есть в первую очередь стратегическая культура высокой скорости.

Модуль ITIL 4 HVIT

На курсе рассматриваются характеристики HVIT и их особенности в контексте основных концепций ITIL4:

1. Основные характеристики организаций, работающих на высокой скорости:ITIL 4 HVIT

  • Гибкие подходы (Agile): организации, которые стремятся к гибкости, поддерживают тесное сотрудничество со своими клиентами и пользователями
  • Бережливое производство (Lean): организации, которые сосредоточены на работе в стиле бережливого производства
  • Устойчивость (Resilience): устойчивость позволяет нам поддерживать продукты и услуги с высоким уровнем доступности и производительности
  • Непрерывность (Continuous): эта характеристика помогает нам обеспечить быстрое и надежное развертывание

2. Цели и задачи HVIT:

  • Ценные инвестиции (Valuable investments): стратегически инновационное и эффективное применение технологий
  • Быстрая разработка (Fast development): быстрая реализация и доставка продуктов и услуг
  • Устойчивая работа (Resilient operations): высокоустойчивые продукты и услуги
  • Совместное создание ценности (Co-created value): эффективное взаимодействие между нами и нашими клиентами
  • Гарантия соответствия (Assured conformance): соблюдение требований корпоративного руководства, рисков и соответствия

3. Цепочка создания ценности в HVIT

4. Жизненный цикл цифрового продукта в HVIT

5. Ключевые шаблоны поведения:

  • принимать неоднозначность и неопределённость
  • доверять и быть тем, кому доверяют
  • постоянно поднимать планку
  • помогать выполнению решению задач заказчика
  • стремиться к постоянному обучению

Toyota Kata

6. Особенности постоянного совершенствования с идеями Toyota Kata. Эти идеи представляют собой ментальную модель и шаблон поведения, описывающие научное мышление и процедуры для практики и коучинга

7. Техники, которые характеризуют среды HVIT. Некоторые из них обычно встречаются только в этих средах, при этом другие являются более общими, которые важны для работы HVIT: (приоритизация работ, микросервисы и контейнеризация, ретроспективы, создание минимально жизнеспособных продуктов и услуг, A/B-тестирование, CI/CD, работа с техническим долгом, хаос-инжиниринг и другие).

Практики, рассматриваемые на курсе

Книга и курс HVIT охватывают большинство из 34 практик ITIL 4. Вот список практик, обсуждаемых на курсе:

 

  • Управление архитектурой
  • Управление доступностью
  • Бизнес-анализ
  • Управление мощностью и производительностью
  • Поддержка изменения
  • Управление развертыванием
  • Управление инфраструктурой и платформой
  • Управление информационной безопасностью
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление портфелем
  • Управление проблемами
  • Управление проектом
  • Управление отношениями
  • Управление релизами
  • Управление рисками
  • Управление непрерывностью услуг
  • Сервисный дизайн
  • Service Desk
  • Проверка и тестирование услуг
  • Разработка программного обеспечения и управление
  • Управление стратегией

Кому будет полезен курс ITIL4 HVIT?

Прежде всего курс и книга High Velocity IT будут полезны и необходимы всем тем, кто уже работает в высокоскоростных средах или стоит на пути к цифровой трансформации. Например, это:

  • Бизнес-аналитики
  • Владельцы продуктов
  • Владельцы вышеперечисленных практик
  • Менеджеры проектов, программ и портфелей
  • Scrum-мастера и scrum-команды
  • Облачные архитекторы
  • Специалисты DevOps
  • Менеджеры деловых отношений, менеджеры проблем, менеджеры по релизу и развертыванию, сотрудники службы поддержки и т. д.

Экзамен и сертификация ITIL4 

itil курсыЧтобы сдать экзамен HVIT, вам необходимо сдать экзамен ITIL4 Foundation. Далее требования такие же, как и для сдачи других экзаменов по направлению ITIL 4 Managing Professional.

Экзамен ITIL 4 Specialist: High-velocity IT (на английском языке) состоит из 40 вопросов с несколькими вариантами ответов. Вопросы имеют один правильный ответ, следовательно, каждый правильный ответ приносит вам 1 балл. Для успешной сдачи экзамена вам необходимо ответить правильно на 70% вопросов, т.е. дать как минимум 28 правильных ответов. 

 

В завершении

Подход High-velocity IT в ITIL 4 — это радикальное переосмысление работы в ITSM. Это своеобразная реконструкция управления услугами.

В современном быстроразвивающемся мире, где появляется все больше команд, основанных на цифровых продуктах, специалисты ITSM нуждаются в новых навыках и знаниях, чтобы всегда быть конкурентными и востребованными или хотя бы оставаться актуальными. Все это предъявляет более высокие требования к тем, кто разрабатывает, управляет и поддерживает цифровые решения. Требуется другой способ мышления и работы, и это то, о чем ITIL® 4 High-velocity IT.

Ближайший курс ITIL 4 Specialist: High-velocity IT вы найдете в нашем расписании. Мы знаем, как управлять ИТ, Вы можете это использовать.

Удачи в освоении новых знаний!

«Трансформация ИТ в традиционных компаниях»
Учебный курс о кратном ускорении за счёт новой организации работы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM