Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

ITIL 4 Specialist: High-velocity IT. Что внутри?

ITIL 4 HVITВ дополнение к уже опубликованным обзорам курсов CDS, DSV, DPI по направлению Managing Professional (MP) сертификационной линейки ITIL4, сегодня мы рассмотрим еще один модуль – ITIL 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT).

О чем этот курс, книга экзамен? Для кого он будет интересен, важен и какую практическую пользу может принести? В этой публикации мы попробуем разобраться и ответить на возникающие вопросы.

Почему именно High-velocity IT

Рост спроса на цифровые технологии сегодня очень велик. В высококонкурентной среде не только потребители ждут новых инновационных, высококачественных продуктов и услуг, но и поставщики вынуждены изменить подходы к проектированию, разработке, эксплуатации и поддержке, делая ставку на скорость и клиентоориентированность.

High-velocity IT – это применение цифровых технологий для значительного увеличения возможностей бизнеса, где время вывода на рынок, время поставки заказчику, время реализации изменения, да и скорость вообще имеют решающее значение.

Такой подход особенно необходим в разработке программного обеспечения и в способах предоставления продуктов и услуг, но уже основанных на технологиях. Стратегические цифровые преобразования основаны именно на HVIT, которые поддерживается Agile, Lean, DevOps и цифровыми бизнес-моделям.

Сегодня лучшие цифровые организации — это те, у которых есть в первую очередь стратегическая культура высокой скорости.

Модуль ITIL 4 HVIT

На курсе рассматриваются характеристики HVIT и их особенности в контексте основных концепций ITIL4:

1. Основные характеристики организаций, работающих на высокой скорости:ITIL 4 HVIT

  • Гибкие подходы (Agile): организации, которые стремятся к гибкости, поддерживают тесное сотрудничество со своими клиентами и пользователями
  • Бережливое производство (Lean): организации, которые сосредоточены на работе в стиле бережливого производства
  • Устойчивость (Resilience): устойчивость позволяет нам поддерживать продукты и услуги с высоким уровнем доступности и производительности
  • Непрерывность (Continuous): эта характеристика помогает нам обеспечить быстрое и надежное развертывание

2. Цели и задачи HVIT:

  • Ценные инвестиции (Valuable investments): стратегически инновационное и эффективное применение технологий
  • Быстрая разработка (Fast development): быстрая реализация и доставка продуктов и услуг
  • Устойчивая работа (Resilient operations): высокоустойчивые продукты и услуги
  • Совместное создание ценности (Co-created value): эффективное взаимодействие между нами и нашими клиентами
  • Гарантия соответствия (Assured conformance): соблюдение требований корпоративного руководства, рисков и соответствия

3. Цепочка создания ценности в HVIT

4. Жизненный цикл цифрового продукта в HVIT

5. Ключевые шаблоны поведения:

  • принимать неоднозначность и неопределённость
  • доверять и быть тем, кому доверяют
  • постоянно поднимать планку
  • помогать выполнению решению задач заказчика
  • стремиться к постоянному обучению

Toyota Kata

6. Особенности постоянного совершенствования с идеями Toyota Kata. Эти идеи представляют собой ментальную модель и шаблон поведения, описывающие научное мышление и процедуры для практики и коучинга

7. Техники, которые характеризуют среды HVIT. Некоторые из них обычно встречаются только в этих средах, при этом другие являются более общими, которые важны для работы HVIT: (приоритизация работ, микросервисы и контейнеризация, ретроспективы, создание минимально жизнеспособных продуктов и услуг, A/B-тестирование, CI/CD, работа с техническим долгом, хаос-инжиниринг и другие).

Практики, рассматриваемые на курсе

Книга и курс HVIT охватывают большинство из 34 практик ITIL 4. Вот список практик, обсуждаемых на курсе:

 

  • Управление архитектурой
  • Управление доступностью
  • Бизнес-анализ
  • Управление мощностью и производительностью
  • Поддержка изменения
  • Управление развертыванием
  • Управление инфраструктурой и платформой
  • Управление информационной безопасностью
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление портфелем
  • Управление проблемами
  • Управление проектом
  • Управление отношениями
  • Управление релизами
  • Управление рисками
  • Управление непрерывностью услуг
  • Сервисный дизайн
  • Service Desk
  • Проверка и тестирование услуг
  • Разработка программного обеспечения и управление
  • Управление стратегией

Кому будет полезен курс ITIL4 HVIT?

Прежде всего курс и книга High Velocity IT будут полезны и необходимы всем тем, кто уже работает в высокоскоростных средах или стоит на пути к цифровой трансформации. Например, это:

  • Бизнес-аналитики
  • Владельцы продуктов
  • Владельцы вышеперечисленных практик
  • Менеджеры проектов, программ и портфелей
  • Scrum-мастера и scrum-команды
  • Облачные архитекторы
  • Специалисты DevOps
  • Менеджеры деловых отношений, менеджеры проблем, менеджеры по релизу и развертыванию, сотрудники службы поддержки и т. д.

Экзамен и сертификация ITIL4 

itil курсыЧтобы сдать экзамен HVIT, вам необходимо сдать экзамен ITIL4 Foundation. Далее требования такие же, как и для сдачи других экзаменов по направлению ITIL 4 Managing Professional.

Экзамен ITIL 4 Specialist: High-velocity IT (на английском языке) состоит из 40 вопросов с несколькими вариантами ответов. Вопросы имеют один правильный ответ, следовательно, каждый правильный ответ приносит вам 1 балл. Для успешной сдачи экзамена вам необходимо ответить правильно на 70% вопросов, т.е. дать как минимум 28 правильных ответов. 

 

В завершении

Подход High-velocity IT в ITIL 4 — это радикальное переосмысление работы в ITSM. Это своеобразная реконструкция управления услугами.

В современном быстроразвивающемся мире, где появляется все больше команд, основанных на цифровых продуктах, специалисты ITSM нуждаются в новых навыках и знаниях, чтобы всегда быть конкурентными и востребованными или хотя бы оставаться актуальными. Все это предъявляет более высокие требования к тем, кто разрабатывает, управляет и поддерживает цифровые решения. Требуется другой способ мышления и работы, и это то, о чем ITIL® 4 High-velocity IT.

Ближайший курс ITIL 4 Specialist: High-velocity IT вы найдете в нашем расписании. Мы знаем, как управлять ИТ, Вы можете это использовать.

Удачи в освоении новых знаний!

«DevOps: современный подход к организации работы ИТ»
Учебный курс про менеджмент, а не про технические практики

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • Внедрение ИИ для вашей службы поддержкиВнедрение ИИ для вашей службы поддержки
      Но что на самом деле означает внедрение ИИ для возможностей ITSM вашей организации, особенно для службы технической поддержки?
    • Бесплатная конференция IT-Entrance для тех, кто хочет стать айтишниками
        28 мая в Минске пройдет бесплатная 11-я международная конференция IT-Entrance. Это мероприятие для тех, кто хочет попасть в IT, для начинающих IT-специалистов уровня junior с
    • Весення уборка в бэклоге продукта: порядок за четыре шага!
      Каждая команда, которая ведёт разработку ПО в соответствии с практиками Agile, имеет бэклог продукта или по крайней мере думает, что он у неё есть. Кажется, что это очень простой инструмент, но на практике я регулярно сталкиваюсь с неумением им пользоваться для планирования работы разработчиков. Давайте попробуем разобраться, для чего нужен бэклог продукта и как извлечь из него максимум пользы. 
    • Warranty и Utility в ITIL4
      У услуг, которыми мы управляем в рамках Service есть две основные характеристики: гарантия — Warranty и Utility — полезность. Эти характеристики нужны нам, чтобы определить, будет ли услуга способствовать достижению результатов, которые нужны пользователю, а как следствие — создавать для них ценность.
    • Шесть практик для лучшего взаимодействия бизнеса и ИТ
      Хотели бы вы, чтобы руководители предприятий и ИТ могли лучше работать вместе, совместно работать над проектами и в полной мере обмениваться информацией? Если вы похожи на большинство ИТ-руководителей, ответ — да. Преимущества эффективного сотрудничества между бизнесом и ИТ включают в себя специальные проекты, которые лучше соответствуют бизнес-целям, улучшенное управление изменениями и более активное участие в новых инициативах.
    • Используйте технологии для повышения эффективности рабочего процесса вашей ИТ-команды
      Эффективное рабочее место создает, так сказать, хорошо смазанную машину, повышая итоговую прибыль и, как следствие, успех вашего бизнеса. Дополнительное время на работе не всегда означает большее достижение. Важно то, что вы делаете с тем временем, которое у вас есть, а это все об эффективности рабочего процесса.
    • Хранение данных и «внутренний хомяк»
      Хранение информации, которая больше не пригодится, сопряжено со огромным количеством рисков. Иллюстрация этому — череда сливов персональных данных пользователей крупных сервисов, которую мы могли наблюдать с января по март. Кажется, что предприятиям нужны правила, когда и как избавляться от данных.
    • Action BiasAction Bias — известная ловушка, в которую мы всё равно постоянно попадаем
      Action Bias: склонность к реагированию и действию, даже если это не приведёт к положительным результатам. «Делать хоть что-то» создаёт иллюзию загрузки ресурсов полезной работой.
    • бэклог27 антипаттернов бэклога продукта
      Эта статья показывает 27 распространённых антипаттернов продуктового бэклога, включая процесс уточнения бэклога продукта, ограничивающих успех вашей Скрам-команды.
    • 15 самых неправильно употребляемых слов в ИТ
      Очевидно, что люди любят говорить о технологиях. Но они не всегда правильно используют терминологию. Или они кооптируют фразы. Вот 15 наиболее часто неправильно используемых слов, с которыми они сталкивались в ИТ.
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT