В дополнение к уже опубликованным обзорам курсов CDS, DSV, DPI по направлению Managing Professional (MP) сертификационной линейки ITIL4, сегодня мы рассмотрим еще один модуль – ITIL 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT).

О чем этот курс, книга экзамен? Для кого он будет интересен, важен и какую практическую пользу может принести? В этой публикации мы попробуем разобраться и ответить на возникающие вопросы.

Почему именно High-velocity IT

Рост спроса на цифровые технологии сегодня очень велик. В высококонкурентной среде не только потребители ждут новых инновационных, высококачественных продуктов и услуг, но и поставщики вынуждены изменить подходы к проектированию, разработке, эксплуатации и поддержке, делая ставку на скорость и клиентоориентированность.

High-velocity IT – это применение цифровых технологий для значительного увеличения возможностей бизнеса, где время вывода на рынок, время поставки заказчику, время реализации изменения, да и скорость вообще имеют решающее значение.

Такой подход особенно необходим в разработке программного обеспечения и в способах предоставления продуктов и услуг, но уже основанных на технологиях. Стратегические цифровые преобразования основаны именно на HVIT, которые поддерживается Agile, Lean, DevOps и цифровыми бизнес-моделям.

Сегодня лучшие цифровые организации — это те, у которых есть в первую очередь стратегическая культура высокой скорости.

Модуль ITIL 4 HVIT

На курсе рассматриваются характеристики HVIT и их особенности в контексте основных концепций ITIL4:

1. Основные характеристики организаций, работающих на высокой скорости:

• Гибкие подходы (Agile): организации, которые стремятся к гибкости, поддерживают тесное сотрудничество со своими клиентами и пользователями
• Бережливое производство (Lean): организации, которые сосредоточены на работе в стиле бережливого производства
• Устойчивость (Resilience): устойчивость позволяет нам поддерживать продукты и услуги с высоким уровнем доступности и производительности
• Непрерывность (Continuous): эта характеристика помогает нам обеспечить быстрое и надежное развертывание

2. Цели и задачи HVIT:

• Ценные инвестиции (Valuable investments): стратегически инновационное и эффективное применение технологий
• Быстрая разработка (Fast development): быстрая реализация и доставка продуктов и услуг
• Устойчивая работа (Resilient operations): высокоустойчивые продукты и услуги
• Совместное создание ценности (Co-created value): эффективное взаимодействие между нами и нашими клиентами
• Гарантия соответствия (Assured conformance): соблюдение требований корпоративного руководства, рисков и соответствия

3. Цепочка создания ценности в HVIT

4. Жизненный цикл цифрового продукта в HVIT

5. Ключевые шаблоны поведения:

• принимать неоднозначность и неопределённость
• доверять и быть тем, кому доверяют
• постоянно поднимать планку
• помогать выполнению решению задач заказчика
• стремиться к постоянному обучению

6. Особенности постоянного совершенствования с идеями Toyota Kata. Эти идеи представляют собой ментальную модель и шаблон поведения, описывающие научное мышление и процедуры для практики и коучинга

7. Техники, которые характеризуют среды HVIT. Некоторые из них обычно встречаются только в этих средах, при этом другие являются более общими, которые важны для работы HVIT: (приоритизация работ, микросервисы и контейнеризация, ретроспективы, создание минимально жизнеспособных продуктов и услуг, A/B-тестирование, CI/CD, работа с техническим долгом, хаос-инжиниринг и другие).

Практики, рассматриваемые на курсе

Книга и курс HVIT охватывают большинство из 34 практик ITIL 4. Вот список практик, обсуждаемых на курсе:

• Управление архитектурой
• Управление доступностью
• Бизнес-анализ
• Управление мощностью и производительностью
• Поддержка изменения
• Управление развертыванием
• Управление инфраструктурой и платформой
• Управление информационной безопасностью
• Мониторинг и управление событиями
• Управление портфелем
• Управление проблемами
• Управление проектом
• Управление отношениями
• Управление релизами
• Управление рисками
• Управление непрерывностью услуг
• Сервисный дизайн
• Service Desk
• Проверка и тестирование услуг
• Разработка программного обеспечения и управление
• Управление стратегией

Кому будет полезен курс ITIL4 HVIT?

Прежде всего курс и книга High Velocity IT будут полезны и необходимы всем тем, кто уже работает в высокоскоростных средах или стоит на пути к цифровой трансформации. Например, это:

• Бизнес-аналитики
• Владельцы продуктов
• Владельцы вышеперечисленных практик
• Менеджеры проектов, программ и портфелей
• Scrum-мастера и scrum-команды
• Облачные архитекторы
• Специалисты DevOps
• Менеджеры деловых отношений, менеджеры проблем, менеджеры по релизу и развертыванию, сотрудники службы поддержки и т. д.

Экзамен и сертификация ITIL4 

Чтобы сдать экзамен HVIT, вам необходимо сдать экзамен ITIL4 Foundation. Далее требования такие же, как и для сдачи других экзаменов по направлению ITIL 4 Managing Professional.

Экзамен ITIL 4 Specialist: High-velocity IT (на английском языке) состоит из 40 вопросов с несколькими вариантами ответов. Вопросы имеют один правильный ответ, следовательно, каждый правильный ответ приносит вам 1 балл. Для успешной сдачи экзамена вам необходимо ответить правильно на 70% вопросов, т.е. дать как минимум 28 правильных ответов. 

В завершении

Подход High-velocity IT в ITIL 4 — это радикальное переосмысление работы в ITSM. Это своеобразная реконструкция управления услугами.

В современном быстроразвивающемся мире, где появляется все больше команд, основанных на цифровых продуктах, специалисты ITSM нуждаются в новых навыках и знаниях, чтобы всегда быть конкурентными и востребованными или хотя бы оставаться актуальными. Все это предъявляет более высокие требования к тем, кто разрабатывает, управляет и поддерживает цифровые решения. Требуется другой способ мышления и работы, и это то, о чем ITIL® 4 High-velocity IT.

Ближайший курс ITIL 4 Specialist: High-velocity IT вы найдете в нашем расписании. Мы знаем, как управлять ИТ, Вы можете это использовать.

Удачи в освоении новых знаний!