Управление изменениями Archives – Страница 9 из 14

В Киеве прошел itSMF Украины

4 декабря в Киеве прошел третий семинар itSMF Украины, который был посвящен управлению изменениями и конфигурациями. Портал RealITSM выступил информационным партнером мероприятия. Основную программу семинара составили три доклада: «Управление конфигурациями: что делать, если не хочется, но надо?» (Евгений Марко, Руководитель группы эксплуатации и поддержки ИТ систем управления life:) ООО "Астелит") «Управление конфигурациями и изменениями, как основу системы управления ИТ-инфраструктурой» (Сергей Цуканов, Начальник отдела информационных технологий Carlsberg Ukraine) «Изменения и процесс управления изменениями» (Ирина Сметаненко, Директор департамента ИТ поддержки программного обеспечения Райффайзен Банк Аваль) По оценкам организаторов семинар, тему которого выбирали народным голосованием, посетили по меньшей мере 120 человек. Организаторы уже…

Реальные примеры описаний процессов: управление изменениями

Мы продолжаем делиться с вами примерами описаний, шаблонов и регламентов процессов ITSM, которые реально используются на практике. На прошлой неделе мы опубликовали список примеров для процесса управления уровнем услуг (SLM). Сегодня мы сделали аналогичную подборку для не менее интересного и достойного внимания процесса – Управление изменениями. Ниже приведены примеры, с которыми можно ознакомиться в открытом доступе: CISCO Systems – лучшие практики управления изменениями от мирового лидера в области сетевых технологий; University of North Carolina Greensboro – по ссылке можно скачать пример описания процесса в Университете Гринсборо, США; Northwestern University Information Technology (PDF) – помимо описания, документ содержит подробные требования к…

ITSM. Руководство по измерению

Каждый год мы с друзьями вместо похода в баню выпускаем книжки по управлению ИТ. Некоторые – смешные, некоторые – серьёзные. Некоторые мы пишем сами, некоторые – переводные. Но все – полезные (во всяком случае, мы очень стараемся). В этом году книга будет серьёзной, и написали мы её сами. Она называется «ITSM. Руководство по измерению» и, как следует из названия, посвящена вопросам измерения процессов ITSM, а также оценки деятельности специалистов, подразделений и руководителей, вовлечённых в исполнение этих процессов. В книге три главы. В первой мы обсуждаем базовые понятия и методику формирования структурированной системы оценки, основанной на измерении. Во второй, применяя данную…

Дмитрий Исайченко, 30 сентября 2014, последний комментарий 29 декабря 2019

Об измерении вреда

Сегодня мы закончили пилотное чтение нового курса. Новый курс называется “Оценка процессов управления ИТ”, и условно его можно разделить на две части: “Оценка процессов снаружи” и “Оценка процессов внутри”. Первая часть – про оценку дизайна ИТ-процессов, состава реализованных практик и организации управления, контроля и совершенствования: ISO 15504, COBIT PAM, TIPA и наши собственные инструменты для диагностики процессов. А вторая – про метрики и показатели, используемые для управления: показатели результативности, рациональности/эффективности и другие доступные менеджерам различного уровня линейки и градусники. В пилоте участвовали слушатели, искренне интересующиеся темой оценки процессов и отлично подготовленные, поэтому вести курс было непросто, но чрезвычайно интересно. Пользуясь…

Роман Журавлёв, 25 июля 2014, последний комментарий 30 июля 2014

ITIL: восьмой процесс, третья попытка…

В начале июня наш финский друг Aale Roos получил из itSMF довольно традиционный опрос о внедрении процессов ITIL – если судить по таким опросам, основные процессы ITIL должны были быть внедрены у всех, давно и не однажды. Это ироническое по сути замечание навело Аале на мысль провести свой собственный опрос (мы с вами помним, что Аале, в далеком прошлом статистик, любит и умеет проводить опросы) среди финских компаний об их опыте построения процессов ITIL. Подробные результаты можно найти на сайте компании Аале, а я приведу здесь два любопытных результата: Во-первых, большинство респондентов вспомнили более одного ITIL-проекта, в среднем – три…

Роман Журавлёв, 4 июля 2014, последний комментарий 8 июля 2014

Обзор ITSM-инструментов: конфигурации, изменения, релизы

Ребекка Бич из редакции портала theitsmreview.com опубликовала свой обзор функциональности ITSM-продуктов по управлению конфигурациями, изменениями и релизами.

Профессорская точка зрения: управление изменениями и релизами

Блогер ITSM Professor изложил свою точку зрения на разницу между процессами управления изменениями и релизами. Часто возникает путаница между целями, полномочиями и ролями этих двух процессов. Но на самом деле их задачи очень и очень разные. Изменения рулят! Процесс управления изменениями (УИ) – авторитарный процесс, который должен управлять любым явлением, потенциально влияющим на новые или изменённые услуги. УИ одновременно способствует инновациям и оберегает стабильность. Прежде всего это процесс управления рисками. А ещё это процесс планирования. В то же время, процесс управления релизами (УР) процесс действия. По распоряжению от УИ, УР создаёт, тестирует и выпускает новую или изменённую услуг в продуктивную среду….

Новостной поток, 21 марта 2014, последний комментарий 22 сентября 2014

Мобильные участники процессов

Последнее время все чаще при проектировании процессов приходится слышать о мобильных сотрудниках, которые не сидят на месте, а перемещаются в пространстве с завидной периодичностью, поэтому привязывать их к рабочему месту невозможно, поэтому ждать от них быстрой реакции на запросы на согласование или назначенные задачи нереально. Кто эти люди? Да, кто угодно: от руководителей, которые постоянно на совещаниях или командировках, до технических специалистов, которые на выездах, на рабочих местах пользователей. Что от них требуется? Обычно ничего сверхестественного: дать ответ по запросу на согласование, взять в работу назначенное обращение или задание, отчитаться о выполненной работе. Что нужно для решения задачи? Предоставить интерфейс для…

Евгений Шилов, 18 марта 2014, последний комментарий 21 марта 2014

Вопрос из зала: изменения и проекты

Сергей Зайцев спрашивает у нас, коллеги: Добрый день, коллеги! В ходе работы на ITSM-проектах неоднократно сталкивался с ситуациями, когда в ИТ-подразделениях одновременно внедряются процесс управления изменениями (в соответствии с рекомендациями ITIL) и управление (ИТ-)проектами. Зачастую внедрения осуществляются при поддержке различных "спонсоров". Возникает, с одной стороны, необходимость разграничения сфер ответственности и задач управления изменениями и пректами и, с другой стороны, вопрос их стыковки и взаимодействия. Прошу поделиться Вашими соображениями и опытом по поводу того как решить две вышеуказанные задачи. Литературный скучный ответ примерно такой: Close alignment between change management and programme and project management is essential to ensure that the change schedule is…

Вопрос из зала, 17 февраля 2014, последний комментарий 21 мая 2014

Братишки Дженси и классификация изменений

Бывший практик, а ныне консультант, Райан Оджильви ведет интересный блог, в который с завидной регулярностью пишет статьи на разные любопытные темы из области ITSM. Так, следуя последним веяниям моды, он в декабре написал пять заметок про "основы" управления услугами. А незадолго до этого опубликовал пост с симпатичным объяснением различия срочных (Urgent) и экстренных (Emergency) изменений. Итак, разрешите представить братьев Дженси: Ур Дженси (Urgency, срочность) Ур – младший из двух братьев. Он очень нетерпелив – вы часто можете увидеть, как он поглядывает на свое запястье даже, если на нем нет часов или потопывает ножками. У него есть врожденное желание ставить всем своим…

Новостной поток, 26 января 2014, последний комментарий 27 января 2014

А есть ли Change без CMDB?

Вопрос практикам и специалистам по управлению изменениями задает Владимир: Немного философский вопрос, но очень интерисует ответ на него. Возможно ли построение Change Management без CMDB, например только на картах ИТ-услуги? Коллеги, может у кого-то есть подобный опыт?

Вопрос из зала, 25 декабря 2013, последний комментарий 31 декабря 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Управление изменениями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями