Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

CMDB, конфигурации и активы

Управление конфигурациями и активами, CMDB, CMS, SKMS

Семь преимуществ KEDB

База данных известных ошибок – хранилище информации обо всех характеристиках ИТ-инфраструктуры, которые могут привести к сбоям и способов исправления таких сбоев. База данных наполняется в рамках процесса управления проблемами и используется в процессе управления инцидентами, для того чтобы устранять сбои быстрее. Известный колумнист Симон Моррис написал большую статью про эту чудесную базу, и, в частности, привёл ключевые преимущества от её использования: Более быстрое восстановление услуг для пользователей. Стабильное качество обслуживания, за счёт использования одинаковых обходных решений. Уход от непродуктивной повторной работы, затрачиваемой на поиск одних и тех же решений разными специалистами. Уход от разницы в знаниях ИТ-специалистов – хранение данных…

Что заказчик подразумевает под управлением конфигурациями?

Как это ни странно, но из нескольких проектов по внедрению процесса управления конфигурациями, в которых я участвовал, только про один можно сказать, что внедряли именно этот процесс . То есть в этом проекте заказчика интересовали именно функциональные возможности учитываемых элементов, учет функционального влияния элементов друг на друга и на предоставляемые услуги. В остальных же случаях получался сильный перекос в сторону учета ИТ-активов. Вообще, на мой взгляд, такие проекты (по учету ИТ-активов) очень легко выявить – позадавайте заказчику вопросы про связи между учитываемыми элементами. Если заказчик не заинтересован в построении ресурсно-сервисной модели, или хотя бы в учете связей функционального влияния в контексте…

Чем отличается SAM от управления лицензиями?

А как вы думаете, чем управление активами ПО отличается от управления лицензиями? Давайте, к примеру, зайдем на сайт Microsoft, и найдем там удивительную фразу: «Управление лицензиями — это регулярный бизнес-процесс управления активами программного обеспечения в организации». Уж кто-кто, а парни из MSFT должны знать, что такое SAM. И видимо, с их точки зрения управление лицензиями – это и есть SAM. Смотрим в стандарт ISO/IEC 19770-1: «Эффективное управление, контроль и защита активов ПО в организации». Вот как-то так. Если активами ПО управлять, то это и будет управлением активами ПО.  А вот что про SAM говорится в IBPL: «Практика интеграции людей, процессов и…

Аудиторы CMDB, кто они?

Коллеги, вот скажите мне, кто эти люди? Кто должен проверять актуальность CMDB? Не то чтобы у меня совсем не было идей, просто интересно узнать ваше мнение. Напомню, что в процессе управления конфигурациями предполагается периодическая проверка актуальности хранящихся в CMDB данных. Проверка может быть полной, может быть выборочной. Результатом проверки обычно является перечень выявленных расхождений. В идеале к расхождениям могут добавиться еще и причины их появления (отказ от исполнения процедур процесса, осуществление изменений инфраструктуры минуя процесс и т.д.) Так вот, с одной стороны проводить аудит CMDB должны люди, которые понимают в том, что они проверяют. Сложно, например, представить специалиста по приложениям,…

Мониторинг инфраструктуры, что кроме автоматизации?

На днях закинули в CleverTEST очередной пробный экзамен по ITIL, пока кидали, на глаза попался вопрос:   Что из перечисленного лучше всего описывает назначение управления событиями?   Способность обнаруживать события, толковать их и определять подходящий способ реагирования Способность внедрять средства мониторинга Способность отслеживать и контролировать работу технического персонала Способность формировать отчетность об успешном предоставлении услуг на основе данных о времени бесперебойной работы устройств Вспомнился недавний разговор с одним знакомым, который жаловался на несовершенство используемой им системы мониторинга, "которая заваливает их спамом, а толку никакого". В моем понимании, идеальная схема работы с большими объемами информации заложена в процессе управления конфигурациями. А…

Управление конфигурациями – процесс или процедура

В посте про мысли об управлении изменениями у нас с Леонидом (Leonid) случился диалог на тему "Зачем нужен процесс управления конфигурациями как процесс, достаточно ли его сделать процедурой в рамках процесса управления изменениями". Леонид высказал мнение: … тяжеловесный конфиг, пожирающий массу ресурсов, мог быть реализован в виде пары процедур в процессе управления изменениями и в процессе «Контроля и оценки», плюс разовый проект по созданию CMDB. А вы как думаете?;) Тема мне показалась интересной, поэтому я вынес ее в отдельный пост. Не буду в очередной раз говорить, что ситуации и задачи бывают разные, попробую изложить несколько тезисов, которые, как мне кажется,…

Управление лицензиями ПО – зрим в корень

Очень часто сталкиваюсь с тем, что под управлением лицензиями ПО понимают учет установленных экземпляров ПО  и проверку этой информации на соответствие приобретенным лицензиям. Причем под соответствием понимается "сколько штук еще надо купить, чтобы не нарушать". 🙂 Но соответствие лицензионным соглашениям – это "не только ценный мех, но и два килограмма легкоусвояемого диетического мяса" 🙂 Если заглянуть в текст лицензионных соглашений (а особенно лицензионных соглашений с конечными пользователями, EULA), то мы найдем там массу условий и ограничений. Так что если вы честно купили одну лицензию и установили один экземпляр ПО в продуктивной среде – это не значит, что вы не нарушаете….

CMDB не нужна 95% из нас

Наш друг Роб Ингланд, более известный как IT Skeptic, написал очередную критическую статью на свою излюбленную тему: База данных управления конфигурациями (CMDB). Раньше, когда деревья были большими, телефонная книга выглядела как список имён и номеров. Так же, как база данных активов. Теперь у нас есть мощные инструменты поиска. Например, я хочу позвонить Гари из компании Гамма. У меня нет его личного номера, но я знаю, в какой компании он работает, и у меня есть номер её коллцентра. Как бы было классно, если бы записи о людях были связаны с записью о компании, и нам было бы достаточно узнать только телефон…

Ответственность за использование нелицензионного ПО

Как-то раз я участвовал в вебинаре, который был посвящен управлению активами ПО (SAM). Меня очень интересовали следующие вопросы: а что, если сотрудник использует личный компьютер с пиратским ПО в интересах организации (в производственных, так сказать, целях) и что, если этого сотрудника «поймали на горячем»? Кто будет нести ответственность – сотрудник? Организация? Или все будут виноваты? К сожалению, внятного ответа так и не получил. Решил обратиться к зарубежному опыту, чтобы понять, а как у них? И вот наткнулся на любопытный документ из библиотеки IBPL – шаблон политики для использования личных персональных компьютеров в организации. В нем есть стандартные пункты, которые фиксируют…

Услуги поставщиков. Нужен ли учет возможностей?

Недавнее общение с представителями сервисной организации натолкнуло на следующие размышления.  ИТ-услуги, которые ИТ предлагает бизнесу, не существуют в вакууме, они зависят от ресурсов (элементов инфраструктуры, персонала, внешних поставщиков) и, возможно, других ИТ-услуг.  Нередко выстраивается дерево зависимости ИТ-услуг от других ИТ-услуг (например, электронная почта зависит от доступа в интернет, предоставляемого внешним поставщиком и т.д.). В случае когда ИТ-услуги, предоставляемые бизнесу, зависят от ИТ-услуг, предоставляемых внешними поставщиками, качество ИТ-услуги начинает зависеть от внешней компании, с которой бизнес не имеет никаких отношений. Т.е. ИТ в свою очередь становится потребителем ИТ-услуг внешней компании. Эту цепочку можно продолжать довольно долго, т.к. поставщики тоже в свою…

Управление конфигурациями в масштабе бизнеса?

Как определить охват базы данных управления конфигурациями? Некоторые считают, что это игрушка только для ИТ, а другие уверены, что структурированное представление данных необходимо и другим частям организации. К последним относится ведущий архитектор BMC Software Даг Мюллер, который привел несколько реальных примеров реализации CMDB за рамками ИТ. В учете ИТ-активов и связей между ними и бизнес-результатами нет ничего уникального. На бизнес-результаты влияют даже в большей степени и прочие конфигурационные единицы.  Бизнесу необходима целостная картина взаимосвязей и совместимости всех наших активов, а не только тех, которыми управляет поставщик ИТ-услуг. Пример из телекома: компонентов, обеспечивающих передачу голоса и данных достаточно много, и это…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM
;