Источники знаний Archives – Страница 56 из 58

Расширение сознания… за пределы ITSM

Внедряя в ежедневную практику принципы и процессы ITSM, мы создаем новые процедуры не только внутри команды ИТ, но и для пользователей. Зачастую увлечение процессами, процедурами, инструкциями и правилами отвлекает внимание менеджеров и сотрудников службы ИТ от первоначальной цели – качества услуг, а заодно и от важного свидетельства этого качества – удовлетворенности пользователей. Как не увести свою систему управления в сторону и обеспечить ориентацию на качество – читаем на CIO.com

Как улучшить время реакции на инциденты

Инциденты неизбежны в любой организации. Риски, связанные с ними, отличаются от организации к организации, но среди них всегда есть существенные. По мнению Джорджа Спэффорда, ITIL v3 предлагает два основных способа сократить время реакции на инциденты. Подробности на ITSMWatch

Новостной поток, 21 июня 2010, последний комментарий 8 июня 2016

Применение принципов Lean для постоянного улучшения услуг (CSI)

Иногда счастье – в неведении. Активная работа по улучшению или даже просто первичная инициатива по документированию или иному наведению порядка всегда требуют от нас мужества: первое, что необходимо сделать – это объективно оценить текущую ситуацию. И в этой оценке, как и в дальнейших действиях по совершенствованию, могут помочь принципы бережливого производства (Lean). Подробности…

Оргвопросы

В связи с интересом к FITS'у был недавно на сайте Becta, организации, придумавшей FITS. Раньше эти буквы (B-E-C-T-A) означали British Educational Communications and Technology Agency, теперь – перестали, так как новое правительство Великобритании, похоже не нуждается в агентстве, несущем свет ИТ в образовательные учреждения. На сайте с мая висит баннер с таким предупреждением: "A new UK Government took office on 11 May. As a result the content on this site may not reflect current Government policy.All statutory guidance and legislation published on this site continues to reflect the current legal position unless indicated otherwise." Да уж, ничего себе "могут не…

Роман Журавлёв, 17 июня 2010, последний комментарий 6 июля 2010

Перевод ITILv3: Удивительные новости itSMF-Россия

13 января 2010 года на сайте itSMF-Россия была опубликована новость, согласно которой "itSMF Россия продолжает работу по переводу и объявляет о начале проекта "Перевод книг ITILv3". Там же читаем: "itSMF Россия в конце 2009 – начале 2010 года провела (почему "провела"? – РЖ) опрос среди ITSM сообщества с целью выяснения первоочередности перевода книг третьей версии. В опросе приняли участие более 500 специалистов из разных городов России и СНГ. По результатам опроса лидером стала книга Service Operations. Немного уступает Service Strategies, она будет переведена второй. Обе книги будут напечатаны в марте этого года." Напомню, этот текст был опубликован 13 января. Все,…

Роман Журавлёв, 17 июня 2010, последний комментарий 5 июля 2010

Как построить и сопровождать DML

DML может быть полезной в деле управления приложениями, сборками, лицензиями, документацией… К сожалению, в публикациях на тему управления релизами не так уж много практических советов по построению и сопровождению DML. В своей заметке George Spafford предлагает такие советы всем желающим. Читать полностью на ITSMWatch

Оплот Cobit, лагерь ITIL

“ISACA is Castle COBIT. It owns, publishes, certifies and markets COBIT. It is a not-for-profit professional association with tightly integrated chapters in many countries.”
Read the full blogpost at the ITSkeptic blog.

Новостной поток, 16 июня 2010, последний комментарий 5 июля 2010

Как повысить инвестиции в ITSM

Дэвид Майнвилл (CIOUpdate) напоминает, что ITSM – не что-то новое, а работа, которую мы все так или иначе делаем. Не тратьте время на то, чтобы обосновать ITSM – это все равно, что обосновывать дыхание. Примите ITSM как данность. Сосредоточьтесь на сервисах. Читать статью полностью на CIOUpdate.

Не буди лихо пока оно тихо

Многие зарубежные эксперты по рынку программного обеспечения ITSM среди всех производителей выделяют так называемую "большую четверку", к которой относят BMC Software, CA Technologies, HP Software и IBM Tivoli. Эти компании по объёму продаж доминируют на рынке уже примерно десять лет. Однако совсем недавно два других "монстра", Microsoft и Oracle, объявили о запуске собственных решений в той же или очень близкой области. К чему это приведёт? Как изменится расстановка сил на рынке ПО для ITSM? Читайте в статье Глена О'Доннелла (Glenn O'Donnell) на сайте ComputerWorld UK

Новостной поток, 8 июня 2010, последний комментарий 8 июля 2010

Новости о COBIT 5

Разработка следующей версии COBIT продолжается согласно графика. Очередной семинар по разработке завершён, следующий запланирован на август этого года. Из интересных новостей – похоже, COBIT всё дальше и дальше уходит от собственно инструмента аудита. Как заявляется, "COBIT одинаково хорошо подходит для менеджмента, руководства, разработки, оценки и аудита". Таким образом, пересечений с традиционной территорией ITIL становится всё больше…

Качество ITSM-аудитов

В сегодняшнем мире услуги по ITSM-аудиту (обследованию, оценке) не предлагает только ленивый, поэтому заказчикам такой услуги нужно чётко представлять себе что они получат в результате аудита. А результат ITSM-аудита зависит от трёх важных составляющих: методики его проведения собственно аудитора представителей заказчика, участвующих в аудите С этим-то как раз не так всё просто… Читать статью на сайте ITSMadviser.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Источники знаний

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями