Источники знаний Archives – Страница 56 из 59

Опубликованы критерии оценки ITSM-продуктов

APMG опубликовала критерии, применяемые при проведении официальной сертификации ITSM-продуктов (ПО). Критерии определены для 22 процессов и представляют собой списки функциональных возможностей; варианты оценки, судя по всему, – "есть/нет". Есть ли у критериев какой-то вес, или они равнозначны, – неизвестно. Надо ли соответствовать всем критериям для данного процесса, чтобы продукт признали соответствующим ITIL, также неизвестно. Все, что известно – здесь. Критерии – здесь. Краткий комментарий Скептика – здесь

Новостной поток, 3 июля 2010, последний комментарий 5 июля 2010

Как выбрать “ITIL monitoring tool”

Говорят, внедрение ITIL помогает сделать управление ИТ лучше. Но реальная польза от такого внедрения во многом зависит от интеграции со средствами мониторинга инфраструктуры, позволяющими получать и трактовать в сервисном контексте данные о состоянии компонентов. Поэтому некоторые инструменты мониторинга претендуют на звание "ITIL Monitoring tool". Techtarget предлагает три правила выбора таких инструментов.

Новостной поток, 30 июня 2010, последний комментарий 5 июля 2010

Новый продукт для управления каталогом услуг

Компания FrontRange Solutions объявила о выпуске нового продукта для автоматизации управления каталогом услуг. Заявлена легкая интеграция как с ITSM-решениями от FrontRange (HEAT и/или ITSM), так и с продуктами других вендоров. Одновременно анонсирован скорый выпуск FrontRange ITSM Solution 7.0. Полный текст пресс-релиза

APMG продолжает снижать планку для обучения и сертификации ITIL V3

По сообщениям многочисленных источников, APMG было принято решение об увеличении максимального размера группы на курсах Intermediate с 12 до 18 человек. Это еще одно подтверждение тому, что современная сертификационная схема ITIL направлена не на то, чтобы чему-то научить, а на то, чтобы натаскать перед сдачей экзамена… а учитывая, что это изменение не было никак анонсировано, приходится вновь констатировать: ITIL развивается не для заказчиков, а для самих "развивателей"… Подробности от Скептика

Новостной поток, 27 июня 2010, последний комментарий 28 июня 2010

ITSM игнорирует социальные сети и сервисы

Весь мир каждый день использует социальные сети и сервисы… Этого не делают только ленивые, несовременные и еще ITSM-эксперты. Мы столько твердим о ценности, которую должны приносить ИТ-услуги, но под ИТ-услугами мы при этом отчего-то понимаем разработанные в компании или купленные в магазине приложения и устройства. А twitter'ы, facenook'и и прочие youtub'ы – игнорируем. Лучшие практики игнорируют инновации – что-то здесь не так, а? Что пишет об этом президент PinkElephant

Новостной поток, 23 июня 2010, последний комментарий 1 июля 2010

ITIL v2 остается выбором большинства

Согласно результатам недавнего исследования Forrester 53% респондентов полностью или частично следуют рекомендациям ITIL v2, аналогичный показатель для ITIL v3 составил лишь 18%. В целом исследование показало, что "многие организации намерены и дальше ориентироваться на рекомендации и практики ITIL v2, добавляя к ним отдельные элементы ITIL v3 в тех случаях, когда они могут помочь в решении конкретных задач или реализации "быстрых побед". Подробности

Новостной поток, 23 июня 2010, последний комментарий 24 июня 2010

Танцы со слоном

Geoff Harmer предлагает читателям интересную доброжелательную рецензию на вышедшую в прошлом году книгу Марка Туми (Mark Toomey) "Вальсируя со слоном: рекомендации по руководству и контролю в ИТ". Полный текст рецензии

Расширение сознания… за пределы ITSM

Внедряя в ежедневную практику принципы и процессы ITSM, мы создаем новые процедуры не только внутри команды ИТ, но и для пользователей. Зачастую увлечение процессами, процедурами, инструкциями и правилами отвлекает внимание менеджеров и сотрудников службы ИТ от первоначальной цели – качества услуг, а заодно и от важного свидетельства этого качества – удовлетворенности пользователей. Как не увести свою систему управления в сторону и обеспечить ориентацию на качество – читаем на CIO.com

Как улучшить время реакции на инциденты

Инциденты неизбежны в любой организации. Риски, связанные с ними, отличаются от организации к организации, но среди них всегда есть существенные. По мнению Джорджа Спэффорда, ITIL v3 предлагает два основных способа сократить время реакции на инциденты. Подробности на ITSMWatch

Новостной поток, 21 июня 2010, последний комментарий 8 июня 2016

Применение принципов Lean для постоянного улучшения услуг (CSI)

Иногда счастье – в неведении. Активная работа по улучшению или даже просто первичная инициатива по документированию или иному наведению порядка всегда требуют от нас мужества: первое, что необходимо сделать – это объективно оценить текущую ситуацию. И в этой оценке, как и в дальнейших действиях по совершенствованию, могут помочь принципы бережливого производства (Lean). Подробности…

Оргвопросы

В связи с интересом к FITS'у был недавно на сайте Becta, организации, придумавшей FITS. Раньше эти буквы (B-E-C-T-A) означали British Educational Communications and Technology Agency, теперь – перестали, так как новое правительство Великобритании, похоже не нуждается в агентстве, несущем свет ИТ в образовательные учреждения. На сайте с мая висит баннер с таким предупреждением: "A new UK Government took office on 11 May. As a result the content on this site may not reflect current Government policy.All statutory guidance and legislation published on this site continues to reflect the current legal position unless indicated otherwise." Да уж, ничего себе "могут не…

Роман Журавлёв, 17 июня 2010, последний комментарий 6 июля 2010

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Источники знаний

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями