Общие вопросы менеджмента Archives – Страница 36 из 41

Определение “производительности”

Елена предлагает нам на растерзание еще одного ложного друга переводчика спрашивает: В поисках экспертного мнения по определению термина "Производительность услуги" предлагаю обсудить состоятельность следующей трактовки: " Производительность услуги – это возможность (или способность) обеспечения согласованного уровня предоставления запрашиваемого объема услуги при установленных параметрах нагрузки на ресурсы." Ваше мнение? Елена, уточните в комментариях, пожалуйста – ваш вопрос про Performance?

Вопрос из зала, 2 декабря 2013, последний комментарий 8 декабря 2013

Многоликие организационные изменения

В последнюю пятницу ноября мы играли в организационные изменения. Игра называется "2020", это самая новая игра GamingWorks и самая новая игра Cleverics, поэтому с каждой игрой новое в ней открывают не только участики, но и тренер. Получилось противоречиво. С одно стороны, было интересно, командно и вполне результативно. С другой, именно командная слаженная рабта вызвала у участиков команды лёгкое разочарование: все ждали битвы, а получилось сотрудничество и взаимопомощь. "Мы легко согласились на предложенные изменения и вместе на них работали, а в жизни так не бывает" – так можно выразить мнение нескольких участников игры. Второе несоответствие мы нашли в том, что игра…

ITSM-процессы на упаковке шампуня

"Намылить, ополоснуть, повторить" – инструкция по применению, написанная на многих упаковках для шампуня. И, по мнению Эрла Бегли из университета Кентукки, эта последовательность представляет из себя хороший эталон для процессов. Судите сами: Первое полезное качество – он прост для исполнения и не содержит сложных нюансов. Мы ведь стремимся сделать ITSM-процессы как можно проще? Мой опыт подсказывает, что зачастую мы, ИТ-шники, пытаемся открыть Visio и прорисовать каждую возможную ситуацию, создавая тем самым монструозную диаграмму плавательных бассейнов. Но разве мы все так детально расписываем из-за того, что это необходимо заказчику, или же у нас просто есть офигенные системы, которые умеют делать очень…

Новостной поток, 27 ноября 2013, последний комментарий 16 декабря 2013

Эффективная организация труда: всё давно придумано

Тезис "всё придумано до нас" получил очередное подтверждение: на просторах Сети наткнулся на потрясающую памятку, которую срочно хочется купить и повесить на стену: (можно нажать, чтобы открыть крупнее). Судя по дате в левом нижнем углу данному произведению уже 35 лет. Мы же открываем для себя эти "азбучные истины" каждый день. Оставим в стороне "Будь активен, инициативен, энергичен". Можно ли спорить с рекомендацией "Веди деловой блокнот"? "По телефону разговаривай вполголоса и кратко"? "Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно"? Современные нам учёные спорят про материальность (и вообще – про существование) времени, однако в 1978 году всё было чётко и понятно, время…

Олег Скрынник, 12 ноября 2013, последний комментарий 13 апреля 2015

Каталог межведомственных услуг?

Наша новостная редакция о таком обычно не пишет – это не совсем про нашу индустрию. Но мне кейс кажется занятным, и может стать уроком многим практикам управления ИТ-услугами. Первоисточник сообщает, что портал госуслуг работает не очень. Здесь написано короче , а здесь чуть оптимистичнее. Кроме прочих трудностей, с которыми сталкивается мегапрограмма «Электронное правительство», в нашем контексте занимательна вот эта цитата заместителя министра экономического развития РФ Олега Фомичева: "Несмотря на громадное количество представленных услуг на портале, работающая кнопка "получить услугу" есть только у 250 федеральных услуг. По региональным и муниципальным ситуация еще хуже", — отметил Фомичев. Виной тому, по его словам,…

Константин Нарыжный, 31 октября 2013, последний комментарий 7 ноября 2013

На книжную полку: Атлант расправил плечи

Настоятельно рекомендую. И не только тем, кто занимается бизнесом, но всем руководителям – лидерам, организаторам, двигателям. На самом деле мне показалось, что атлант немного «завис» между двумя направлениями. Для художественной прозы недостаточно полутонов, объема. Для чисто философского произведения многовато личных переживаний и сюжетных картин (например, по сравнению с такой яркой и изящной притчей, как «Цель» Голдратта). И все же я думаю, что это очень ценное произведение. А еще за время чтения, ко мне поступил запрос на краткий пересказ. Это, разумеется, совершенно бессмысленно, но я попытаюсь изложить основную идею. Тут, конечно, неизбежно искажение, я вас об этом честно предупреждаю. Поэтому кто не…

Дмитрий Исайченко, 28 октября 2013, последний комментарий 29 октября 2013

Are you CIO? There is something 4YOU! In Russian.

Два года назад клуб 4CIO выпустил учебник 4CIO – сборник материалов, необходимых руководителю ИТ-службы в работе. Это был интересный проект, мы даже приняли в нём участие, и, хотя список авторов главы про процессы и сервисы, над которой мы работали, и вызвал у нас тогда некоторое удивление, общего впечатления от книжки это не испортило: полезных интересных книг по управлению ИТ на русском языке катастрофически не хватает, и любая новая публикация всегда только привествуется, а любая качественная – вдвойне. В прошлом году учебник был серьёзно обновлён – он стал примерно вдвое больше, теперь в нём семьсот страниц, и, видимо, отчасти поэтому он…

Новостной поток, 26 октября 2013, последний комментарий 4 марта 2019

Карточные фокусы, или Победа сил разума над силами добра

Иногда процессы (процедуры/правила/формализация) берут верх над сервисами (ценностью/пользой/удовлетворённостью). То есть всё делается строго по правилам, а результат даёт обратный. Поделюсь парой примеров из недавнего опыта. Пример 1. Поддержка пользователей и устранение инцидентов. Время от времени наш ребёнок, студент одного из питерских институтов, приезжает домой в Москву. А потом уезжает обратно. Чтобы эти путешествия были чуть менее накладны, при покупке билетов мы используем карточку "Сапсан молодёжная", она даёт 15% скидки при покупке билетов на поезда Сапсан. Так получилось, что купленный на сегодняшний вечер билет мы решили поменять на сегодняшнее же, но утро. Для этого на сайте, где продаются билеты, по старому…

Роман Журавлёв, 26 октября 2013, последний комментарий 1 ноября 2013

Профессорский взгляд на Governance

Блогер под ником ITSM-Professor поделился своими измышлениями на тему корпоративного руководства – Governance. Руководство может принимать две основные формы. Первая – это Руководство с большой буквы ‘G’. Оно осуществляется правителями (буквально: правительством, законодателем, судами): создание правил, норм, правил (заявления намерений или ожиданий), которые помогут нам всем не сойти с ума и не уничтожить друг друга. «Большое» руководство дано нам в форме законов, таких как акт Сарбейнса-Оксли, закон о защите персональных данных и даже ПДД. Вторая – руководство с маленькой буквы. Это более общая форма, выражением которой являются договоренности людей и организаций о границах допустимого поведения, обеспечивающего разумное достижение успеха всеми участниками…

itSMF Финляндии – фотоотчёт

3-4 октября в Хельсинки, как и было запланировано, состоялась десятая юбилейная конференция – TOP10. Это было очень интересно, и мне бы хотелось поделиться некоторыми впечатлениями. Все фотографии сделаны Terjo Aaltonen, оригиналы размещены на странице itSMF Финляндии в facebook. Мне посчастливилось получить приглашение на эту конференцию в качестве спикера, так что для меня – как и для ещё дюжины гостей – всё началось вечером второго октября: организаторы пригласили нас на привественный ужин в аутентичном ресторане, расположенном в старом здании на небольшом острове, где почти два века хранили дёготь. Там до сих пор всё немножко с дёгтем: дегтярное мыло, дегтярная настойка, дегтярные конфетки…

Роман Журавлёв, 16 октября 2013, последний комментарий 16 октября 2013

Процессная документация: описание процесса

По следам публикации моей статьи в альманахе ITSMf хотел продолжить обсуждение волнующей многих темы на страницах нашего портала. Одним из ключевых документов, который оформляется при построении процессов является "описание процесса". Традиционно документ получается довольно пухлым, т.к. включает в себя описание всех аспектов работы процесса. На написание документа уходит много времени, т.к. важны детали, схемы процедур, отстутствие противоречий в описаниях процедур и т.д. Необходимость создания такого документа с одной стороны понятна, – нужен единый источник информации о целях, задачах, процедурах, ролях и прочих атрибутах процесса. Нужен прежде всего менеджеру описанного процесса, т.к. ему приходится процессом управлять и важна общая картинка. Иногда…

Евгений Шилов, 13 октября 2013, последний комментарий 17 ноября 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Общие вопросы менеджмента

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями