Процессы Archives – Страница 15 из 23

ITSM Консультант / Менеджер = ?

Он-то знал, почему ГС вечно не хватает. Чтобы получить это звание, необходимо выполнить пять докторских работ в не связанных между собой областях и пройти трехгодичный курс специальной подготовки. ГС получали к пятидесяти годам. В шестьдесят — семьдесят лет они становились бесценными и буквально творили чудеса и в том же возрасте вынуждены были оставлять свою деятельность и уходить на пенсию. Гордон Диксон, "мистер Супстоун" Так получилось, что этой весной мне пришлось думать, читать и спорить о сути и особенностях работы ИТ-консультанта вообще и ITSM-консультанта в частности. Сначала был курс ITSM Consultant/Manager, потом вебинар об организационных изменениях в ITSM-проектах, а на этой…

Роман Журавлёв, 19 мая 2013, последний комментарий 20 мая 2013

Самый дешевый способ узнать про ITIL

В последний день апреля в официальном книжном магазине ITIL появилась одно занятное предложение: Essential ITIL®. На 76 страницах этой электронной книги читатели смогут познакомиться с процессной моделью ITIL, с учетом всех дополнений 2011 года. В книге представлена базовая информация для начинающих о каждом процессе в унифицированной и «дружелюбной к пользователю» форме. Для каждого процесса указаны ссылки на основные публикации библиотеки. Кроме процессов в книге также обещают кратко описать назначение функций, которые участвуют в процессах. Самое замечательное: PDF размером в 6 мегабайтов можно скачать всего за два с половиной фунта стерлингов (примерно 130 рублей). Это, без сомнения, самое дешевое предложение на рынке литературы ITSM, не считая…

Каталог запчастей

Не секрет, что отдельные виды деятельности в некоторых процессах повторяются. В большинстве случаев, при проектировании того или иного процесса, эта деятельность включается в описание процесса, как его неотъемлемая часть. Например, порядок взятия в работу назначенного на специалиста объекта, порядок организации согласования, порядок распределения работ между несколькими группами специалистов, порядок контроля сроков. Список можно продолжать. Эту деятельность не назвать процедурой, т.к. слишком мал объем выполняемых работ и выход сам по себе не несет никакой практической пользы. Но они активно используются при построении процедур процессов. По сути, подобные виды деятельности определены сложившимися правилами работы в компании. Например, в некоторых компаниях немыслимо привлечение ресурса без согласования с его непосредственным…

Евгений Шилов, 29 апреля 2013, последний комментарий 29 апреля 2013

Business process outsourcing – что это?

В умных книжках вроде ITIL, и даже в ITSM-экзаменах, время от времени встречаются истории об "аутсорсинге процесса управления изменениями" и вообще об "аутсорсинге процессов". Придумали это не ITSM-теоретики, термин Business Process Outsourcing (BPO) встречается в разных источниках в разных отраслях. В частности, wikipedia определяет это явление так: BPO – вид аутсорсинга, при котором поставщику передаются исполнение и ответственность за определенную бизнес-функцию (бизнес-процесс). (англиская версия энциклопедии) BPO – наиболее глубокая форма аутсорсинга, предполагающая тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг (аутсорсером). В отличие от аутсорсинга задач, предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и…

Роман Журавлёв, 22 апреля 2013, последний комментарий 25 апреля 2013

Процедуры – можно ли положиться на свою память?

Гладить рубашки – это работа нетворческая, но кропотливая и требующая наличия специальных навыков. Однажды я нашел в сети учебный видеоролик про глажку, в котором директор какой-то рубашечной фабрики (ну явно профессионал) демонстрировал свою личную многоходовку, позволявшую ему не только быстро и без усилий гладить, но и надолго сохранять отличный внешний вид рубашек. Я попробовал воспроизвести все его шаги в точности, и результат меня очень обрадовал. С тех пор прошло два года. Ролик я, конечно, не пересматривал, но гладил рубашки именно так: за считанные минуты, качественно и с удовольствием от полученного результата. Пару дней назад, надев свежую рубашку, я увидел на…

Константин Нарыжный, 17 апреля 2013, последний комментарий 25 апреля 2013

Проблемы роста маленькой ИТ-команды: процессы или найм?

Надеюсь, что в комментариях вы подскажете мне, из какого учебника открываю я эту Америку: по экономике, менеджменту или по физике. Бывают ведь маленькие (и не очень) ИТ-команды которые работают «на износ»? Высокая специализация труда, высокая нагрузка на каждого сотрудника. Заказчик очень ревностно относится к затратам на поддерживающие технологии, и требует максимальной отдачи от специалистов, и не приветствует расширение штата. Руководитель такой команды, естественно, желает ее увеличить для того, чтобы обеспечить взаимозаменяемость и снизить стрессовую нагрузку на своих подчиненных. Поэтому он ищет управленческие инструменты, которые позволили бы доказать заказчику (владельцу, спонсору) необходимость инвестиций в увеличение числа сотрудников ИТ. Открыв для себя…

Константин Нарыжный, 2 апреля 2013, последний комментарий 5 апреля 2013

Ян ван Бон про процессы и проекты

На днях Ян ван Бон, один из ведущих теоретиков ITSM, высказался по поводу разницы между процессами и проектами. Как и во всех публикациях Яна, есть над чем подумать. На днях у меня в очередной раз спросили об аналогии между стадиями проектирования и преобразования в ITIL и методологией PRINCE2: было бы удобнее, если бы авторы ITIL назвали эти стадии жизненного цикла продуктами (результатами) проекта? По моему мнению, ответ здесь – твердое «нет». Это была бы фундаментальная ошибка. Проекты, по определению, независимы от процессов. Проект – это временная управленческая структура, имеющая цель. Как только цель достигнута, эта структура упраздняется. Процессы никогда не…

Новостной поток, 24 марта 2013, последний комментарий 29 марта 2013

Владелец, менеджер, технолог – кто все эти люди?

Эксперт в области управления ИТ-услугами Стефен Александр в своей статье на The ITSM Review рассуждает о ролях, которые обычно встречаются в процессах управления ИТ – "Владелец процесса", "Менеджер процесса" и "Технолог процесса" (Process Engineer). В чём разница между этими ролями? Какие обязанности они подразумевают, и какие способности нужны для их выполнения? Отвечая на эти вопросы, Стефен описывает соответствующие этим ролям зоны ответственности и перечисляет навыки, необходимые для работы в каждой из этих ролей. Вот, что у него получается: Владелец процесса Зоны ответственности: Общее проектирование процесса Обеспечение ценности для бизнеса, приносимой процессом Обеспечение соответствия всем связанным политикам Определение ролей в процессе Определение критических факторов…

Новостной поток, 13 марта 2013, последний комментарий 13 марта 2013

Ищем ещё новых людей в команду

Два года назад мы искали себе нового человека в команду. Тогда в поисках нового сотрудника мы много обещали, но многого и требовали. И вот – после публикации приглашения на этом портале – в нашей компании появился новый тренер-консультант. Было это в марте 2011 года. За это время новому сотруднику пришлось пройти через многое. Теперь он читает и создает курсы, сдает, принимает и переводит экзамены, пишет статьи и книжки, ведет вебинары и колонку на этом портале, переводит на русский материалы игр и стандартов, посетил с десяток городов России и СНГ. У него, как у всех в Cleverics, много интересной работы. И вот настал…

Роман Журавлёв, 20 февраля 2013, последний комментарий 4 марта 2013

Курс по COBIT5: почти для всех

Очень понравился мне вводный курс по COBIT 5. То есть и читал и вчитывался я в эту редакцию, конечно, и раньше. Но одно дело – думать самому, а совсем другое – обсуждать с другими. Что показалось самым важным: этот курс нуждается в чётком позиционировании. Хотя ISACA и APMG пишут, что никаких предварительных знаний для базового курса и сдачи экзамена не требуется, с чистого листа такую штуку как COBIT 5 не объяснишь, и вот почему: Руководство и управление. Пока не поуправляешь (или не поруководишь), разницу не ощутить, сколько примеров не приводи. Модель процессов. Авторы ловко жонглируют словами: service, process, RACI, asset…

The ISM Method

В конце ноября прошлого года мы с Яном ван Боном, известным ITSM-экспертом, имели небольшую дискуссию касательно последних веяний в понимании сути IT Service Management. В ходе нашей переписки Ян упомянул, что его книга "The ISM Method" уже переведена с голландского на английский язык и вот-вот будет опубликована, а в ней он довольно подробно рассуждает именно на эту тему. Разумеется, я сразу же сделал заказ в TSO и один из первых напечатанных экземпляров через несколько дней прибыл в Россию сверхзвуковой курьерской доставкой. Вот что я хочу сказать: эту книгу следует прочитать каждому, кто считает, что занимается ITSM. И не столько потому,…

Олег Скрынник, 22 января 2013, последний комментарий 29 января 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Процессы

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями