Технологии, автоматизация, ПО для ITSM Archives – Страница 18 из 29

Кейс: миграция ITSM-системы в ВТБ24

Летом 2013 года мы завершили проект миграции ВТБ24 с HP OpenView Service Desk 4.5 на новую систему автоматизации на платформе OMNITRACKER. Такие проекты бывают нечасто. Судите сами: Масштаб проекта. География – вся Российкая федерация, от Владивостока до Калининграда. 28 000 пользователей, около 1 200 ИТ-специалистов. Более 5 000 обращений пользователей ежедневно. Более 60 000 конфигурационных единиц в CMDB (конечно, со связями). Глубина проработки процессов. ВТБ24 развивает практики процессного управления ИТ с 2005 года. Причем делает это системно, последовательно «накрывая» наиболее значимые области управления. В 2006 году был запущен процесс управления инцидентами (который с тех пор постоянно развивался), в 2008 – управление конфигурациями и CMDB (CMDB…

Дмитрий Исайченко, 3 ноября 2013, последний комментарий 3 ноября 2013

Учёт трудозатрат и развитие личности

Заметка навеяна как комментариями к записи, так и принятой практикой внутри нашей компании. Учёт трудозатрат – это управленческий инструмент. Призван учитывать он самый дорогой в плане уникальности и невосполнимости ресурс – время. Время имеет стоимость. Но стоимость эта выражается в разных «единицах измерения» в зависимости от того, кому интересен учёт. На текущий момент я для себя выделяю два уровня: «корпоративный» и «личностный». Мне было интересно проследить, как они пересекаются. Про корпоративный учёт много и обстоятельно уже писали на нашем портале. Девиз здесь – известное крылатое выражение «Время – деньги» Бенджамина Франклина. У корпораций/компаний есть конкретные экономические цели, которые они и достигают, используя…

Денис Денисов, 30 октября 2013, последний комментарий 12 ноября 2013

Are you CIO? There is something 4YOU! In Russian.

Два года назад клуб 4CIO выпустил учебник 4CIO – сборник материалов, необходимых руководителю ИТ-службы в работе. Это был интересный проект, мы даже приняли в нём участие, и, хотя список авторов главы про процессы и сервисы, над которой мы работали, и вызвал у нас тогда некоторое удивление, общего впечатления от книжки это не испортило: полезных интересных книг по управлению ИТ на русском языке катастрофически не хватает, и любая новая публикация всегда только привествуется, а любая качественная – вдвойне. В прошлом году учебник был серьёзно обновлён – он стал примерно вдвое больше, теперь в нём семьсот страниц, и, видимо, отчасти поэтому он…

Новостной поток, 26 октября 2013, последний комментарий 4 марта 2019

Новые фокусы COBIT

Мы продолжаем с интересом следить за развитием COBIT 5 – более динамично развивающийся свод знаний никто в редакции портала припомнить не может. Чтобы следить было удобнее, ISACA регулярно выпускает журнал COBIT Focus, свежий выпуск которого увидел свет 21 октября. В свежем номере – несколько обзорно-хвалебных заметок про то, какой COBIT полезный, но также в нём есть два интересных рассказа о практике использования COBIT5 – для организации управления ИТ в небольшой бухгалтерской фирме и для исследования состояния управления ИТ в учреждениях здравоохранения Мексики. А ещё в новом номере – анонс очередной книги из серии Enabler guide – Enabling information! Новая книжка…

Процессная документация: описание процесса

По следам публикации моей статьи в альманахе ITSMf хотел продолжить обсуждение волнующей многих темы на страницах нашего портала. Одним из ключевых документов, который оформляется при построении процессов является "описание процесса". Традиционно документ получается довольно пухлым, т.к. включает в себя описание всех аспектов работы процесса. На написание документа уходит много времени, т.к. важны детали, схемы процедур, отстутствие противоречий в описаниях процедур и т.д. Необходимость создания такого документа с одной стороны понятна, – нужен единый источник информации о целях, задачах, процедурах, ролях и прочих атрибутах процесса. Нужен прежде всего менеджеру описанного процесса, т.к. ему приходится процессом управлять и важна общая картинка. Иногда…

Евгений Шилов, 13 октября 2013, последний комментарий 17 ноября 2013

Российская модель ИТ-компетенций. Уже здесь.

Среди многообразия докладов на недавней конференции itSMF России, на фоне ярких выступлений иностранных звезд и местных профессионалов, ярко смотрелись доклады тех, кто создает отечественные стандарты и подходы в области управления ИТ. Так, исполнительный директор ассоциации АП КИТ Николай Комлев рассказал, что в сентябре, практически одновременно с самой конференцией проходило утверждение российских профессиональных стандартов в области ИТ. Документы были недавно опубликованы, и там есть, что почитать. Мы часто говорим и хвалим иностранные сборники знаний и навыков для профессионалов в ИТ (SFIA, e-CF), и совсем забываем об отечественном законодателе и методологе. Ассоциация предприятий КИТ сумела составить полные, структурированные описания для многих профессий в…

Новостной поток, 3 октября 2013, последний комментарий 4 октября 2013

Подготовка к экзамену ITIL Foundation за 520 рублей

Axelos и TSO объявили о запуске официального приложения для подготовки к экзаменам ITIL Foundation. Теперь все, у кого есть iPhone и 10 фунтов стерлингов, могут готовиться к экзаменам, проверять свои знания и заучивать определения где угодно и когда угодно. На английском языке. Кроме трехсот "эксклюзивных" вопросов, которые можно осваивать в различных режимах, приложение предлагает развернутые комментарии к ответам, кейс, иллюстрирующий пользу от ITIL, а также ряд полезных дополнительных функций, вроде ссылок на ITIL Store и возможности делиться с друзьями своими успехами. Авторы вопросов – Sharon Taylor, известная также как ITSMQueen, и Candace Dunwoodie, оба – экзаменаторы со стажем. Владельцы iPhone, iPad…

Новостной поток, 1 октября 2013, последний комментарий 1 октября 2013

Свершилось! COBIT 5 доступен на русском языке

То, чего мы так долго ждали, наконец произошло! COBIT 5 доступен на русском языке – легально, бесплатно! Разумеется, бесплатна только первая, базовая публикация, следующие – когда и если будут выпущены на русском – будут распространяться на тех же условиях, что и на других языках. В большинстве случаев это значит "недорого для членов ISACA, в несколько раз дороже – для всех остальных". Но сейчас это не главное. Главное – русскоязычная аудитория получила наконец доступ к самому новому, самому многообещающему, самому динамичному своду знаний по управлению информационными технологиями! Ура, товарищи! Спасибо всем, кто внес свой вклад в эту большую важную работу, прежде всего…

Новостной поток, 26 сентября 2013, последний комментарий 27 сентября 2013

Управление изменениями в организациях: взгляд PMI

Область знаний об управлении изменениями в организации – Management of change, MOC – значение которой для успешного проведения таких трансформаций, как внедрение лучших практик, а также для любых других организационных изменений, трудно преувеличить, вызывает сегодня живой интерес. Все больше руководителей понимает, что только проектного подхода недостаточно для того, чтобы новые структуры, практики и правила прижились и стали частью обычной работы организации. Прошедшая конференция itSMF подтвердила, что организационными изменениями живо интересуется и российское ITSM-сообщество. Тем приятнее нам сообщить читателям о выходе новой хорошей книги, посвященной управлению изменениями в организации. Именно этой теме посвящена первая публикация серии "Practice Guides" – новой линейки…

Новостной поток, 14 сентября 2013, последний комментарий 14 сентября 2013

Новости SFIA

SFIA (Skills Framework for the Information Age) – одна из наиболее известных и распространенных моделей компетенций для ИТ-отрасли. Это живой проект: в модели время от времени случаются изменения (в основоном дополнения), регулярно приходят новости о применении SFIA в разных компаниях в разных странах. Любопытно, что компании в основном известные международные, вроде Citi Group, а вот страны – экзотические, вроде Чили и Нигерии. Проводятся конференции, вроде недавней Skills for Digital Business, публикуется регулярный новостной листок Skills Update, новейший выпуск которого был опубликован на днях. Там среди прочих новостей анонсирован выход в сентябре этого года мобильного приложения SFIA – для тех, кому важно подсмотреть…

Ежегодное ITSM-волшебство от Gartner

20 августа был опубликован очередной Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools от Gartner.Такой же, как в прошлом году, но совсем другой.Новостей немного: по-прежнему ни одного лидера, ни одного визионера, два челленджера, переместившихся за год на пару миллиметров, и плотная группа всех остальных – авторы называют их "нишевыми игроками", возможно, имея ввиду нижнюю левую нишу квадранта. На самом деле в отчете, разумеется, приведены пояснения и к методике, и к критериям оценки, и к названиям каждой из групп, а также комментарии (перечни сильных сторон и того, на что стоит обратить внимание как на источник рисков) для каждого продукта. И то, и другое довольно…

Новостной поток, 27 августа 2013, последний комментарий 30 августа 2013

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Технологии, автоматизация, ПО для ITSM

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями