ITIL 4 определяет потоки создания ценности как более высокий уровень абстракции по сравнению с процессами. Поток создания ценности (value stream) представляет собой последовательность шагов, которые организация предпринимает для создания и предоставления продуктов и услуг потребителю. Это комбинация видов деятельности цепочки создания ценности организации. Процессы же рассматриваются как набор взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы, и они являются составной частью потоков создания ценности. Например, поток создания ценности для поддержки пользователей может включать в себя такие процессы как управление инцидентами, служба поддержки, управление проблемами, управление изменениями и управление конфигурациями. Ключевая идея ITIL 4 заключается в том, что процессы должны рассматриваться не изолированно, а как последовательность действий в рамках потока создания ценности, что позволяет лучше понять их роль в создании ценности для клиента и обеспечить более целостное управление ИТ-услугами.