Digital Enterprise

На самом деле нет никакой ложки?

Некоторое время назад я предлагал обсудить различные аспекты оценки и измерения ИТ-процессов. Спасибо всем, кто высказался в обсуждении! Чуть позже я включил более-менее структурированное описание каждого направления оценки в свою колонку на itsmportal.com, посвящённую той же теме. В обсуждение колонки вступил Ян ван Бон, у которого, как обычно, нашлась в запасе пара слов. И вот она,эта пара слов: "Most important: there is no such thing as process maturity. Only organizations or functions of organizations can have a 'maturity'." Что в переводе на русский означает: "Не бывает у процессов зрелости. Зрелость бывает только одна – зрелость организации, в крайнем случае – какой-нибудь её функции."…

Роман Журавлёв, 20 декабря 2011, последний комментарий 27 ноября 2012

G-Cloud: в Великобритании облачно

ИТ-службы государственных органов Великобритании переходят на облачные вычисления. Новый подход к обеспечению автоматизации предоставления государственных услуг называется G-Cloud и является ответом на накопившиеся за многие годы (владения ITIL) претензии к эффективности ИТ в органах власти. В редакторской колонке на ITSMPortal.com опубликована статья, описывающая этот подход. Автор концепции Кевин Холланд (Kevin Holland) создаёт программу, которая позволит правительству существенно снизить зависимость от ИТ, сложившуюся исторически: Директор программы G-Cloud, Крис Чант считает, что подавляющая часть ИТ, которые используются в правительстве сегодня, невообразимо дороги, смехотворно медленны, некачественны и, что самое непростительное – почти ни в чём не ориентированы на пользователей. Кроме того, мне кажется, что…

Новостной поток, 19 декабря 2011, последний комментарий 22 декабря 2011

Как повысить рациональность тестирования?

В одном из сертификационных экзаменов попался примерно такой вопрос, из области вполне себе прикладных. Естественно, я его перефразирую, и вариантов ответов не привожу, чтобы не нарушить авторских прав. Ваша ИТ-организация обслуживает множество информационных систем, программно-аппаратные комплексы у них различные. С одной стороны ощущается недостаток тестирования новых версий ИС, так как тестовые среды не очень похожи на продуктивные (используются только примерные значения, недостаточно данных для проведения нагрузочных испытаний и т.п.), то есть множество ошибок выявляется уже в продуктиве. С другой стороны – средств на содержание полноценных тестовых сред, дублирующих продуктивные, в бюджете нет. Что делать? На портале realitsm.ru мы редко поднимаем…

Константин Нарыжный, 19 декабря 2011, последний комментарий 26 декабря 2011

Измеряем Incident management

Продолжаем публикацию находок по измерению процессов управления ИТ, начатую в заметке «Измеряем Problem management». Примеров метрик по процессу управления инцидентами множество. Пожалуй, это самый изученный с точки зрения измерения процесс ITSM. Однако в очередном проекте мы в который раз столкнулись с вопросом: как реализовать метрику, которая бы показывала долю ответственности заданной группы поддержки в нарушении сроков обработки инцидентов. Вопрос давний и непростой. Сложности связаны с тем, что в обработке одного инцидента могут принять участие несколько групп (за счёт функциональной эскалации). Традиционное решение «вешать просрочку» на последнюю группу, обрабатывавшую инцидент, обладает рядом очевидных минусов. В самом деле, эта группа могла получить…

Дмитрий Исайченко, 17 декабря 2011, последний комментарий 27 декабря 2011

ИТ-метрики: четыре главные ошибки

Боб Льюис (IT Catalysts) написал озаглавленную так статью в блоге на infoworld.com на тему связи целей и метрик. Из своего опыта, Боб выделяет четыре ошибки при выборе процессных метрик, которых следует избегать: Измерять то, что нужно, неточным образом Измерять не то, что нужно Отказываться измерять действительно важные вещи Мотивировать сотрудников на основании процессной метрики Как бы вам не хотелось совершить последнюю ошибку – делать этого не стоит. Сообразительные сотрудники (такие же, как и SMART-цели) почти всегда смогут "обыграть" систему измерения, вне зависимости от того, какие метрики вы им навяжете. Подробности читайте в статье Боба.

Новостной поток, 16 декабря 2011, последний комментарий 22 декабря 2011

О конкурсах

В последнее время все чаще сталкиваюсь с тем, что организации, которые заказывают консалтинговые проекты, пытаются тщательно формулировать критерии отбора исполнителей. Не секрет, что у заказчиков часто возникают некоторые симпатии к конкретным исполнителям или группе исполнителей. Эти симпатии могут основываться на чем угодно: отличная компетенция, использование определенного инструмента автоматизации, совместные походы на рыбалку и т.д. Наличие «откатов» я не упоминаю, так как здесь не про это . Симпатия может возникнуть и без материальной стимуляции – это факт . Некоторые заказчики и рады бы начать проект хоть завтра с определенными понравившимися товарищами, но приходится соблюдать определенные формальности – проводить тендер. И здесь…

Михаил Тобурдановский, 15 декабря 2011, последний комментарий 21 декабря 2011

Управление ожиданиями

Недавно, улетая в командировку, решил довериться современным информационным технологиям, а именно – пройти электронную регистрацию на рейс, распечатать посадочный талон и не стоять в очереди. Тем самым я должен был сэкономить минут 20 времени. Заказав такси с учетом этой экономии я приступил к регистрации. Подумав некоторое время, сайт авиакомпании выдал заключение "Ваш билет в порядке, но приезжайте в аэропорт и регистрируйтесь обычным способом". "Ничего", подумал я. Есть еще электронные шайтан-машины, которые стоят в аэропорту и тоже умеют регистрировать быстро и без очереди. В общем, в этот день что-то не задалось в электронных мозгах системы регистрации, т.к. шайтан-машины тоже не смогли…

Евгений Шилов, 14 декабря 2011, последний комментарий 15 декабря 2011

Аналитик Forrester хочет отменить CAB

Глен О'Доннел из Forrester Research пишет в своём блоге: Главный виновник негибкости изменений – это Консультативный комитет по изменениям (CAB). CAB – это анахронизм. На пути к гибким облачным решениям CAB играет роль лежачего полицейского. В CAB часто участвуют жадные до власти эгоцентристы, которые просто хотят контролировать процесс, но не поддерживать интересы заказчика. Вне зависимости состава, участники CAB не имеют понятия и реальных условиях. Мир стал слишком сложен для этого комитета, поэтому суждения участников трудно принять на веру. Даже самые подкованные технари не поспевают за усложнением. А в состав CAB редко включаются именно такие люди, что еще больше удаляет CAB…

Новостной поток, 13 декабря 2011, последний комментарий 14 декабря 2011

ISACA выпустила COBIT Assessment Programme

На этой неделе ISACA (Ассоциация по аудиту и контролю информационных систем) объявила о публикации полной версии программы оценки процессов по COBIT 4.1 В программу входит три документа: Уже известная нам Process Assessment Model Инструкция для аудитора COBIT Assessor Guide: Using COBIT 4.1 Инструкция для самооценки COBIT Self-Assessment Guide: Using COBIT 4.1 Интересно, что инструкции для аудита и самооценки поставляются вместе с Tool Kit: набором шаблонов отчётов, электронных таблиц и презентаций Power Point который позволит почти не задумываясь проводить оценку и представлять результаты в универсальной форме. Купить все три составляющие программы можно на сайте ISACA. Набор для самооценки доступен для скачивания…

Новостной поток, 9 декабря 2011, последний комментарий 13 декабря 2011

Три секрета ITIL-проектов от CoreITSM

Новая запись в дневнике Core ITSM (Джеймс Финистер) озаглавлена "Три секрета успеха ITIL". Джеймс видит следующие факторы, необходимые для того, чтобы ITSM-проект удался: Удачный выбор момента Секрет успеха многих инициатив в том, что они были запущены именно в тот момент, когда стали востребованы. Но как выбрать такой момент? На коротком этапе слияния или поглощения компании: существенное изменение, влияющее на всю организацию Во время "переворотов" в сложившейся рутине, например назначение нового генерального директора организации Когда ключевые заинтересованные стороны хотят перемен, прежде всего, заказчики и поставщики Когда у руководителя есть более значительные задачи, в решение которых удачно встраивается ITSM. Персонал и Партнеры…

Новостной поток, 6 декабря 2011, последний комментарий 7 декабря 2011

Используют ли лидеры ITIL?

Журнал РБК в декабрьском номере опубликовал очередное исследование, в этот раз – рейтинг эффективности крупнейших российских продуктовых ритейлеров по итогам первой половины 2011 года. Чем хорош этот список: в нём эффективность оценивается всего по двум понятным и прозрачным критериям: чистая выручка на одного работника чистая выручка на 1 кв.м. торговой площади В первой пятёрке встречаются (что неудивительно) такие компании как "Ашан Россия" и "Метро Кэш энд Керри Россия". Можно предположить, что продуктовый ритейл достаточно зависим от информационных технологий, особенно когда число магазинов измеряется десятками, число сотрудников тысячами, ассортимент – десятками тысяч, а география вообще непонятно как измеряется. В задаче спрашивается…

Олег Скрынник, 5 декабря 2011, последний комментарий 14 декабря 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями