В книге Service Transition есть примерно такое рассуждение (гл. 4.3.5.2): "Не существует универсального подхода к управлению активами и конфигурациями. Организация должна сама принять решение о том, какой уровень управления активами и конфигурациями необходим для тех или иных услуг, и определить подход к достижению этого уровня"
Чтобы помочь в выполнении этого непростого задания, Marty Likier в своей колонке на ITSMWatch предлагает рецепт из девяти шагов по построению "успешной CMS".
Вот первые пять шагов:
- Определить подход к управлению и политики
- Определить роли и распределить ответственность
- Определить основное назначение CMS
- Определить основные типы записей
- Идентифицировать доступные источники данных.
Пункты 6-9 обещаны в продолжении колонки.
“Пункты 6-9 обещаны в продолжении колонки”
Да и первые пять уже ураган! Как же мы жили без них до сих пор?!
(убежал строить успешную CMS)