18 и 19 мая 2010 года Москву посетил известный ITSM-эксперт Ян Схилт, основатель и совладелец компании GamingWorks. Во время своего визита он дал эксклюзивное интервью компании Cleverics, в котором ответил на ряд важных вопросов о назначении и принципах деловых (симуляционных) игр, своём видении будущего ITSM-обучения, а также дал оценку современного состояния популярной в настоящее время библиотеки ITIL v3.
Олег, хотел бы всё-таки поправить контекст.
Я читаю “Управление ИТ-сервисами” пока не пять, но уже два года. Вся (подчеркиваю ВСЯ) лекционная часть курса – это ITIL в чистом виде. Зачет сдается по тестам ITIL Foundation. Итилиум мы рассматриваем на практических занятиях. Изучаем как процессы ITIL на практике поддерживаются системой автоматизации, какую отчетность можно получать и что с этим всем потом делать…
Так что если брать не позицию вендора, а позицию ВУЗа или, скажем, сообщества, то это в чистом виде продвижение ITIL в массы. Заметь БЕСПЛАТНО! И как базовый курс для ИТ-специалистов. т.е. на выходе из ВУЗа инженеры уже знают что такое ITIL/ITMS, с чем его едят и каково его место в управлении ИТ.
Сергей, вы считаете, что ITIL в сыром виде это готовый материал для преподавания в виде учебного курса?
Может быть я застрял в прошлом, но учебные предметы должны обладать определённой академичностью иметь свои постулаты, аксиомы, теоремы, которые подтверждены расчётами или экспериментально…
А так получается, что вы преподаёте некие измышления, не имеющие теоретического доказательства, но, юнными неокрепшими умами, восприниматься они будут именно как постулаты: “математик нам сказал, что квадрат гипотенузы равен сумме квадратов катетов, а Сергей сказал, что любой компьютер это конфигурационная единица, значит это так и есть!”.
Очень интересное наблюдение.
Наверное, стоит разделить жертвы на три большие группы: начальная и средняя школа, ВУЗы, бизнес-образование.
Если первым ITIL точно противопоказан, то последним и не такими “теориями” по мозгам ездят, так что за них переживать не стоит.
Вопрос остаётся с ВУЗами.
Причём у последних явный иммунитет на все идеи. В одно ухо влетело, в другое вылетело, а всё опять же от того, что сыпят тренеры общими словами, а вот не одной “теоремы” как в конкретной ситуации поступать не приводят, вот они выходят на “волю” и продолжают поступать по известным (усвоенным из разных источников) конкретным подходам.
Моё такое мнение.
К вопросу о работе с ВУЗами – коллеги из Итилиума “рассекретили” своё взаимодействие с учебными заведениями: http://www.itilium.ru/highedu/
Понятно, что в первую очередь продвигается продукт, но тем не менее. И это, кстати, не единичный пример – наш Роман Журавлёв слушателям MBA/MBI уже лет пять про ITIL/ITSM рассказывает.