Обо всём на свете Archives – Страница 107 из 109

Про оценку изменений

Попалась на глаза любопытная дискуссия в одной из ITSM-групп LinkedIn (там вообще-то в основном обсуждаются вопросы типа "у меня есть сертификат ITIL Foundation, как мне организовать локальное отделение ITSMF здесь у нас в Бангладеш?", но иногда вдруг мелькают любопытные дискуссии – то вопрос интересный окажется, то комментаторы толковые…) Тема любопытной дискуссии – оценка работы процесса управления изменениями с использованием метрики "доля успешных изменений". Под долей успешных понимается отношение числа успешных изменений за период к общему числу изменений за период. Вопрос, который задает инициатор обсуждения (Satyarth Singh), звучит так: что считать за 100%? и заодно – какие изменения считать "успешными"? Судя по…

Роман Журавлёв, 6 июня 2010, последний комментарий 7 июня 2010

Очередной изумительный Дилберт

Wally (который никогда не делает ничего полезного): – Что важнее, наши основные системы или наши ключевые процессы? Ведь если нет чёткого ответа на этот вопрос, то мне придётся продолжать работать вслепую. Шеф: – Вон из моего офиса. Wally: – Да, политика открытости хорошо выглядела на бумаге…

Крамольная мысль о сертификации

Я много и подробно писал об изменениях, случившихся в системе профессиональной сертификации ITSM в связи с появлением ЕГЭ ITILv3. Недавно пришлось задуматься о перспективах сертификации v3 еще раз – и вот какая неприятная мысль пришла в голову: До сих пор (пока действует схема ITILv2) мы наблюдали массовую сертификацию на уровне Foundation – как подтверждение общей осведомленности о предмете. Иногда это инициатива компаний, постепенно включающих базовые знания ITSM в "джентельменский набор" ИТ-специалистов, иногда – инициатива последних. С этой точки зрения смена версии и всей квалификационной структуры ничего не изменила. Второй по популярности ITIL-сертификат – Manager. Потому что это статусная бумага, высоко…

Роман Журавлёв, 2 июня 2010, последний комментарий 2 июня 2010

Должны ли CIO отвечать и за управление ИТ, и за руководство ИТ?

По мнению Томаса Вейлгама (Thomas Wailgum), фраза "ИТ-департамент не отвечает за руководство ИТ" настолько же очевидна, как, например, "Не стоит отправлять деньги в Нигерию в ответ на пришедший e-mail", или "Не стой под стрелой". Такие ассоциации родились у Томаса после чтения очередного отчёта Гартнера. Читать подробнее на CIO.com.

ITIL версии 3 принёс мало нового. Его эра закончится.

18 и 19 мая 2010 года Москву посетил известный ITSM-эксперт Ян Схилт, основатель и совладелец компании GamingWorks. Во время своего визита он дал эксклюзивное интервью компании Cleverics, в котором ответил на ряд важных вопросов о назначении и принципах деловых (симуляционных) игр, своём видении будущего ITSM-обучения, а также дал оценку современного состояния популярной в настоящее время библиотеки ITIL v3. Подробнее на сайте Cleverics.

Новостной поток, 31 мая 2010, последний комментарий 10 августа 2010

Конференция Naumen

Приняли участие в конференции Naumen. некоторые впечатления: во-первых, число участников опять превзошло ожидания, а уж число зарегистрировавшихся – и подавно. То ли интерес к теме, то ли к ITSM вообще, то ли к продукту Naumen – что-то растет. Интересно, что именно. во-вторых, очень понравилось выступление Романа Чернина – интересно, живо, по делу. Здорово, когда организатор не только продает, но в самом деле интересно и полезно рассказывает. в-третьих, на какое-то время показалось, что мероприятие немного вышло из общей тенденции "еще раз поговорить об одном и том же". Возникло ощущение, что аудитория уже знает базовые мантры ITSM, и можно двигаться дальше, а…

Роман Журавлёв, 28 мая 2010, последний комментарий 1 июня 2010

Когда заканчивается медовый месяц

Once we have finished ‘implementing’ service management, there is a tendency for management to assume that we have done all that we need to do and it will now just run itself so they can reduce the resources devoted to it.

Whilst this may be okay for a while (perhaps even a year or so) eventually the focus will fade, the benefits of service management, if not actively pursued, will diminish, further harming the perception of the success of the initiative (and those involved in its implementation).

Новостной поток, 26 мая 2010, последний комментарий 26 мая 2010

Grabbing a Pizza

Олег любит итальянскую кухню. Поэтому выбрав такой кулинарный сценарий для своей новой игры ребята из GamingWorks могли быть уверены: Cleverics будет ее проводить. И не ошиблись. …На самом деле, игра, конечно, не про пиццу. Она – про Business IT Alignment (Подстройку ИТ под бизнес, именно так, несмотря на желание перевести это заклинание как "подравнивание бизнеса под ИТ"). Как оно устроено? В игре участвуют ИТ-люди и немного бизнеса. В ИТ реализованы основные процессы нанесени пользы: поддержка, изменения, SLM. У бизнеса есть стратегия и ясные цели на ближайшие полгода. То есть вполне фантастическая ситуация 🙂 Цель – так организовать работу ИТ, чтобы…

Роман Журавлёв, 22 мая 2010, последний комментарий 22 мая 2010

ITSM-процессы и организационная структура

Вчера на конференции ОСП с громким названием ITSM-2010 сделал короткий доклад про совмещение процессного и функционального управления. Сам доклад разместили на сайте компании (и видео, и презентацию), а вот обсуждение можно сделать здесь. Как я рассказал в самом начале доклада, тема появилась из дискуссии с одним из заказчиков (весьма известный в ITSM-кругах банк 🙂 ), и, пока обсуждали, я, наконец-то, в ней разобрался. То, что раньше казалось сложным, разложилось по полочкам и стало довольно стройной картиной. Картина получила "боевое крещение" ещё в нескольких дискуссиях, и теперь я готов рассказать любому как же совместить несовместимое. Более того, в обсуждении с Димой…

Олег Скрынник, 21 мая 2010, последний комментарий 18 июля 2010

Человеческий фактор

ITILv3, Service Strategy, раздел 2.1: "Service management is a set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services. The capabilities take the form of functions and processes …" Какой уже по счёту проект, помогая заказчику назначать исполнителей на роли менеджеров процессов, думаю, что фразу выше просто необходимо закончить словами "… as well as motivation system and personal managerial skills". Потому что процессы и функции – это инструменты в руках управленца. Нет управленца, способного поставить задачу, и следствия не заставят себя ждать: и процессы не работают, и оргструктура "странная", со множеством пересечений и размыванием ответственности. Человеческий…

ITIL v3: Вопрос на засыпку

Представьте, что Вы сдаёте экзамен ITIL v3 Foundation. Самый первый, простой и базовый экзамен из всей замечательной схемы сертификации имени APMG. Вам попался следующий вопрос: Сколько процессов описано в ITIL v3? A. 24 B. 26 C. 26 или 27 Ваш ответ? На самом деле правильный ответ в природе не существует, ибо не определён. Такова уж сущность ITIL вообще и ITIL v3 в частности – как можно меньше определённости, даже в базовых понятиях. Зато каждый из приведённых вариантов можно так или иначе обосновать. Смотрите. Вариант В (26 процессов) – это точка зрения Шерон Тэйлор, главного архитектора ITIL v3. Наверное, главному архитектору…

Олег Скрынник, 19 мая 2010, последний комментарий 27 июля 2010

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями