Обо всём на свете Archives – Страница 107 из 110

Расширение сознания… за пределы ITSM

Внедряя в ежедневную практику принципы и процессы ITSM, мы создаем новые процедуры не только внутри команды ИТ, но и для пользователей. Зачастую увлечение процессами, процедурами, инструкциями и правилами отвлекает внимание менеджеров и сотрудников службы ИТ от первоначальной цели – качества услуг, а заодно и от важного свидетельства этого качества – удовлетворенности пользователей. Как не увести свою систему управления в сторону и обеспечить ориентацию на качество – читаем на CIO.com

Применение принципов Lean для постоянного улучшения услуг (CSI)

Иногда счастье – в неведении. Активная работа по улучшению или даже просто первичная инициатива по документированию или иному наведению порядка всегда требуют от нас мужества: первое, что необходимо сделать – это объективно оценить текущую ситуацию. И в этой оценке, как и в дальнейших действиях по совершенствованию, могут помочь принципы бережливого производства (Lean). Подробности…

Настоящая суть отношений бизнеса и ИТ

В культовом английском чудесном сериале "The IT Crowd" есть третий сезон, в нём – третья серия. В этой серии Джен, которая работает руководителем небольшого ИТ-отдела в одной компании, имеет беседу с некой бизнес-леди, которая, в свою очередь, в ИТ ничего не понимает. Диалог примерно такой: Бизнес-леди:– А вот что означает "ИТ"? Я давно хотела узнать, но не у кого было спросить. Джен:– "ИТ" означает… Ответственность. Смелость. Мужество перед… Бизнес-леди (перебивая):– Да, да, я понимаю. Но вот эти конкретные буквы – И, Т, – они что означают? Мне не нужно толкование, нужна расшифровка. Джен (после серьёзного осмысления и нескольких "звонков другу"):–…

Олег Скрынник, 17 июня 2010, последний комментарий 16 сентября 2016

Оргвопросы

В связи с интересом к FITS'у был недавно на сайте Becta, организации, придумавшей FITS. Раньше эти буквы (B-E-C-T-A) означали British Educational Communications and Technology Agency, теперь – перестали, так как новое правительство Великобритании, похоже не нуждается в агентстве, несущем свет ИТ в образовательные учреждения. На сайте с мая висит баннер с таким предупреждением: "A new UK Government took office on 11 May. As a result the content on this site may not reflect current Government policy.All statutory guidance and legislation published on this site continues to reflect the current legal position unless indicated otherwise." Да уж, ничего себе "могут не…

Роман Журавлёв, 17 июня 2010, последний комментарий 6 июля 2010

Оплот Cobit, лагерь ITIL

“ISACA is Castle COBIT. It owns, publishes, certifies and markets COBIT. It is a not-for-profit professional association with tightly integrated chapters in many countries.”
Read the full blogpost at the ITSkeptic blog.

Новостной поток, 16 июня 2010, последний комментарий 5 июля 2010

Как повысить инвестиции в ITSM

Дэвид Майнвилл (CIOUpdate) напоминает, что ITSM – не что-то новое, а работа, которую мы все так или иначе делаем. Не тратьте время на то, чтобы обосновать ITSM – это все равно, что обосновывать дыхание. Примите ITSM как данность. Сосредоточьтесь на сервисах. Читать статью полностью на CIOUpdate.

Кто исправит ITIL v3?

В лучших традициях нынешних "распорядителей" ITIL проект по обновлению уже третьей версии идёт своим чередом – без широкой огласки, без чёткого графика, с непонятным статусом… Вот и соучастники этого проекта (процесса?) непонятно кем и как выбраны. Итак, наши герои: Авторы: "Service Strategy" – David Cannon, HP "Service Design" – Lou Hunnebeck, Third Sky "Service Transition" – Stuart Rance, HP "Service Operation" – Randy Steinberg, ITSM Strategies Inc. "Continual Service Improvement" – Vernon Lloyd, Fox IT "Continual Service Improvement Introduction" – Anthony Orr, независимый Менторы: "Service Design", "Service Transition" и "Service Operation" – Colin Rudd, ITEMS "Service Strategy" и "Continual Service…

Олег Скрынник, 14 июня 2010, последний комментарий 5 июля 2010

Словоблудие

Wally (который всё ещё ничего полезного не делает: – На этой неделе я сопоставил наши приложения и наши домены, после чего определил интерфейсы между нашими приложениями и наши программным окружением. А вот то, что ВЫ делали на этой неделе, скорее всего, выглядит довольно убого по сравнению с моей работой. То, что я делаю, находится вот тут, на самом верху, так называемом интеграционном слое. Босс: – Он чего сейчас читает-то?

Про оценку изменений

Попалась на глаза любопытная дискуссия в одной из ITSM-групп LinkedIn (там вообще-то в основном обсуждаются вопросы типа "у меня есть сертификат ITIL Foundation, как мне организовать локальное отделение ITSMF здесь у нас в Бангладеш?", но иногда вдруг мелькают любопытные дискуссии – то вопрос интересный окажется, то комментаторы толковые…) Тема любопытной дискуссии – оценка работы процесса управления изменениями с использованием метрики "доля успешных изменений". Под долей успешных понимается отношение числа успешных изменений за период к общему числу изменений за период. Вопрос, который задает инициатор обсуждения (Satyarth Singh), звучит так: что считать за 100%? и заодно – какие изменения считать "успешными"? Судя по…

Роман Журавлёв, 6 июня 2010, последний комментарий 7 июня 2010

Очередной изумительный Дилберт

Wally (который никогда не делает ничего полезного): – Что важнее, наши основные системы или наши ключевые процессы? Ведь если нет чёткого ответа на этот вопрос, то мне придётся продолжать работать вслепую. Шеф: – Вон из моего офиса. Wally: – Да, политика открытости хорошо выглядела на бумаге…

Крамольная мысль о сертификации

Я много и подробно писал об изменениях, случившихся в системе профессиональной сертификации ITSM в связи с появлением ЕГЭ ITILv3. Недавно пришлось задуматься о перспективах сертификации v3 еще раз – и вот какая неприятная мысль пришла в голову: До сих пор (пока действует схема ITILv2) мы наблюдали массовую сертификацию на уровне Foundation – как подтверждение общей осведомленности о предмете. Иногда это инициатива компаний, постепенно включающих базовые знания ITSM в "джентельменский набор" ИТ-специалистов, иногда – инициатива последних. С этой точки зрения смена версии и всей квалификационной структуры ничего не изменила. Второй по популярности ITIL-сертификат – Manager. Потому что это статусная бумага, высоко…

Роман Журавлёв, 2 июня 2010, последний комментарий 2 июня 2010

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями