Обо всём на свете Archives – Страница 98 из 113

ИТ в XXI веке

Конечно они повсюду, спору нет. Но, как обычно, медленнее всего меняются головы, а не технологии. И вот вам пример. На конференциях 12.05 и 19.05 мы (компания Cleverics) предлагали посетителям приобрести наши книги «Реальный ITSM» и «Овладевая ITIL». Оплата – здесь же через наш интернет-магазин (карточки, мобильный, электронные деньги и проч.) и сразу получаешь книгу, прямо в руки. Очень многие подходили, и интересовались, и хотели купить. Но за наличные. За две конференции банковской картой для оплаты воспользовались только 2 (два) человека. И это при том, что посетителями обоих мероприятий были в основном люди, нечуждые ИТ.

Дмитрий Исайченко, 20 мая 2011, последний комментарий 20 мая 2011

Индийские эксперты ITIL v3 на собеседовании

Винод Аграсала в своем ITSM-блоге приводит примеры своих интервью с ITIL v3 Experts (проапгредившихся с V2 по Manager Bridge). Беспокойство у специалиста вызывает то, что индийские центры, обучающие кандидатов, гонятся за процентом сдавших (высокая гарантия сдачи экзамена), но фактических знаний дают немного (страдает полезность обучения). Вот несколько выдержек из собеседований с кандидатами, обладающими сертификатом ITIL Expert: Вопрос: Какова разница между процессами управления доступностью и управления непрерывностью услуг? Ответ: Когда возникает сбой, например, сломался сервер, вам нужно его починить и восстановить работоспособность – этим занимается процесс управления доступностью. Если не удается восстановить сервер в оговоренное в SLA время, вы попробуете восстановить…

Новостной поток, 13 мая 2011, последний комментарий 13 мая 2011

Наш вклад в аптечку-копилку

Этой зимой Неугомонный Ян ван Бон приглашал всех желающих принять участие в проекте First Aid for ITSM Improvement Projects. Это еще одна попытка создать офигительный набор отверток для управления ИТ-услугами путем объединения под одной обложкой "наиболее эффективных инструментов и рекомендаций" на основе реальной проектной практики. Все желающие могли высказываться до 21 марта. Представительная редколлегия отобрала 40-50 (во всяком случае, должна была отобрать именно 40-50; но это, наверное, как-то зависит от общего числа заявок) лучших инструментов. Теперь выбранные практики будут единообразно описаны и войдут в книжку, которую издаст TSO. Примеры инструментов/практик, приведенные на ITSMPortal'е: А card game with worst practices, raising awareness…

Роман Журавлёв, 10 мая 2011, последний комментарий 15 мая 2011

Экзамен по озеленению

EXIN сообщает о новом экзамене в своем портфеле услуг по сертификации ИТ-специалистов: Green IT Citizen. Сдавшие экзамен подтверждают свои знания принципов Green IT. Большое количество сдавших экзамен, по мнению EXIN, будет благотворно сказываться на окружающей среде, а также, в перспективе, снизит затраты на ИТ как в организациях, так и среди частных пользователей. В экзамене проверяются понимание слушателями следующих тем: Как снижать энергопотребление Как повышать эффективность работы Как снижать затраты на поездки Как закупать ИТ-компоненты Как утилизировать ИТ-отходы Пробный экзамен можно скачать уже сейчас. Вот несколько вопросов, на пробу: 12. Укажите самый быстрый и дешевый способ передачи файла большого размера другому человеку…

Книги по ITSM: выбираем лучшие

Еще один рейтинг, где можно не только оставить свой голос за обе любимые книги, но и ознакомиться со списком лучших публикаций на тему ITSM. В списке много интересного, как от TSO, так и от не-ITILизированных аналитиков и практиков. Знакомьтесь, голосуйте.

Рейтинг видеороликов по ITSM

Фестиваль рейтингов продолжается, на этот раз Ян ван Бон предлагает выставить оценки 35 видеоклипам на тему управления ИТ-услугами. Практически все клипы выполнены с юмором и довольно интересны, даже те, которые раскручивают инструменты автоматизации. А если свободное время еще осталось, уделите внимание рейтингам видео PRINCE2, Cobit и ISO 20000.

Значение клиенториентированности преувеличено

"Humanity is overrated", как говорил д-р Хаус. Та же беда с работой с клиентами, на мой взгляд. Дмитрий привёл пример интересной ситуации, но мне кажется, что эта тема заслуживает отдельной дискуссии. Да, Майстер с Бренсоном учат нас, что клиенториентированность – это ключ к успеху и необходимое качество поставщика услуг. Без него не будет клиентов, или долгого процветающего бизнеса, или "о плохом опыте расскажут десятерым" и так далее. Не менее интересные люди вроде Кларксона и Адамса приучают нас ставить под сомнение общепринятые вещи, а также те, что нам кажутся логичными. Жизнь часто иррациональна и не так очевидна. В данном случае я…

Олег Скрынник, 3 мая 2011, последний комментарий 20 мая 2012

Почти сорок игр по ITSM

Неугомонный Ян ван Бон составил перечень всех известных ему симуляционных игр, затрагивающих тематику ITSM. Таковых оказалось почти четыре десятка. Помимо известных многим "Apollo-13" и "Grab@Pizza", в список также вошла набирающая популярность игра, основанная на картах ABC от той же голландской компании GamingWorks. Примечательно, что первые строчки хит-парада с огромным отрывом от остальных занимают именно продукты компании GamingWorks. Приятно, что из первой пятёрки игр три уже представлены в России, а обучение по проведению семинара с картами ABC запланировано на 18 мая этого года. Таким образом, четыре из пяти самых популярных деловых игр по ITSM доступны российским компаниям.

Ни у кого нет лишнего значка ITIL Foundation?

Из разряда курьёзов: человек ищет где бы купить значок. Судя по его тексту, экзамен он не сдавал и не собирается. Нет ли у кого ненужного значка по сходной цене? 🙂 Раньше вот дипломы в метро продавали, но теперь ITIL точно пошёл в массы… Массы плакали, кололись, но продолжали искать и скупать значки в виде зелёных ромбиков. "Скопившие десять синих билетиков могли поменять их на один красный. Набравшие десять красных – на один жёлтый. А за десять жёлтых выдавали приз: библию в дешёвом кожаном переплёте ценою в 40 центов." (С) Марк Твен.

Олег Скрынник, 28 апреля 2011, последний комментарий 19 мая 2011

ITSMf.kz начал работу

Несмотря на то, что информационные технологии в Казахстане переживают период бурного роста, и спрос на автоматизацию и совершенстовование процессов в ИТ необычайно высок, до весны 2011 года в этой стране не существовало единого центра накопления знаний и опыта по управлению ИТ. ITSM-профессионалы Республики Казахстан сообщают об открытии собственного сообщества: IT Service Management Forum Kazakhstan. По адресу itsmf.kz начал работу одноименный проект с амбициозными планами: создание первого в мире свода процессов ITSM с открытым кодом. Кроме того, задачами форума станут организация конференций и профессиональных секций по управлению ИТ, а также обретение официального статуса подразделения ITSMF International. Один из инициаторов форума, Александр Жилинский, сообщает:…

Новостной поток, 21 апреля 2011, последний комментарий 26 апреля 2011

ITSM преобразования и социальные сети

Как-то мы уже обсуждали необходимость вовлечения персонала в преобразования, связанные с внедрением ITSM процессов или любыми другими преобразованиями ИТ-деятельности. Интересная мысль попалась на ITSMPortal. Автор предлагает использование корпоративных социальных сетей для обеспечения обратной связи команды ответственной за преобразования с персоналом, который эти преобразования затрагивают. Таким образом предлагается обеспечить более эффективное взаимодействие, чем просто рассылка уведомлений, обучение и т.д. Не заменяя одно другим, конечно же. Что-то в этом наверное есть, особенно для компаний, где участники процесса по различным причинам (например, территориальная распределенность) не могут напрямую общаться друг с другом, а так же менеджерами процессов). Чем не способ, добавил себе менеджера в…

Евгений Шилов, 15 апреля 2011, последний комментарий 22 апреля 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Обо всём на свете

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями