Источники знаний Archives – Страница 17 из 58

Real ITSM впервые оффлайн – вышла в свет новая книга Cleverics

Новая книга Cleverics «Real ITSM: проверено временем» вышла из печати и готова к распространению в следующем году. Книга является сборником самых ярких заметок, опубликованных на портале Real ITSM, который создан и поддерживается командой Cleverics на протяжении уже шести лет. В книгу «Real ITSM: проверено временем» вошло более ста авторских заметок и 18 списков самопроверки. Эта книга – квинтэссенция интересных идей, ярких решений и практических советов. В её основе – реальная консалтинговая практика и более 80 успешных проектов с одной стороны, и опыт ведущего учебного центра по управлению ИТ с другой. Многие из разделов этой книги будут интересны не только ИТ-специалистам,…

Новостной поток, 22 декабря 2016, последний комментарий 13 января 2017

Модель Cynefin: анализ контекста при принятии решений

Чаще всего управленческие решения базируются на прошлом опыте, то есть решениях, которые были приняты в аналогичных ситуациях ранее. Служба технической поддержки прибегает к типовому решению инцидента. Судья выносит вердикт на основании имевших место прецедентов. Однако есть мнение, что подобный подход является слишком упрощенным, и не позволяет в полной мере учесть специфику каждого конкретного случая, делая многие управленческие решения крайне неэффективными. В своей заметке «Cynefin – Broadening the traditional approach to leadership and decision making» на портале IT Chronicles Мишель Мэйджер-Голдсмит (Michelle Major-Goldsmith) делится своими размышлениями о модели Cynefin, уже знакомой читателям RealITSM (1,2). Автором Cynefin (читается «канэвин», на валлийском означает…

Семь важных книг для практиков ITSM

Выбрав однажды своей профессиональной областью ITSM, вы, наверное, задумывались, что это потребует и лидерских качеств. Возможно, что не думали, но сама жизнь подсказала. Реальность такова, что работая в команде, реализующей в организации ITSM-преобразования, вы теперь и швец, и жнец, и на дуде игрец. Разные области – маркетинг, продажи, разные роли – политик, процессный консультант, инженер поддержки и т.д. Вы теперь – ключевое звено, ведущая шестерня, приводящая в движение весь большой механизм трансформации. У вас может и не быть должности с громким и важным названием. Но пусть это вас не останавливает. Быть ITSM-практиком – это, в первую очередь, быть лидером. Ну…

Новостной поток, 6 декабря 2016, последний комментарий 15 декабря 2016

Управление конфигурациями в DevOps

Каждая прикладная область знаний со временем (а то и быстро) обрастает своим понятийным аппаратом. Находясь в нашем традиционном мире ITIL/ITSM мы привыкли под определёнными словами понимать определённые вещи, и, читая профессиональную литературу, нам в большинстве случаев сразу же понятно что имеется ввиду, скажем, под управлением инцидентами или управлением конфигурациями. Однако слова, которые мы используем для описания своей области, не принадлежат нам на эксклюзивных началах. Они (слова) используются и в других смыслах, даже если речь и идёт всё ещё про информационные технологии. Тем интереснее посмотреть что привычные нам понятия означают в смежных дисциплинах. Сегодня мы рассмотрим управление конфигурациями на примере DevOps. В…

Олег Скрынник, 13 ноября 2016, последний комментарий 16 ноября 2016

Бесплатный доступ к «PRINCE2® Agile guide»

Компания AXELOS (правообладатель сводов знаний ITIL®, PRINCE2® и пр.) до конца октября даёт возможность получить в течение месяца бесплатный доступ по подписке к публикации ‘PRINCE2 Agile guide’ (ну, и скиду 25% на книжку в бумажном виде – 74,25 фунтов вместо 99). В принципе, общее представление о публикации можно получить и из давно доступного бесплатного обзора публикации. Но, если кто-то интересуется темой, то есть отличная возможность бесплатно познакомиться с первоисточником. На всякий случай. Письмо подтверждение (с логином для доступа) идёт… несколько дней после регистрации заявки на доступ. Не пугайтесь 

Использование принципов COBIT5 в домашних условиях….

… не всех, конечно, и не совсем в домашних, а так, скажем – непривычных. Не во всех жизненных (рабочих) ситуациях нужно и можно применять абсолютно все принципы. И тем не менее, даже в обычных, можно сказать бытовых вопросах, непроизвольно получается смотреть на вещи через призму COBIT5. Но давайте по порядку: принцип 1: «Соответствие потребностям заинтересованных сторон» – в разных ситуациях, для разного применения эти самые заинтересованные стороны могут быть названы разными словами "целевая аудитория, покупатели, слушатели курса, кому это нужно-интересно " – но все это про них. Когда мы обсуждаем на курсе ITIL Foundation критичную бизнес функцию (VBF) на примере магазинов,…

Второй день ITSMF-2016. Выводы

Второй день конференции, как уже упоминал мой коллега Денис Денисов, был посвящен мастер-классам. Возможно, поэтому людей было намного меньше – прямо как-то даже обидно пустынно. Доклады все же были, был круглый стол, были мастер-классы. Но обо всем кратко и по порядку: Из докладов любопытным для меня было услышать доклад «Лучшие практики по кибер-устойчивости RESILIA и ITIL Practitioner» что называется, из первых уст – от одного из авторов Стюарта Рэнса (Stuart Rance). Материал, замечу, не только что появившийся на свет, но тем интереснее представление – самое главное, ничего лишнего, с расстановкой акцентов и демонстрацией как все это соотносится с уже существующими мейнфреймами. Радовал слух…

11 сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ

13 октября пройдёт первый вебинар осенней сессии CleverTALK. Регистрация участников уже открыта. В программе этого сезона: 13 октября. Управление поставщиками. Ведущий – Андрей Труфанов. Назначение, политики, применимость в РФ Классификация и оценка поставщиков Управление взаимоотношениями. 3 ноября. Организация процесса управления доступом. Ведущий – Денис Денисов. Описание процесса (процедуры / события) Процессные роли (правила назначения / наложение на организационную структуру) Возможные сложности. 24 ноября. Изучаем ITIL: управление взаимоотношениями с бизнесом. Ведущий – Павел Дёмин. Значение и принципы управления взаимоотношениями с бизнесом Удовлетворенность заказчиков и роль BRM Ключевые задачи управления взаимоотношениями с бизнесом 15 декабря. DevOps. Новые и старые идеи. Ведущий –…

Открыт набор на внеочередной курс Романа Журавлёва «Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT»

В связи с повышенным спросом и отсутствием свободных мест на уже запланированном курсе, Cleverics объявляет об открытии регистрации слушателей на внеочередной курс «Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT», который пройдёт с 7 по 9 ноября в учебном центре компании. Этот курс проведёт его автор — Роман Журавлёв , аккредитованный EXIN тренер, руководитель экспертного совета itSMF России, обладатель всех возможных сертификатов по управлению ИТ-услугами, автор ряда учебных курсов по управлению ИТ-услугами и тематических публикаций в периодических изданиях, автор и переводчик книг по управлению ИТ-услугами. Член ассоциации ISACA, член Project Management Institute (PMI) и многое другое, что делает его признанным экспертом…

Личностный рост. “Развитие мозга”

– А куда ты хочешь попасть? – Мне всё равно… – Тогда всё равно, куда и идти. Из разговора Чеширского Кота и Алисы. "Приключения Алисы в Стране чудес" На неделе закончил знакомство с книгой Роджера Сайпа, тренера и консультанта в области самосовершенствования, "Развитие мозга. Как читать быстрее, запоминать лучше и добиваться больших целей". Вышла она в издательстве "Манн, Иванов и Фербер" и была передана издательством нам для прочтения среди множества других книг. Тема мозга, его строения, особенностей, возможностей и техник по влиянию на его работу мне была давно интересна. Поэтому, конечно же, не мог эту книгу не забрать почитать. О…

Денис Денисов, 10 сентября 2016, последний комментарий 12 сентября 2016

Подготовка и сдача экзамена ITIL Practitioner. Зарубежный опыт

Мы уже не раз писали на нашем портале про подготовку к экзамену ITIL Practitioner. Делали краткий обзор соответствующего курса и выводы о нём, делились своими впечатлениями о сдаче экзамена. Число сдавших экзамен увеличивается, и любопытно познакомиться и с их опытом тоже. Руи Мануэль Гонсалвес Суарес (Rui Manuel Gonçalves Soares) из Португалии, свежеиспечённый "практик", рассказывает в своей заметке, как он готовился и сдавал экзамен. Следует отметить, пишет Руи, что сам экзамен сложнее экзаменов линейки ITIL Intermediate (отчасти из-за отличий по стилю и объёму). Вопросы тематические, на основе шаблонов и конкретных сценариев, с которыми вы знакомитесь во время экзамена. Само изучение сценариев…

Новостной поток, 31 августа 2016, последний комментарий 2 сентября 2016

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Источники знаний

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями