Эксплуатация ИТ Archives – Страница 14 из 18

Dev-ops, I did it at last…

…или "лучше поздно, чем никогда". Позже, чем многие, и позже, чем следовало, я таки прочитал The Phoenix Project: a Novel about IT, DevOps and Helping Your Business Win, или просто "Проект Феникс". Спешу поделиться впечатлениями. Это такой производственный роман "про страсти в литейном ковше". В роли ковша выступает ИТ-организация крупной производственной и торговой компании, занимающейся запасными частями для автомобилей. В первой главе главный герой назначается на роль руководителя службы ИТ-эксплуатации, а в конце его ожидает сложная, но увлекательная программа подготовки к роли COO всей компании. Жанр во многом напоминает "Цель" Голдратта, но в ИТ-интерьере: ITIL, SOX404, инциденты, проблемы и изменения,…

Роман Журавлёв, 30 марта 2014, последний комментарий 17 декабря 2014

Are you CIO? There is something 4YOU! In Russian.

Два года назад клуб 4CIO выпустил учебник 4CIO – сборник материалов, необходимых руководителю ИТ-службы в работе. Это был интересный проект, мы даже приняли в нём участие, и, хотя список авторов главы про процессы и сервисы, над которой мы работали, и вызвал у нас тогда некоторое удивление, общего впечатления от книжки это не испортило: полезных интересных книг по управлению ИТ на русском языке катастрофически не хватает, и любая новая публикация всегда только привествуется, а любая качественная – вдвойне. В прошлом году учебник был серьёзно обновлён – он стал примерно вдвое больше, теперь в нём семьсот страниц, и, видимо, отчасти поэтому он…

Новостной поток, 26 октября 2013, последний комментарий 4 марта 2019

Российская модель ИТ-компетенций. Уже здесь.

Среди многообразия докладов на недавней конференции itSMF России, на фоне ярких выступлений иностранных звезд и местных профессионалов, ярко смотрелись доклады тех, кто создает отечественные стандарты и подходы в области управления ИТ. Так, исполнительный директор ассоциации АП КИТ Николай Комлев рассказал, что в сентябре, практически одновременно с самой конференцией проходило утверждение российских профессиональных стандартов в области ИТ. Документы были недавно опубликованы, и там есть, что почитать. Мы часто говорим и хвалим иностранные сборники знаний и навыков для профессионалов в ИТ (SFIA, e-CF), и совсем забываем об отечественном законодателе и методологе. Ассоциация предприятий КИТ сумела составить полные, структурированные описания для многих профессий в…

Новостной поток, 3 октября 2013, последний комментарий 4 октября 2013

ITIL: чтобы не отучаться, можно улучшить

Пока новая управляющая компания активно слушает экспертов и участников рынка, многие стараются не упустить возможность и делают различные предложения по улучшению ITIL. Наш друг Аале Роос, известный идеями "Отучения от ITIL", тоже старается внести свою лепту и видит три области, которые можно улучшить: Жизненный цикл услуги; Слишком сложная и избыточная процессная модель; Сервис деск, управление инцидентами, событиями, запросами на обслуживание, проблемами; Он решил начать с конца и озвучил три процесса, которые, по его мнению, реально нужны в операционной деятельности ИТ-департамента: Обработка заявок, сконцентрированная вокруг продуктов или услуг (и их конкретных характеристик), необходимых заказчику. В большинстве случаев обработка заявок должна представлять из…

Новостной поток, 5 сентября 2013, последний комментарий 17 сентября 2013

Маленькие шаги ITSM навстречу Agile

ITSM-блогер и консультант Симон Моррис в своей недавней колонке на itsmreview.com привел пару занятных советов для тех организаций, которые озабочены главным компромиссом ITSM: «Я должен внедрять идеи Agile и Lean в свою ИТ-организацию». Эти слова произносят многие практики ITSM, но кусочки мозаики DevOps у них не сходятся даже в теории. Трудно представить себе, как попасть в картинку мира, где услуги предоставляются непрерывно, в полном соответствии с меняющимися бизнес-требованиями, и при этом успевать хвастаться в соцсетях тем, насколько слаженно функционируют ваши разработчики и ИТ-эксплуатация. Итак, вы хотите совершенствоваться. С чего начать? У меня есть два простых совета для тех сотрудников служб ИТ-эксплуатации,…

Перенос сроков

Уже несколько раз всплывала тема сроков, неважно чего: решения инцидентов, выполнения работ и т.д. И каждый раз когда мы обсуждаем эту тему на семинарах проектирования обязательно возникает вопрос переноса сроков. В основном причина переноса в том, что кто-то не хочет портить статистику/отчетность из-за задержек "по объективным причинам". Особенно ожесточенно вопрос обсуждается, если на горизонте маячит привязка системы мотивации к метрикам, связанным со сроками. На досуге задумался о том, что необходимо предпринять, чтобы избежать произвольных переносов сроков до бесконечности. Для примера возьмем наши любимые инциденты. Как мне кажется, есть два основных вопроса на которые надо ответить: Кто? Когда (при каких условиях)?…

Евгений Шилов, 19 апреля 2013, последний комментарий 22 апреля 2013

Вопрос из зала: Перспективы диагностики инцидентов «на лету»

Александр Мешков интересуется экспертными мнениями по поводу своей новой идеи. В данный момент наша компания разрабатывает решение, позволяющее диагностировать инциденты «на лету», и нам хотелось бы услышать мнения уважаемых коллег о перспективах этой концепции – диагностики инцидентов «на лету». Суть концепции заключается в том, что сервисный запрос на пути от пользователя к Службе поддержки обрастает сначала диагностической информацией (первый и второй этапы), а затем и проектом диагноза (третий этап). Таким образом, когда Служба поддержки получает Снимок Инцидента, ей остаётся только удостовериться в правильности диагноза и применить адекватное ему решение. Более подробно алгоритм диагностики инцидентов «на лету» выглядит так. Первый этап….

Вопрос из зала, 21 марта 2013, последний комментарий 27 марта 2013

Вопрос из зала: доступность и её команда

Алексей Тюрин спрашивает на нашей страничке в Фейсбуке: Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в чем разница между reliability и dependability (нет в глоссарии). И то и другое согласно ГОСТУ – надежность – т.е. свойство объекта сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров… Тем не менее в другом контексте говорится, что depentability – это reliability и availability. В этом случае, если reliability – надежность, то что такое dependability? Безотказность? Т.е. безотказность это надежность и доступность (способность объекта выполнять согласованную функцию, когда это требуется). Правильным ли будет такой вывод? Спасибо! Давайте распутаем эту терминологическую красоту в комментариях.

Вопрос из зала, 4 марта 2013, последний комментарий 11 марта 2013

Личные мобильные устройства на работе: как быть?

Ну что ж, пришла, видно, пора поговорить про BYOD на этом портале. Дело в том, что эту тему поднял один из слушателей на последнем курсе про CMDB, управление конфигурациями и активами. На курсе разразился традиционный спор: как правильнее учитывать условные мониторы на рабочих местах – индивидуально, по инвентарным номерам или как прототип. Никто никого не переспорил (надеюсь), а в конце всплыл еще один кейс. Сотрудникам компании моего слушателя разрешили носить на работу и использовать в служебных целях личные планшеты, смартфоны и плафоны. Мол, как в Гугл. А ИТ-команде – головная боль. Кроме традиционных для подхода Bring Your Own Device рисков,…

Константин Нарыжный, 15 февраля 2013, последний комментарий 27 февраля 2013

Конвейер в ИТ

Совсем недавно обсуждали распределение ресурсов в рамках работ по сопровождению систем автоматизации. Работы включают в себя, в том числе разработку новых функциональных возможностей по требованию заказчика. Сам я не специалист по производственным процессам, не так давно читал книгу "Цель" Э.Голдратта, поэтому сразу же в глаза бросилась схожесть задач, с которыми приходится сталкиваться в ИТ, с задачами, описанными автором в отношении производственных процессов на заводах. Вопросы узких мест, загрузки и простоев ценных ресурсов, выделения доп.ресурсов и соответствия спросу, цепочек работ со стохастическими колебаниями их длительности и т.д. Дмитрий уже как-то упоминал эту книгу применительно к процессу управления инцидентами. Если еще не…

Евгений Шилов, 28 января 2013, последний комментарий 28 января 2013

Самое лучшее в ITSM по-русски

Этот декабрь выдался богатым на анонсы книжного рынка. Параллельно с книгой Романа Журавлёва коллектив авторов портала Real ITSM подготовил к изданию сборник собственных статей. Самое лучшее и практичное из мира ITSM уже доступно для загрузки в формате PDF. В сборнике вы найдёте: фундаментальные статьи: и напечатанные в альманахах itSMF, и выходившие в печатной прессе, и не издававшиеся ранее дотошные вопросы к западным ITSM-экспертам и их робкие точные ответы картинки и опечатки идеальную вёрстку линейки и градусники модели и формулы итоги многодневных дискуссий с вами на портале Real ITSM Читайте на здоровье. А свои отклики и замечания оставляйте здесь, в комментариях.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Эксплуатация ИТ

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями