ITIL

ITIL в 2020 и 2020 в ITIL и что в ITIL 4 может быть особенно полезным в 2021?

В этой заметке мы публикуем ссылку на вебинар, посвященный текущему статусу обновлению библиотеки ITIL. Он стал продолжением серии вебинаров, которые Cleverics совместно с AXELOS проводят каждые полгода. О том, что нового произошло в ITIL за это время рассказал главный архитектор ITIL 4, Product Development Manager компании AXELOS, Роман Журавлёв. Программа вебинара: Краткий экскурс по вебинарам, посвященным ITIL 4, которые уже были проведены раньше О текущем статусе разработки ITIL 4 на декабрь 2020 Какие книги и практики выпущены в 2020 году Устройство модулей ITIL Managing Professional и ITIL Strategic Leader (книги, практики, экзамены) Книга ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value Книга…

Это же не наш профиль…

Несмотря на то, что на нашем портале мы обсуждаем вопросы ITSM, я хотел бы затронуть тему “котиков”. Многие наверняка скажут: “Причем здесь котики? Это же не ваш профиль”. А какой профиль выбираете вы? С учетом постоянных изменений внешних и внутренних факторов сервисные отношения требуют разнообразных взаимодействий между людьми, группами, как внутри, так и между организациями. Это приводит к тому, что нам постоянно приходится адаптироваться к появляющимся требованиям, технологиям, изменениям. От профессионалов в области ИТ ждут широких деловых компетенций, квалификации, опыта, подкрепленных демонстрируемыми навыками. Теперь общие компетенции в сфере бизнеса и управления становятся обязательными требованиями для ролей в сфере ИТ и…

Где в ITIL можно почитать про управление техническим долгом?

Во время вебинара нам поступил вопрос: Есть ли в практиках ITIL разделы\главы, в которых уделяется внимание управлению техдолга? (чтобы почитать)

Вопрос из зала, 22 ноября 2020, последний комментарий 23 ноября 2020

Новый сезон вебинаров CleverTALK: регистрация открыта

Уже на следующей неделе начнётся новый сезон вебинаров CleverTALK, регистрация уже открыта. В программе: 12 ноября. Технический долг: как бороться с невидимым врагом. Ведущая: Светлана Сапегина. Регистрация 18 ноября. ITIL в 2020 и 2020 в ITIL: как этот год повлиял на содержание ITIL 4 и что в ITIL 4 может быть особенно полезным в 2021. Ведущие: Роман Журавлёв и Олег Скрынник. Регистрация 26 ноября. Ключевые принципы и практики высокопроизводительной продуктовой команды. Ведущий: Олег Скрынник. Регистрация 10 декабря. Опыт организации продуктовой команды: часть 2. Ведущая: Светлана Сапегина. Регистрация 17 декабря. Каталог услуг 2021 (тема уточняется). Ведущий: Дмитрий Исайченко. Регистрация

ITIL(r)4 Specialist CDS: внутренняя культура и коммуникации

Внутренняя культура организации является одним из наиболее важных компонентов управления услугами, но в большинстве случаев разговоры о ней ограничиваются словами о “мягких навыках” (soft skills). Поскольку успешность изменений очень сильно зависит от внутренней культуры, необходимо выделить те её аспекты, которые имеют существенное значение и поэтому нуждаются в управлении. Среди руководств ITIL наиболее полно тема развития внутренней культуры раскрывается в рамках модуля ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS). Вот почему я думаю, что именно на этот курс следует отправиться после прохождения ITIL 4 Foundation. Важно уделить внимание людям, культуре и совместной работе, а не только процессам и инструментам. Меня…

Как “продать” место в очереди

Очередь – одна из раздражающих вещей и пережиток советской эпохи. Она повсюду: в магазине на кассу, у лифта в офисном здании, пробка на дороге – это ведь тоже очередь. Список задач – это тоже очередь. Осознавая, что мы находимся всегда под воздействием ряда ограничений (нехватка времени, ресурсов) приходится признать, что нам не разорваться, а значит, приходится что-то откладывать на потом, а от чего-то и вовсе отказаться. А что делать, если задача ставится из расчета: “Всю ночь кормить, к утру зарезать!?” Работы должны быть выполнены, и вы не можете разобраться с чего все же начать? Наверняка окажется, что не все задачи…

Книга Cleverics про метрики и KPI рекомендована слушателям MBA по направлению ИТ

Вышедшая в начале года книга Дмитрия Исайченко и Павла Демина «Управление услугами на основе измерений» получила рекомендацию от Высшей школы бизнес-информатики НИУ ВШЭ в качестве литературы для студентов MBA в области управления ИТ и слушателей дополнительного профессионального образования в области бизнес-информатики. Способность системы управления ИТ (СУИТ) адаптироваться к изменениям внешней среды и своевременно реагировать на внутренние запросы зависит от непрерывного мониторинга качества работы СУИТ в целом и оказания ИТ-услуг в частности на основе разработанных показателей и метрик. Однако реализация такого мониторинга задача достаточно сложная, требующая анализа СУИТ и процессов компании. Ценность книги «Управление услугами на основе измерений» в том, что…

Новостной поток, 25 сентября 2020, последний комментарий 29 сентября 2020

Определяем полюс потребителя

При анализе и построении “путешествия заказчика” (customer journey) одной из важнейших задач является получение ответов на ряд вопросов, а именно: кто конкретно является нашим потребителем? что их мотивирует? чего они хотят достичь? каковы фундаментальные факторы их удовлетворённости? Институт Disney предлагает использовать для решения данной задачи модель Compass Model, которая конспективно затрагивается в курсе ITIL 4 Drive stakeholder value. Суть модели заключается в том, чтобы структурировать портрет потребителя по четырём “сторонам света”: Север – это потребности, то есть основные причины, которые подталкивают потребителя к определённому выбору; Запад – желания, представляющие из себя менее конкретные, скрытые, возможно, и от самого потребителя, цели…

Артём Мукосеев, 21 сентября 2020, последний комментарий 23 сентября 2020

Очередность прохождения курсов ITIL 4

Имеет ли значение, в каком порядке проходить курсы по ITIL? Рассказывает аккредитованный тренер по ITIL 4 Игорь Фадеев. Cleverics – первая в России и одна из первых в мире компаний с полной линейкой сертификационных учебных курсов ITIL 4 Managing Professional и ITIL 4 Strategic Leader: ITIL 4 Foundation https://cleverics.ru/itfo4 ITIL 4 Managing Professional Transition https://cleverics.ru/itil4-mpt ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support https://cleverics.ru/itil4-cds ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value https://cleverics.ru/itil4-dsv ITIL 4 Specialist: High Velocity IT https://cleverics.ru/itil4-hvit ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve https://cleverics.ru/itil4-dpi ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy https://cleverics.ru/itil4-dits

ITIL® 4 DITS – огонь, вода и медные трубы

Мы уже писали о скором релизе последнего экзамена в сертификационной линейке ITIL 4 Digital and IT Strategy (DITS). Сейчас стоит добавить следующее (из информации, которую можно делать публичной). Формат проверки освоения материала и получения сертификата DITS заметно отличается от того, как это устроено во всех других модулях ITIL 4. Для того, чтобы получить доступ к экзамену, необходимо успешно выполнить несколько обязательных заданий в рамках курса. То есть помимо привычных на наших курсах практических упражнений, есть ряд задач, которые разработаны компанией AXELOS (правообладателем ITIL). Эти задачи (базирующиеся на нескольких сценариях) решаются по ходу курса. Их успешное решение является обязательным. Уровень сложности…

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

Учебный курс о том, как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке продуктов и услуг, в основе которого лежит публикация «ITIL® 4 Create, Deliver and Support». Ключевая информация об этом курсе – в нашем новом видео. Рассказывает Игорь Фадеев, аккредитованный тренер по ITIL 4.

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

ITIL

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями